FAQ
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à cs@minoti.com — nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez nos collections, sélectionnez les articles souhaités, choisissez la bonne taille et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos achats terminés, ouvrez votre panier et cliquez sur « Commander ». Renseignez vos coordonnées de livraison, choisissez un moyen de paiement et validez avec « Commander et payer ». Vous recevrez un e-mail de confirmation en quelques minutes.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Vous pouvez commander en tant qu'invité, sans inscription. Créer un compte gratuit vous permet toutefois de suivre vos commandes, de consulter votre historique d'achats et de commander plus rapidement la prochaine fois.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous traitons les commandes rapidement, nous ne pouvons donc pas garantir les modifications après validation. Pour modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous immédiatement à cs@minoti.com en précisant votre numéro de commande. Si le colis n'est pas encore expédié, nous ferons notre possible. Après expédition, il faudra passer par notre procédure de retour.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation — que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si l'e-mail ne s'y trouve pas, l'adresse saisie lors de la commande contenait peut-être une faute de frappe. Écrivez-nous à cs@minoti.com avec votre nom et la date approximative de l'achat, nous vérifierons pour vous.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Si vous avez un compte Minoti, le statut est également visible dans « Mes commandes » après connexion.
Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue. Que faire ?
Vérifiez d'abord si le colis a été laissé chez un voisin, dans un endroit sûr ou en point relais — le transporteur le fait parfois sans prévenir. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à cs@minoti.com et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en votre nom.
Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles, disponible sur chaque fiche produit et dans le pied de page. Nos guides indiquent les mesures en centimètres pour le tour de poitrine, de taille et de hanches ainsi que la stature, et pour les vêtements enfant une correspondance par âge. Entre deux tailles, nous conseillons généralement la taille supérieure pour plus de confort.
Les vêtements Minoti taillent-ils normalement ?
Nos vêtements suivent les standards de tailles européens. La coupe peut toutefois varier légèrement d'un modèle et d'une collection à l'autre. Nous recommandons de vérifier les mesures précises sur la fiche produit plutôt que de vous fier uniquement à l'étiquette. Pour une question sur un article précis, écrivez à cs@minoti.com.
Et si je me trompe de taille ?
Aucun souci — vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception et passer une nouvelle commande dans la bonne taille. Tous les détails figurent sur la page Politique de retour.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
- Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay
- Payer plus tard : Klarna
- Moyens de paiement locaux : BLIK (Pologne), Bancontact (Belgique), iDEAL / Wero (Pays-Bas), Przelewy24 (Pologne)
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays de livraison.
Le paiement sur minoti.com est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise le chiffrement SSL (HTTPS) pour protéger toutes les données échangées entre votre navigateur et notre serveur. Les paiements sont traités par nos prestataires (dont Shopify Payments et PayPal), conformes à la norme PCI DSS. Nous ne conservons jamais les données complètes de votre carte sur nos serveurs.
Mon paiement a été refusé — que faire ?
Plusieurs raisons sont possibles : provision insuffisante, coordonnées bancaires erronées ou blocage de la transaction par votre banque par sécurité. Vérifiez vos données de carte, assurez-vous d'avoir les fonds nécessaires et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement. Besoin d'aide ? Écrivez à cs@minoti.com.
Serai-je débité dans ma devise locale ?
Oui. Les prix affichés correspondent à la devise de votre pays de livraison. La devise indiquée au moment du paiement est celle qui sera débitée. Si votre compte bancaire est dans une autre devise, votre banque peut appliquer son propre taux de conversion — renseignez-vous auprès d'elle.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent de la destination et du mode de livraison choisi. Comptez en plus 1 à 3 jours ouvrés de préparation avant l'expédition. Les délais et frais détaillés par pays figurent sur la page Informations de livraison.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Nous proposons régulièrement des offres de livraison gratuite, notamment à partir d'un montant minimum de commande. Les offres en cours sont affichées sur le site et au moment du paiement.
Livrez-vous hors Union européenne ?
Nous livrons actuellement dans les États membres de l'Union européenne et au Royaume-Uni. Nous travaillons à étendre nos zones de livraison. Si votre pays n'apparaît pas lors de la commande, écrivez-nous à cs@minoti.com et nous verrons ce qu'il est possible de faire.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et rendus avec toutes leurs étiquettes d'origine. Tous les détails sont sur la page Politique de retour.
Comment retourner un article ?
Pour lancer un retour, écrivez à cs@minoti.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous enverrons la marche à suivre. Emballez ensuite soigneusement l'article et expédiez-le vers notre entrepôt de retours à Błonie, en Pologne.
Combien de temps prend un remboursement ?
Après réception et contrôle de votre retour, nous procédons au remboursement sous 14 jours. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre prestataire, comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Retournez l'article d'origine (sous 30 jours) et passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir le bon article.
Et si mon article est défectueux ou ne correspond pas ?
Nous en sommes désolés. Écrivez-nous immédiatement à cs@minoti.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous, retour compris.
Produits et disponibilité
Comment savoir si un article est en stock ?
Si un article est disponible dans la taille choisie, vous pouvez l'ajouter au panier. Si une taille ou une couleur n'est pas sélectionnable, elle est momentanément épuisée. Utilisez la fonction « M'avertir » sur la fiche produit pour recevoir un e-mail dès son retour en stock.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Chez Minoti, nous nous engageons pour un approvisionnement responsable et une production éthique. Nous travaillons avec des fournisseurs qui partagent nos valeurs et respectent notre code de conduite, lequel fixe des exigences en matière de conditions de travail équitables, de sécurité et de responsabilité environnementale. Nous améliorons en continu la transparence de notre chaîne d'approvisionnement.
Comment entretenir mes articles Minoti ?
Les consignes d'entretien figurent sur l'étiquette de chaque vêtement. Suivez-les attentivement pour conserver vos articles en parfait état. En cas de doute sur un article précis, écrivez à cs@minoti.com.
Compte et confidentialité
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » dans la barre de navigation supérieure, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour valider votre compte.
J'ai oublié mon mot de passe — que faire ?
Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation. Si l'e-mail n'arrive pas dans les minutes qui suivent, vérifiez vos spams ou écrivez à cs@minoti.com.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien « Se désabonner » en bas de chaque e-mail marketing. Vous pouvez également écrire à cs@minoti.com et nous vous retirerons de la liste. Le désabonnement ne concerne pas les e-mails liés à vos commandes.
Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
Nous prenons votre vie privée au sérieux. Les données que nous collectons, l'usage que nous en faisons et vos droits au titre du RGPD sont détaillés dans notre Politique de confidentialité.
Comment supprimer mon compte ?
Pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, envoyez un e-mail à cs@minoti.com avec pour objet « Demande de suppression de compte ». Nous traiterons votre demande dans un délai d'un mois, conformément au RGPD.
Une autre question ?
Si vous n'avez pas trouvé votre réponse, notre service client est à votre disposition.
E-mail : cs@minoti.com
Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi)
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