Politique de remboursement
Droit de rétractation & réclamations
21 mai 2026
Chez Minoti, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne convient pas — mauvaise taille, changement d’avis ou produit défectueux — vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à la rétractation et aux réclamations.
30 JOURS POUR CHANGER D’AVIS
Sans justification · Remboursement intégral du prix du produit · Frais de retour à la charge du client · Remboursement sous 14 jours après réception du retour
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Nous portons ce délai à 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Le délai court à compter du lendemain de la réception du bien. En cas de livraison fractionnée, le délai court à compter de la réception du dernier article.
2. Exercice du droit de rétractation
- Déclarez votre rétractation — par e-mail à cs@minoti.com ou via le formulaire en annexe.
- Préparez votre colis — emballez soigneusement et joignez votre numéro de commande.
- Expédiez le colis — à l’adresse indiquée ci-dessous. Nous recommandons un envoi suivi et assuré.
ADRESSE DE RETOUR
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Pologne
Mention : « RETOUR — [numéro de commande] »
Veuillez expédier dans un délai de 14 jours suivant la notification. La date d’expédition fait foi.
3. Conditions de retour
- L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine.
- Toutes les étiquettes et protections d’origine doivent être intacts.
- Emballage d’origine ou équivalent.
- Preuve d’achat jointe ou mentionnée.
Vous êtes en droit d’essayer l’article comme en magasin. Si l’article présente des traces d’utilisation excessives, nous pourrons appliquer une dépréciation (art. L. 221-23).
4. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits d’hygiène scellés dont le sceau a été rompu après livraison.
- Articles modifiés, endommagés par le client ou sans étiquettes.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client (art. L. 221-23). Nous recommandons un envoi suivi et assuré.
6. Modalités de remboursement
| ÉTAPE | DÉTAILS |
|---|---|
| Colis reçu | Confirmation par e-mail. |
| Vérification | Sous 3 jours ouvrables. |
| Remboursement | Dans un délai de 14 jours calendaires. |
| Crédit sur votre compte | Sur le moyen de paiement initial. Délai bancaire : +3–5 jours ouvrables. |
Montant remboursé : l’intégralité du prix du produit. Les frais de livraison ne sont remboursés qu’en cas de retour de la totalité de la commande.
7. Échange
Nous ne proposons pas d’échange direct. Retournez le produit et passez une nouvelle commande.
8. Réclamations — Produit défectueux
En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L. 217-1 et suivants) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
- Contactez-nous à cs@minoti.com avec numéro de commande, photos et description.
- Réponse sous 14 jours : réparation, remplacement ou remboursement.
- Frais de retour pris en charge par nos soins en cas de défaut confirmé.
9. Règlement des litiges
Plateforme ODR : ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contact
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Varsovie, Pologne
E-mail : cs@minoti.com
Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP (n° fiscal) : 1132998007