Información de envío

Última actualización: 5 de abril de 2026  |  Minoti Sp. z o.o.  |  KRS: 0000785854  |  NIP: 1132998007

En Minoti queremos que tu pedido te llegue de la forma más rápida y segura posible. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestras opciones de envío, plazos y costes. Si tienes alguna pregunta cuya respuesta no aparezca aquí, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en cs@minoti.com.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de Błonie (Polonia) en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos en Polonia).

1. Plazo de preparación del pedido

Antes de enviarse, tu pedido pasa por nuestro proceso de preparación:

• Plazo de preparación estándar: 1–3 días laborables desde que se confirma el pago.
• Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se preparan el siguiente día laborable.
• En periodos de alta demanda —rebajas, campañas navideñas, lanzamientos de nuevas colecciones— los plazos de preparación pueden ser ligeramente más largos. Siempre te informaremos por correo electrónico de cualquier retraso importante.
• Recibirás un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento en cuanto se haya despachado tu pedido.

Ten en cuenta: el plazo de preparación es independiente del plazo de entrega. Tu tiempo de espera total = plazo de preparación + plazo de entrega.

2. Opciones, plazos y costes de envío

Las opciones de envío y los costes exactos para tu destino se muestran siempre al finalizar la compra, antes de que confirmes tu pedido. No hay cargos ocultos.

Polonia

Transportista	Plazo de entrega	Coste
Mensajería DHL	1–2 días laborables	zł12.90
Mensajería InPost	1–2 días laborables	zł12.90

Alemania y República Checa

Transportista	Plazo de entrega	Coste
DHL	1–2 días laborables	€3.90

Eslovaquia

Transportista	Plazo de entrega	Coste
DHL	1–2 días laborables	€4.90

Austria y Bélgica

Transportista	Plazo de entrega	Coste
DHL	1–2 días laborables	€6.90

Francia, Hungría, Italia y Rumanía

Transportista	Plazo de entrega	Coste
DHL	3–5 días laborables	€6.90

Países Bajos, Luxemburgo y España

Transportista	Plazo de entrega	Coste
DHL	3–5 días laborables	€7.90

Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Eslovenia y Suecia

Transportista	Plazo de entrega	Coste
DHL	3–5 días laborables	€9.90

Grecia

Transportista	Plazo de entrega	Coste
DHL	3–5 días laborables	€12.90

Todos los plazos de entrega son estimaciones a partir del despacho y no incluyen el plazo de preparación del pedido (1–3 días laborables).

3. Seguimiento del envío

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace directo a la página de seguimiento del transportista. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse tras recibir el correo de confirmación.

Si tienes una cuenta de cliente de Minoti, también puedes seguir tu pedido iniciando sesión y accediendo a «Mis pedidos».

4. Intentos de entrega y entregas fallidas

Si no te encuentras disponible en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger tu paquete en un punto de recogida cercano. La mayoría de los transportistas realizan hasta 3 intentos de entrega antes de devolvernos el paquete.

Si tu paquete nos es devuelto por intentos de entrega fallidos o por no haberse recogido, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Podrás optar por un reenvío del pedido (con cargo a tu cuenta) o por un reembolso del precio del producto, excluidos los gastos de envío originales.

InPost Paczkomat (solo Polonia): tu paquete permanecerá en el buzón durante 48 horas desde el aviso de recogida. Recógelo cuanto antes para evitar que sea devuelto.

5. Qué hacer si tu pedido llega dañado

1. Si es posible, indica los daños en el documento de entrega del transportista antes de firmar.
2. Haz fotografías del embalaje exterior dañado y del producto o productos dañados antes de desechar cualquier embalaje.
3. Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega en cs@minoti.com indicando tu número de pedido, las fotografías y una descripción de los daños.

Gestionaremos una sustitución o un reembolso íntegro lo antes posible. Los gastos de devolución de cualquier artículo dañado corren de nuestra cuenta.

6. Qué hacer si tu pedido no ha llegado

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, comprueba primero la información de seguimiento en tu correo de confirmación de envío. Si el seguimiento no se ha actualizado en más de 3 días laborables, o si indica «entregado» pero no has recibido el paquete, contáctanos en cs@minoti.com indicando tu número de pedido. Investigaremos con el transportista en tu nombre y te enviaremos una sustitución o te haremos un reembolso íntegro si se confirma la pérdida del paquete.

7. Dirección de entrega incorrecta

Por favor, revisa cuidadosamente tu dirección de entrega antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, contáctanos de inmediato en cs@minoti.com. Haremos todo lo posible por corregir la dirección antes del envío. Una vez despachado el pedido, no se pueden garantizar los cambios de dirección.

8. Embalaje sostenible

Nos comprometemos a minimizar nuestro impacto ambiental. Utilizamos materiales reciclables y reciclados siempre que es posible y trabajamos continuamente para reducir la cantidad de embalaje por envío. Te animamos a reciclar todos los materiales de embalaje después de usarlos.

9. Contáctanos

Minoti Sp. z o.o.
Correo electrónico: cs@minoti.com
Procuramos responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas en días laborables (de lunes a viernes).

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Minoti Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością  |  ul. Grochowska 306/308, 03-844 Varsovia, Polonia  |  KRS: 0000785854  |  NIP: 1132998007