Política de reembolso
Derecho de desistimiento y reclamaciones
21 de mayo de 2026
En Minoti queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien — talla equivocada, cambio de opinión o producto defectuoso — aquí encontrarás toda la información sobre desistimiento y reclamaciones.
30 DÍAS PARA CAMBIAR DE OPINIÓN
Sin necesidad de justificación · Reembolso íntegro del precio del producto · Gastos de devolución a cargo del cliente · Reembolso en un plazo de 14 días tras la recepción del artículo
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna.
Ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido.
El plazo comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del producto. En caso de entregas fraccionadas, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.
2. Cómo ejercer el desistimiento
- Comunica tu desistimiento — envía un e-mail a cs@minoti.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Prepara el paquete — embala el artículo cuidadosamente e incluye el número de pedido.
- Envía el paquete — a la dirección indicada abajo. Recomendamos un envío con seguimiento y seguro.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Polonia
Indicación: «DEVOLUCIÓN — [número de pedido]»
Envía el paquete en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación. La fecha de envío sirve como prueba.
3. Condiciones de devolución
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Todas las etiquetas originales, precintos higiénicos y protecciones deben estar intactos.
- Embalaje original o equivalente.
- Comprobante de compra (e-mail de confirmación o factura) adjunto o indicado.
Tienes derecho a probar el artículo como lo harías en una tienda física. Si presenta signos de uso excesivo, podremos aplicar una depreciación en el reembolso.
4. Exclusiones del derecho de desistimiento
- Artículos personalizados o fabricados a medida.
- Productos de higiene precintados cuyo precinto se haya roto tras la entrega.
- Artículos sustancialmente modificados, dañados por el cliente o sin sus etiquetas originales.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos un envío con seguimiento y seguro.
6. Proceso de reembolso
| PASO | DETALLES |
|---|---|
| Paquete recibido | Confirmación por e-mail. |
| Verificación | En un plazo de 3 días laborables. |
| Reembolso | En un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo. |
| Dinero en tu cuenta | A través del método de pago original. Plazo bancario: +3–5 días laborables. |
Se reembolsa: el precio íntegro del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si se devuelve la totalidad del pedido.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido.
8. Reclamaciones — Producto defectuoso o no conforme
En caso de falta de conformidad, dispones de la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega.
- Contáctanos en cs@minoti.com con tu número de pedido, fotos y descripción del defecto.
- Responderemos en 14 días con la solución.
- Los gastos de devolución por defectos confirmados corren por nuestra cuenta.
9. Resolución de litigios
Plataforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contacto
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Varsovia, Polonia
E-mail: cs@minoti.com
Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas en días laborables (de lunes a viernes).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP: 1132998007