Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане и рекламации
В Minoti искаме да сте напълно доволни от покупката си. Ако нещо не е наред (неподходящ размер, промяна на решението или дефектен продукт), по-долу ще намерите всичко, което трябва да знаете за връщанията и рекламациите.
30 ДНИ ЗА ВРЪЩАНЕ
Без да посочвате причина · Възстановяваме цената на продукта (и стандартната цена за доставка, ако върнете цялата поръчка) · Пощенските разходи за връщането са за сметка на клиента · Сумата се възстановява до 14 дни след получаване на върнатия артикул
1. Право на отказ
Съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите имате 14 дни, за да се откажете от покупка от разстояние, без да посочвате причина.
Ние удължаваме този срок до 30 календарни дни от датата, на която получите поръчката си.
Срокът започва да тече от деня, в който физически получите стоките. При поръчки, доставени в повече от една пратка, той започва от деня на пристигане на последната пратка.
2. Как да върнете артикул
- Уведомете ни – изпратете имейл на cs@minoti.com с номера на поръчката и списък на артикулите, които искате да върнете. Ще потвърдим до 1 работен ден.
- Опаковайте пратката – поставете артикулите в здрава опаковка и сложете вътре номера на поръчката.
- Изпратете я – изпратете пратката на адреса по-долу с куриер по Ваш избор. Препоръчваме услуга с проследяване.
АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Полша
Моля, обозначете пратката така: „RETURN — [номер на Вашата поръчка]“
Моля, изпратете пратката до 14 дни, след като ни уведомите. Обработката на връщания, изпратени без предварително уведомление, може да отнеме повече време.
3. Условия за връщане
- Артикулите трябва да не са носени, да не са прани и да са в първоначалното си състояние.
- Всички оригинални етикети, табелки и хигиенни стикери трябва да са на мястото си.
- Артикулите трябва да се върнат в оригиналната си опаковка или в равностойна защитна опаковка.
- Необходимо е доказателство за покупката (имейл с потвърждение на поръчката или фактура).
Имате право да пробвате артикула. Ако обаче по него има следи от употреба отвъд необходимото, за да се установят естеството, характеристиките и размерът му, можем съответно да намалим възстановената сума.
4. Артикули, които не подлежат на връщане
- Персонализирани продукти или продукти, изработени по поръчка.
- Запечатани хигиенни продукти с нарушена опаковка.
- Продукти, които са значително променени, повредени от клиента или върнати без етикети.
5. Пощенски разходи за връщане
Пощенските разходи за връщането са за сметка на клиента. Можете да изберете всеки куриер. Препоръчваме услуга с проследяване, тъй като не можем да поемем отговорност за пратки, изгубени при транспорта.
6. Възстановяване на сумата
| СТЪПКА | ПОДРОБНОСТИ |
|---|---|
| Пратката е получена | Изпращаме Ви потвърждение по имейл. |
| Проверка | Артикулите се проверяват до 3 работни дни. |
| Сумата е възстановена | До 14 календарни дни след получаване на върнатите стоки. |
| Сумата е по сметката Ви | Възстановяваме сумата по метода на плащане, който сте използвали. Предвидете още 3–5 работни дни, докато банката Ви обработи транзакцията. |
Ако върнете цялата поръчка, възстановяваме цената на продуктите и платената от Вас стандартна цена за доставка. Ако върнете само част от поръчката, възстановяваме цената на върнатите артикули, а цената за доставка не се възстановява.
7. Замяна
Не предлагаме директна замяна. За да получите правилния артикул възможно най-бързо, просто върнете първоначалния продукт и направете нова поръчка.
8. Дефектни или грешни артикули
Ако продукт е дефектен, повреден или не отговаря на описанието си, имате право на законовата гаранция за съответствие в ЕС (2 години), независимо от 30-дневния срок за връщане.
- Пишете ни на cs@minoti.com със снимки, номера на поръчката и описание на дефекта.
- Ще отговорим до 14 дни с решение: ремонт, замяна или възстановяване на сумата.
- Пощенските разходи за връщане при потвърден дефект са за наша сметка.
9. Решаване на спорове
Ако не сте доволни от нашия отговор, можете да се обърнете към:
- Местния орган за защита на потребителите.
- Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Контакт
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Варшава, Полша
Имейл: cs@minoti.com
Отговаряме на всички запитвания до 24 часа в работни дни (понеделник–петък).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP: 1132998007