Política de reembolso
Política de devoluções e reclamações
Na Minoti, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver bem — tamanho errado, mudança de ideias ou um produto com defeito — encontra abaixo tudo o que precisa de saber sobre devoluções e reclamações.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE 30 DIAS
Sem necessidade de justificação · Reembolso do preço do produto (e dos portes de envio standard, quando é devolvida a encomenda completa) · Portes de devolução pagos pelo cliente · Reembolso no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido
1. Direito de livre resolução
Ao abrigo da legislação europeia de defesa do consumidor, dispõe de 14 dias para resolver um contrato celebrado à distância sem indicar qualquer motivo.
Alargamos este prazo para 30 dias de calendário a contar da data em que recebe a encomenda.
O prazo começa a contar no dia em que recebe fisicamente os artigos. Nas encomendas entregues em mais do que uma embalagem, começa no dia em que chega a última embalagem.
2. Como devolver um artigo
- Informe-nos — envie um e-mail para cs@minoti.com com o número da encomenda e a lista dos artigos que pretende devolver. Confirmamos no prazo de 1 dia útil.
- Prepare a embalagem — coloque os artigos numa embalagem segura e inclua o número da encomenda dentro da embalagem.
- Envie — envie a embalagem para o endereço abaixo com a transportadora à sua escolha. Recomendamos um serviço com seguimento.
ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Polónia
Identifique a embalagem com: «RETURN — [número da encomenda]»
Envie a embalagem no prazo de 14 dias após nos ter informado. As devoluções enviadas sem aviso prévio podem demorar mais tempo a ser processadas.
3. Condições de devolução
- Os artigos não podem ter sido usados nem lavados e devem estar no estado original.
- Todas as etiquetas originais e autocolantes de higiene devem estar colocados.
- Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original ou numa embalagem de proteção equivalente.
- É necessário um comprovativo de compra (e-mail de confirmação da encomenda ou fatura).
Pode experimentar o artigo. No entanto, se o artigo apresentar sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o tamanho, podemos reduzir o valor do reembolso em conformidade.
4. Artigos excluídos de devolução
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
- Produtos de higiene selados cujo selo tenha sido rompido.
- Produtos significativamente alterados, danificados pelo cliente ou devolvidos sem etiquetas.
5. Portes de devolução
Os portes de devolução são suportados pelo cliente. Pode escolher qualquer transportadora. Recomendamos um serviço com seguimento, uma vez que não nos podemos responsabilizar por embalagens extraviadas durante o transporte.
6. Processo de reembolso
| ETAPA | DETALHES |
|---|---|
| Embalagem recebida | Enviamos-lhe uma confirmação por e-mail. |
| Verificação | Os artigos são verificados no prazo de 3 dias úteis. |
| Reembolso efetuado | No prazo de 14 dias de calendário após a receção dos artigos devolvidos. |
| Dinheiro na sua conta | O reembolso é feito no meio de pagamento original. Conte com mais 3–5 dias úteis para o seu banco processar a transação. |
Se devolver a encomenda completa, reembolsamos o preço dos produtos e os portes de envio standard que pagou. Se devolver apenas parte da encomenda, reembolsamos o preço dos artigos devolvidos; os portes de envio não são reembolsados.
7. Trocas
Não fazemos trocas diretas. Para receber o artigo certo o mais depressa possível, basta devolver o produto original e fazer uma nova encomenda.
8. Artigos com defeito ou errados
Se um produto tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder à descrição, está abrangido pela garantia legal de conformidade da UE (2 anos), independentemente do prazo de devolução de 30 dias.
- Envie-nos um e-mail para cs@minoti.com com fotografias, o número da encomenda e uma descrição do defeito.
- Respondemos no prazo de 14 dias com uma solução: reparação, substituição ou reembolso.
- Os portes de devolução de defeitos confirmados ficam a nosso cargo.
9. Resolução de litígios
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode contactar:
- A autoridade de defesa do consumidor do seu país.
- A plataforma europeia de resolução de litígios em linha: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contacto
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Varsóvia, Polónia
E-mail: cs@minoti.com
Respondemos a todos os pedidos no prazo de 24 horas em dias úteis (segunda a sexta-feira).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP: 1132998007