Não, para fazer uma encomenda não precisa de criar uma conta – pode também comprar sem registo. No entanto, incentivamos a criação de uma conta, pois assim terá acesso ao histórico de encomendas e devoluções no seu Painel de Cliente.

O tempo médio de processamento de encomendas na nossa loja online é de 1 a 3 dias úteis. Durante este período, a encomenda com os produtos será enviada para si.

Após a encomenda ser corretamente efetuada e processada, receberá um e-mail com a confirmação e o número da encomenda no prazo de 5 minutos.

Na nossa loja pode utilizar os seguintes métodos de pagamento:

1. Transferências rápidas online e pagamentos com cartões (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro).
   
2. BLIK – pagamentos móveis rápidos e convenientes.
   
3. Google Pay e Apple Pay – pagamentos móveis rápidos.

Na nossa loja oferecemos as seguintes formas de entrega:

• Correio DHL – entrega rápida e conveniente no endereço indicado.
  
• Estafetas InPost 24/7 – possibilidade de levantar a encomenda a qualquer hora do dia e da noite.

Se o produto, por qualquer motivo, não corresponder às suas expectativas, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Deve preencher o formulário preparado para o efeito e, em seguida, enviá-lo de volta para nós dentro do prazo máximo de 14 dias.

Os produtos encomendados podem ser reclamados no prazo de 2 anos a partir do momento em que os recebe. Qualquer defeito detetado no produto deve ser comunicado o mais rapidamente possível após a sua deteção. Cada reclamação é analisada no prazo de 14 dias civis a partir do momento em que o produto é entregue no nosso armazém.

A troca de produtos através da loja online consiste na devolução dos artigos de acordo com o procedimento de devolução e na realização de uma nova encomenda.

O reembolso do pedido devolvido é efetuado no prazo de 14 dias a partir do momento em que o produto é recebido pelo armazém da loja online.

Os produtos devolvidos do pedido devem ser enviados por conta própria diretamente para o endereço do nosso armazém. A taxa cobrada pelo custo de envio do pedido será reembolsada em caso de devolução total do pedido.

No nosso loja online, estão disponíveis para si as seguintes formas de pagamento:

• BLIK
• Pagamento rápido por transferência bancária através do serviço de pagamentos online
• Cartão de débito/crédito
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

Se a tentativa de pagamento falhar, por favor, complete novamente o seu carrinho e faça o pedido.

Cada encomenda deve ser paga antecipadamente para ser processada e enviada ao Cliente. Não oferecemos pagamento contra entrega.

Ao escolher a forma de pagamento e avançar para o processo de pagamento, deve concluí-lo.

Após a confirmação da encomenda, não é possível modificá-la.
No entanto, se desejar desistir da compra, pode devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, após receber a encomenda.

Se escolheu a entrega para um paczkomat InPost, não é possível alterar a localização para outro paczkomat diferente do indicado durante a realização da encomenda — isto deve-se às regras da InPost.

Após a finalização da encomenda e a sua entrega à empresa de transporte, a encomenda é enviada para o endereço que indicou.

A possibilidade de rastrear a encomenda surge no momento em que a encomenda sai do nosso armazém. Nesse momento, receberá um e-mail com um link que permite verificar a sua localização atual.

Importante! A função de rastreamento não funciona imediatamente — normalmente ativa-se até 24 horas após o envio da encomenda.

Se notar danos ou outras irregularidades:

• Ao receber do estafeta – pode recusar a aceitação da encomenda. A embalagem será então devolvida ao nosso armazém, onde será verificada.
  
• Ao levantar na estação de recolha automática – utilize a opção “Tenho observações sobre a encomenda” no ecrã da estação e volte a colocar a encomenda na caixa. Depois, contacte-nos para definir os passos seguintes.
  

Se o dano ou a falta do produto for detetado após a receção da encomenda, será necessário elaborar um relatório de danos – que servirá de base para apresentar uma reclamação:

• Formulário InPost
• Formulário DHL
  

Primeiro, verifique a sua caixa de correio eletrónico – poderá ter recebido uma mensagem nossa a informar que não foi possível processar a totalidade da encomenda.

Se essa mensagem foi enviada e a encomenda foi paga antecipadamente, o reembolso será efetuado automaticamente para a conta a partir da qual foi realizado o pagamento.