Ajuda

As encomendas pagas até às 13:00, hora da Polónia, num dia útil saem no mesmo dia. A entrega demora depois 1–2 dias úteis na Polónia e 2–6 no resto da UE, consoante o país. A lista completa está na página de entregas. A entrega é grátis quando a encomenda atinge o valor mínimo do seu país. Abaixo desse valor, há portes de envio. Os dois valores estão na tabela da página de entregas.

Do nosso armazém em Błonie, na Polónia, para 25 países da UE. A encomenda não sai da UE, por isso não há alfândega nem nada a pagar à porta. Mude o país no seletor de país e os preços aparecem na moeda desse país.

Sim. Escolha «Cacifo» na finalização da compra. Os cacifos InPost só existem na Polónia; a encomenda chega 1–2 dias úteis após a expedição e fica à sua espera durante 48 horas.

Envie de imediato um e-mail para cs@minoti.com com o número da encomenda. Embalamos depressa, por isso, quanto mais cedo escrever, maior a probabilidade de a apanharmos a tempo. Depois de a encomenda sair, não podemos garantir a mudança de morada, mas continua a poder devolver qualquer artigo no prazo de 30 dias após a entrega.

Primeiro, veja o link de seguimento no e-mail de envio. Se o seguimento não se mexer há 3 dias úteis, ou indicar entregue e nada chegou, envie um e-mail para cs@minoti.com com o número da encomenda. Tratamos do assunto com a transportadora e enviamos um novo artigo ou reembolsamos, se a encomenda se tiver perdido.

Envie um e-mail para cs@minoti.com no prazo de 30 dias após a entrega, com o número da encomenda e o que vai devolver. Depois, envie a embalagem no prazo de 14 dias a contar desse e-mail, com a transportadora que preferir. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente.

Os artigos não podem ter sido usados nem lavados e devem ter todas as etiquetas e autocolantes de higiene, na embalagem original ou noutra que os proteja da mesma forma. Não aceitamos devolução de artigos personalizados ou feitos por encomenda, produtos de higiene com o selo quebrado, nem artigos muito alterados, danificados pelo cliente ou devolvidos sem etiquetas. Experimentar não é problema; se houver sinais de mais uso do que isso, o reembolso pode ser menor.

Reembolsamos para o método de pagamento original no prazo de 14 dias após a receção da embalagem. As regras completas estão na política de devoluções.

Não fazemos trocas diretas. O mais rápido é encomendar já o tamanho certo e devolver o que não serve. Recebe o reembolso desse artigo no prazo de 14 dias após a receção da embalagem.

DTWL – Minoti, ul. Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie-Wieś, Polónia. Envie-nos um e-mail antes de a enviar e coloque o número da encomenda dentro da embalagem. As devoluções que não foram comunicadas demoram mais tempo a ser associadas à encomenda.

Se a encomenda chegou danificada, envie um e-mail para cs@minoti.com no prazo de 48 horas após a entrega, com fotos da caixa e do artigo e o número da encomenda. Enviamos um novo artigo ou reembolsamos, e pagamos a recolha do artigo danificado.

Um defeito que apareça mais tarde está coberto pela garantia legal de 2 anos. Escreva-nos com fotos e uma breve descrição. Respondemos no prazo de 14 dias com reparação, substituição ou reembolso, e pagamos os portes de devolução de um defeito confirmado.

No prazo de 14 dias após a receção da encomenda, no cartão ou conta com que pagou. O banco pode demorar mais 3–5 dias úteis a mostrar o valor.

Meça a altura em centímetros, sem sapatos. Cada tamanho abrange um intervalo de alturas e tem o nome do valor mais alto, por isso, se a altura ficar entre dois tamanhos, escolha o seguinte: uma criança com 107 cm veste 110. Guie-se pela altura, não pela idade. O guia de tamanhos tem a tabela completa e um localizador que faz as contas por si.

O maior. As crianças crescem para lá durante a estação e tem 30 dias após a entrega para nos dizer se quer devolver. Os nossos tamanhos são medidas do corpo, por isso a peça já tem folga. Leggings, bodies e pijamas devem ficar justos, por isso, nesses casos, escolha o tamanho que corresponde à altura atual.

Em alguns modelos, sim. Os tamanhos maiores levam mais tecido. O preço de cada tamanho aparece na lista de tamanhos da página do produto, antes de adicionar qualquer coisa ao carrinho.

Com cartão (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay ou Klarna. Em alguns países também com métodos locais: BLIK e Przelewy24 na Polónia, Bancontact na Bélgica, iDEAL / Wero nos Países Baixos. Na finalização da compra aparecem os métodos disponíveis para a sua morada.

Responda ao e-mail de confirmação da encomenda com o nome da empresa e o número de contribuinte, e enviamos a fatura. As lojas que compram com regularidade podem pedir uma conta de revenda, com preços sem IVA.

Cada página de produto tem as instruções de cuidados com símbolos. A maioria das nossas peças de malha lava-se a 30 °C e a ganga a 40 °C. Não use máquina de secar nem lixívia. Encontra mais dicas na página de cuidados.