Veelgestelde vragen

Vind je het antwoord niet? Mail ons op cs@minoti.com — we reageren op werkdagen binnen 24 uur.

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Blader door onze collecties, kies de artikelen die je wilt, selecteer de juiste maat en klik op „In winkelwagen". Ga daarna naar je winkelwagen en klik op „Afrekenen". Vul je bezorggegevens in, kies een betaalmethode en bevestig met „Bestellen en betalen". Binnen enkele minuten ontvang je een bevestigingsmail.

Kan ik bestellen zonder account?

Ja. Je kunt als gast afrekenen, zonder je te registreren. Met een gratis account kun je wel je bestellingen volgen, je bestelgeschiedenis bekijken en de volgende keer sneller afrekenen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

We verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen achteraf kunnen we niet garanderen. Wil je je bestelling aanpassen of annuleren, mail ons dan direct op cs@minoti.com met je bestelnummer. Is het pakket nog niet verzonden, dan doen we ons best. Na verzending geldt onze retourprocedure.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen — wat nu?

Controleer eerst je spammap. Staat de mail daar niet, dan is er bij het bestellen mogelijk een typefout in je e-mailadres geslopen. Mail ons op cs@minoti.com met je naam en de datum van aankoop bij benadering, dan zoeken wij het uit.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer en een link om je pakket live te volgen. Heb je een Minoti-account, dan zie je de status na inloggen ook bij „Mijn bestellingen".

Mijn bestelling staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Kijk eerst of het pakket bij een buur, op een veilige plek of bij een afhaalpunt is afgegeven — bezorgers doen dat soms zonder bericht vooraf. Vind je het pakket nog steeds niet, mail ons dan op cs@minoti.com. Wij starten dan namens jou een onderzoek bij de vervoerder.

Maten

Hoe vind ik de juiste maat?

Raadpleeg onze maattabel, te vinden op elke productpagina en in de footer. Daarin staan maten in centimeters voor borst, taille, heup en lichaamslengte, en bij kinderkleding ook een leeftijdsindicatie. Zit je tussen twee maten in, kies dan meestal de grotere voor een comfortabelere pasvorm.

Vallen Minoti-artikelen op maat?

Onze kleding volgt de Europese maatvoering. De pasvorm kan per model en collectie licht verschillen. We raden aan de concrete maten op de productpagina te controleren in plaats van alleen op het maatlabel af te gaan. Heb je een vraag over een specifiek artikel, mail dan naar cs@minoti.com.

Wat als ik de verkeerde maat bestel?

Geen probleem — je kunt het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen in de juiste maat. Alle details staan op de pagina Retourbeleid.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

Creditcards en betaalpassen: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
Digitale wallets: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay
Nu kopen, later betalen: Klarna
Lokale betaalmethoden: BLIK (Polen), Bancontact (België), iDEAL / Wero (Nederland), Przelewy24 (Polen)

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, kan per bezorgland verschillen.

Is betalen op minoti.com veilig?

Ja. Onze website gebruikt SSL-versleuteling (HTTPS) om alle gegevens tussen jouw browser en onze server te beschermen. Betalingen worden verwerkt door onze betaaldienstverleners (waaronder Shopify Payments en PayPal), die voldoen aan PCI DSS. Wij slaan je volledige kaartgegevens nooit op onze servers op.

Mijn betaling is geweigerd — wat kan ik doen?

Daar kunnen verschillende oorzaken voor zijn: onvoldoende saldo, onjuiste kaartgegevens of een blokkade door je bank uit veiligheidsoverwegingen. Controleer je kaartgegevens, zorg voor voldoende saldo en probeer het opnieuw. Blijft het probleem, neem dan contact op met je bank. Je kunt ook een andere betaalmethode proberen. Hulp nodig? Mail naar cs@minoti.com.

Wordt er in mijn eigen valuta afgeschreven?

Ja. De prijzen op onze website worden getoond in de valuta van je bezorgland. De valuta die je bij het afrekenen ziet, is de valuta waarin wordt afgeschreven. Staat je bankrekening in een andere valuta, dan kan je bank een eigen wisselkoers hanteren — vraag dat na bij je bank.

Bezorging

Hoelang duurt de bezorging?

De levertijd hangt af van het bezorgland en de gekozen verzendmethode. Bestellingen die op een werkdag vóór 14:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden dezelfde dag verzonden; bestellingen die later, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verzonden. Alle levertijden per land staan op de pagina Verzendinformatie.

Bieden jullie gratis verzending?

Ja. Verzending is gratis bij elke bestelling, in elk land waar we naartoe verzenden. Er geldt geen minimum bestelbedrag. Dit geldt voor elke bezorgmethode die in jouw land beschikbaar is, inclusief InPost-pakketautomaten in Polen.

Verzenden jullie buiten de EU?

Op dit moment verzenden we naar 25 EU-lidstaten. We werken aan uitbreiding van onze bezorggebieden. Staat jouw land niet in de lijst bij het afrekenen, mail ons dan op cs@minoti.com en we laten je weten of we je bestelling kunnen verzorgen.

Retour en terugbetaling

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om te retourneren. Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn en met alle originele labels worden teruggestuurd. Alle details staan op de pagina Retourbeleid.

Hoe stuur ik een artikel retour?

Mail voor een retour naar cs@minoti.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Wij sturen je de retourinstructies. Verpak het artikel daarna stevig en stuur het naar ons retourmagazijn in Błonie, Polen.

Hoelang duurt een terugbetaling?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag gaat terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betaaldienst kan het nog 3–5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?

Direct ruilen bieden we op dit moment niet aan. Stuur het oorspronkelijke artikel binnen 30 dagen retour en plaats een nieuwe bestelling voor de maat of kleur die je wilt. Zo heb je het juiste artikel het snelst in huis.

Wat als mijn artikel defect of verkeerd is?

Wat vervelend. Mail ons direct op cs@minoti.com met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's. Wij regelen kosteloos een vervangend artikel of een volledige terugbetaling, inclusief retourkosten.

Producten en voorraad

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?

Is een artikel in de gekozen maat beschikbaar, dan kun je het in je winkelwagen leggen. Kun je een maat of kleur niet selecteren, dan is die momenteel uitverkocht. Is een maat uitverkocht, gebruik dan de functie „Houd mij op de hoogte" op de productpagina om je e-mailadres voor die variant te registreren.

Zijn jullie producten ethisch geproduceerd?

Bij Minoti kiezen we voor verantwoorde inkoop en ethische productie. We werken samen met leveranciers die onze waarden delen en zich houden aan onze gedragscode, met eisen op het gebied van eerlijke arbeidsomstandigheden, veilig werken en milieuverantwoordelijkheid. We werken doorlopend aan meer transparantie in onze keten.

Hoe verzorg ik mijn Minoti-artikelen?

De wasvoorschriften staan op het label van elk kledingstuk. Volg ze zorgvuldig, dan blijven je artikelen zo lang mogelijk mooi. Twijfel je bij een specifiek artikel, mail dan naar cs@minoti.com.

Account en privacy

Hoe maak ik mijn account aan of hoe log ik in?

Klik op „Mijn account", vul je e-mailadres in en volg de beveiligde inloginstructies die naar dat adres worden gestuurd. Minoti gebruikt klantaccounts zonder wachtwoord, dus je hoeft geen traditioneel wachtwoord aan te maken of te onthouden.

Heb ik een wachtwoord nodig om in te loggen?

Nee. Vul je e-mailadres in op de inlogpagina en volg de beveiligde instructies die naar je inbox worden gestuurd. Komt het bericht niet binnen een paar minuten aan, controleer dan je spammap of mail naar cs@minoti.com.

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Je kunt je op elk moment afmelden via de link „Afmelden" onderaan elke marketingmail. Je kunt ook mailen naar cs@minoti.com, dan halen wij je van de lijst. Afmelden heeft geen invloed op mails over je bestellingen.

Hoe gebruiken jullie mijn persoonsgegevens?

Wij nemen privacy serieus. In ons Privacybeleid lees je welke gegevens we verzamelen, hoe we die gebruiken en welke rechten je hebt onder de AVG.

Hoe verwijder ik mijn account?

Wil je je account en persoonsgegevens laten verwijderen, stuur dan een mail naar cs@minoti.com met als onderwerp „Verzoek tot verwijdering account". We behandelen je verzoek binnen één maand, conform de AVG.

Nog een vraag?

Heb je je antwoord niet gevonden, dan helpt ons klantenserviceteam je graag verder.

E-mail: cs@minoti.com
Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen (maandag–vrijdag)

Minoti Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością | ul. Grochowska 306/308, 03-844 Warschau, Polen | KRS: 0000785854 | NIP: 1132998007