Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht & klachten
21 mei 2026
Bij Minoti willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Past iets niet — verkeerde maat, van gedachten veranderd of een defect product — hieronder vind je alle informatie over herroeping en klachten.
30 DAGEN BEDENKTIJD
Zonder opgaaf van reden · Volledige terugbetaling van de productprijs · Retourkosten voor rekening van de klant · Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst retour
1. Herroepingsrecht
Op grond van de Europese Richtlijn Consumentenrechten en het Nederlands Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230o BW) heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden.
Wij verlengen deze termijn vrijwillig tot 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen.
De termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. Bij deelleveringen geldt de ontvangst van het laatste artikel.
2. Hoe te herroepen
- Meld je herroeping — stuur een e-mail naar cs@minoti.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
- Verpak het artikel — zorgvuldig inpakken, bestelnummer bijvoegen.
- Verstuur het pakket — naar onderstaand adres, met een vervoerder naar keuze. Wij adviseren verzending met track & trace.
RETOURADRES
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Polen
Vermelding: „RETOUR — [bestelnummer]”
Stuur het pakket binnen 14 dagen na je herroepingsmelding retour. De verzenddatum geldt als bewijs.
3. Voorwaarden voor retour
- Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn.
- Alle originele labels, hygiënestickers en beschermingen moeten intact zijn.
- Originele of gelijkwaardige beschermende verpakking.
- Aankoopbewijs (bevestigingsmail of factuur) bijvoegen of vermelden.
Je mag het artikel passen zoals je dat in een winkel zou doen. Bij sporen van gebruik die verder gaan dan noodzakelijk, mogen wij een waardevermindering in rekening brengen.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
- Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Artikelen die wezenlijk zijn gewijzigd, door de klant zijn beschadigd of waarvan de originele labels ontbreken.
5. Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren een verzekerde verzending met track & trace.
6. Terugbetaling
| STAP | DETAILS |
|---|---|
| Pakket ontvangen | Bevestiging per e-mail. |
| Controle | Binnen 3 werkdagen. |
| Terugbetaling | Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het retourpakket. |
| Geld terug | Via de oorspronkelijke betaalmethode. Bankverwerkingstijd: +3–5 werkdagen. |
Terugbetaald wordt: de volledige productprijs. Verzendkosten alleen bij retour van de volledige bestelling.
7. Ruilen
Direct ruilen is momenteel niet mogelijk. Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling.
8. Klachten — Defect of beschadigd product
Bij een gebrek aan conformiteit heb je recht op de wettelijke garantie van 2 jaar na ontvangst.
- Neem contact op via cs@minoti.com met bestelnummer, foto’s en beschrijving.
- Wij reageren binnen 14 dagen met een oplossing.
- Retourkosten bij bevestigde gebreken zijn voor onze rekening.
9. Geschillenbeslechting
Europees platform voor online geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contact
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Warschau, Polen
E-mail: cs@minoti.com
Wij reageren op alle vragen binnen 24 uur op werkdagen (maandag t/m vrijdag).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP: 1132998007