Informations de livraison

Chez Minoti, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en parfait état. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations relatives à nos options de livraison, délais de traitement et frais d’expédition.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Błonie (Pologne), du lundi au vendredi, hors jours fériés.

LIVRAISON OFFERTE DÈS 79,90 €

Valable pour toutes les options de livraison. Calculée sur le montant final de la commande, après application des éventuelles remises.

1. DÉLAI DE TRAITEMENT

Commande passée et réglée avant 14 h un jour ouvré — expédition le jour même.
Commande passée après 14 h, le week-end ou un jour férié — expédition le jour ouvré suivant.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Délai total = délai de traitement + délai de livraison par le transporteur.

2. OPTIONS DE LIVRAISON, DÉLAIS ET TARIFS

Les options de livraison et les frais associés sont affichés lors de la finalisation de votre commande. Aucuns frais cachés.

Délai de livraison estimé : 3 à 4 jours ouvrables à compter de la remise du colis au transporteur. Ce délai ne comprend pas le temps de traitement de la commande.

Tous les tarifs sont indiqués TTC. Aucun droit de douane ni taxe d’importation ne s’applique pour les livraisons au sein de l’Union européenne.

3. SUIVI DE VOTRE COLIS

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures pour l’activation du suivi.

Si vous disposez d’un compte client Minoti, vous pouvez également suivre votre commande depuis la rubrique « Mes commandes ».

4. TENTATIVES DE LIVRAISON ET COLIS NON RÉCLAMÉS

DHL effectue jusqu’à 2 tentatives de livraison. En cas d’absence, votre colis sera mis à disposition dans le point relais DHL le plus proche.

Votre colis nous a été retourné ?
Nous vous contacterons par e-mail. Vous pourrez alors choisir entre un réenvoi ou un remboursement intégral (frais de livraison initiaux compris).
Dans les deux cas, les frais de retour facturés par le transporteur pourront vous être imputés.

5. COLIS REÇU ENDOMMAGÉ

Si votre commande arrive endommagée :

• Mentionnez les dégâts sur le bon de livraison du transporteur avant de signer, dans la mesure du possible.
• Photographiez l’emballage extérieur et le(s) produit(s) endommagé(s) avant de jeter tout emballage.
• Contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception à cs@minoti.com en indiquant votre numéro de commande, les photos et une description des dommages.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral dans les meilleurs délais. Les frais de retour du produit endommagé sont à notre charge.

6. COMMANDE NON REÇUE

Vérifiez d’abord le suivi de votre colis à l’aide du lien fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Si le statut n’a pas été mis à jour depuis plus de 3 jours ouvrables, ou si le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à cs@minoti.com.

Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et procéderons à un réenvoi ou à un remboursement intégral si le colis est confirmé perdu.

7. MODIFICATIONS DE COMMANDE

Changement d’adresse — contactez-nous immédiatement à cs@minoti.com. Après l’expédition du colis, la modification de l’adresse ne peut être garantie.

Annulation — possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois le colis envoyé, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception.

8. CONTACT

Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Varsovie, Pologne
E-mail : cs@minoti.com

Nous nous engageons à répondre à l’ensemble des demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP (n° fiscal) : 1132998007