Preguntas frecuentes

¿No encuentras la respuesta que buscas? Escríbenos a cs@minoti.com — respondemos en 24 horas en días laborables.

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Explora nuestras colecciones, elige los artículos que quieras, selecciona la talla correcta y pulsa «Añadir al carrito». Cuando termines, entra en el carrito y pulsa «Finalizar compra». Introduce tus datos de envío, elige un método de pago y confirma con «Pedir y pagar». En unos minutos recibirás un correo de confirmación.

¿Puedo comprar sin crear una cuenta?

Sí. Puedes comprar como invitado, sin registrarte. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, consultar tu historial de compras y comprar más rápido la próxima vez.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?

Procesamos los pedidos con rapidez, así que no podemos garantizar cambios una vez realizados. Si necesitas modificar o cancelar el tuyo, escríbenos de inmediato a cs@minoti.com indicando el número de pedido. Si aún no ha salido de nuestro almacén, haremos todo lo posible. Una vez enviado, deberás usar el proceso de devolución.

No he recibido el correo de confirmación — ¿qué hago?

Revisa primero la carpeta de spam. Si no está ahí, es posible que la dirección introducida al comprar tuviera una errata. Escríbenos a cs@minoti.com con tu nombre y la fecha aproximada de la compra y lo comprobaremos.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento y un enlace para seguir el paquete en tiempo real. Si tienes cuenta en Minoti, también verás el estado en «Mis pedidos» tras iniciar sesión.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?

Comprueba primero si el paquete se dejó con un vecino, en un lugar seguro o en un punto de recogida — el transportista lo hace a veces sin avisar. Si aun así no lo encuentras, escríbenos a cs@minoti.com y abriremos una reclamación con el transportista en tu nombre.

Tallas

¿Cómo acierto con la talla?

Consulta nuestra guía de tallas, disponible en cada ficha de producto y en el pie de página. Incluye medidas en centímetros de pecho, cintura, cadera y altura, y en ropa infantil también la equivalencia por edad. Si estás entre dos tallas, normalmente recomendamos la mayor para un ajuste más cómodo.

¿Las prendas de Minoti son fieles a la talla?

Nuestra ropa sigue los estándares europeos de tallaje. El ajuste puede variar ligeramente entre modelos y colecciones. Recomendamos revisar las medidas concretas de la ficha de producto en lugar de fiarte solo de la etiqueta. Si tienes dudas sobre un artículo, escríbenos a cs@minoti.com.

¿Y si me equivoco de talla?

Sin problema: puedes devolver el artículo en los 30 días siguientes a recibirlo y hacer un pedido nuevo con la talla correcta. Encontrarás todos los detalles en la página Política de devoluciones.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay
Compra ahora, paga después: Klarna
Métodos de pago locales: BLIK (Polonia), Bancontact (Bélgica), iDEAL / Wero (Países Bajos), Przelewy24 (Polonia)

Los métodos disponibles pueden variar según el país de entrega.

¿Es seguro pagar en minoti.com?

Sí. Nuestra web usa cifrado SSL (HTTPS) para proteger todos los datos que viajan entre tu navegador y nuestro servidor. Los pagos los procesan nuestros proveedores de servicios de pago (entre ellos Shopify Payments y PayPal), que cumplen la norma PCI DSS. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Me han rechazado el pago — ¿qué hago?

Puede deberse a varios motivos: saldo insuficiente, datos de tarjeta incorrectos o un bloqueo de tu banco por seguridad. Comprueba los datos de la tarjeta, asegúrate de tener saldo e inténtalo de nuevo. Si el problema continúa, ponte en contacto con tu banco. También puedes probar otro método de pago. Si necesitas ayuda, escríbenos a cs@minoti.com.

¿Me cobraréis en mi moneda local?

Sí. Los precios se muestran en la moneda correspondiente a tu país de entrega. La moneda que veas al finalizar la compra es aquella en la que se te cobrará. Si tu cuenta bancaria está en otra moneda, tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio — consúltalo con ellos.

Envíos

¿Cuánto tarda el envío?

El plazo depende del destino y del método de envío elegido. Suma 1–3 días laborables de preparación del pedido antes de la salida. Los plazos y gastos completos por país están en la página Información de envío.

¿Ofrecéis envío gratuito?

De vez en cuando lanzamos promociones con envío gratuito, incluso a partir de un importe mínimo de pedido. Las ofertas vigentes se muestran en la web y al finalizar la compra.

¿Enviáis fuera de la Unión Europea?

Actualmente enviamos a los países de la Unión Europea y al Reino Unido. Estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de entrega. Si tu país no aparece al finalizar la compra, escríbenos a cs@minoti.com y te diremos si podemos gestionar tu pedido.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Dispones de 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales. Encontrarás toda la información en la página Política de devoluciones.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para iniciar una devolución, escribe a cs@minoti.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te enviaremos las instrucciones. Después, empaqueta bien el artículo y envíalo a nuestro almacén de devoluciones en Błonie, Polonia.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, tramitamos el reembolso en un plazo de 14 días. El importe se devuelve al método de pago original. Según tu banco o proveedor de pago, pueden pasar entre 3 y 5 días laborables más hasta que veas el dinero en tu cuenta.

¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o color?

Por ahora no ofrecemos cambios directos. Para conseguir la talla o el color correctos, devuelve el artículo original (en 30 días) y haz un pedido nuevo. Así lo recibirás cuanto antes.

¿Y si el artículo está defectuoso o no es el que pedí?

Lo sentimos. Escríbenos de inmediato a cs@minoti.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotos si es posible. Gestionaremos la sustitución o el reembolso íntegro sin coste para ti, gastos de devolución incluidos.

Productos y disponibilidad

¿Cómo sé si un artículo está disponible?

Si el artículo está disponible en la talla elegida, podrás añadirlo al carrito. Si una talla o color no se puede seleccionar, está agotado. Usa la función «Avísame» en la ficha de producto para recibir un correo cuando vuelva a estar disponible.

¿Vuestros productos tienen un origen ético?

En Minoti apostamos por un abastecimiento responsable y una producción ética. Trabajamos con proveedores que comparten nuestros valores y cumplen nuestro código de conducta, que fija estándares de condiciones laborales justas, seguridad en el trabajo y responsabilidad medioambiental. Seguimos trabajando para mejorar la transparencia de nuestra cadena de suministro.

¿Cómo debo cuidar mis prendas Minoti?

Las instrucciones de cuidado están impresas en la etiqueta de cada prenda. Te recomendamos seguirlas para mantener tus artículos en el mejor estado posible. Si tienes dudas sobre una prenda concreta, escríbenos a cs@minoti.com.

Cuenta y privacidad

¿Cómo creo una cuenta?

Pulsa «Mi cuenta» en la barra de navegación superior y selecciona «Crear cuenta». Introduce tu nombre, tu correo electrónico y una contraseña. Recibirás un correo de confirmación para verificar la cuenta.

He olvidado mi contraseña — ¿qué hago?

Pulsa «Mi cuenta» y después «¿Has olvidado tu contraseña?». Introduce tu correo electrónico y te enviaremos un enlace para restablecerla. Si no recibes el correo en unos minutos, revisa la carpeta de spam o escríbenos a cs@minoti.com.

¿Cómo me doy de baja de la newsletter?

Puedes darte de baja cuando quieras con el enlace «Cancelar suscripción» al final de cualquier correo comercial. También puedes escribirnos a cs@minoti.com y te eliminaremos de la lista. Darte de baja no afecta a los correos relacionados con tus pedidos.

¿Cómo usáis mis datos personales?

Nos tomamos la privacidad en serio. En nuestra Política de privacidad explicamos qué datos recogemos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos según el RGPD.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos personales, envía un correo a cs@minoti.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta». Tramitaremos tu petición en el plazo de un mes, conforme al RGPD.

¿Sigues con dudas?

Si no has encontrado la respuesta, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

Correo electrónico: cs@minoti.com
Tiempo de respuesta: menos de 24 horas en días laborables (de lunes a viernes)

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