Politica de rambursare
Politica de retur și reclamații
La Minoti ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de cumpărătură. Dacă ceva nu este chiar cum trebuie — mărimea nu se potrivește, v-ați răzgândit sau produsul are un defect —, mai jos găsiți tot ce trebuie să știți despre retururi și reclamații.
RETUR ÎN 30 DE ZILE
Fără să fie nevoie de motiv · Rambursăm prețul produselor (plus costul livrării standard, dacă returnați întreaga comandă) · Costul expedierii returului este suportat de client · Rambursarea se face în 14 zile de la primirea produsului returnat
1. Dreptul de retragere
Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă retrage dintr-o cumpărare la distanță, fără a indica motivul.
Noi prelungim această perioadă la 30 de zile calendaristice de la data la care primiți comanda.
Perioada începe în ziua în care intrați efectiv în posesia produselor. Pentru comenzile livrate în mai multe colete, perioada începe în ziua în care ajunge ultimul colet.
2. Cum returnați un produs
- Anunțați-ne — trimiteți un e-mail la cs@minoti.com cu numărul comenzii și lista produselor pe care doriți să le returnați. Vă confirmăm în cel mult o zi lucrătoare.
- Pregătiți coletul — puneți produsele într-un ambalaj sigur și adăugați în colet numărul comenzii.
- Trimiteți coletul — expediați-l la adresa de mai jos, prin ce curier doriți. Vă recomandăm un serviciu cu urmărire.
ADRESA PENTRU RETUR
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Polonia
Vă rugăm să marcați coletul astfel: „RETURN — [numărul comenzii dumneavoastră]”
Vă rugăm să expediați coletul în 14 zile de la data la care ne-ați anunțat. În cazul retururilor trimise fără anunț prealabil, procesarea poate dura mai mult.
3. Condiții de retur
- Produsele trebuie să fie nepurtate, nespălate și în starea lor originală.
- Toate etichetele originale și autocolantele de igienă trebuie să fie atașate.
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original sau într-un ambalaj de protecție echivalent.
- Este necesară dovada cumpărării (e-mailul de confirmare a comenzii sau factura).
Aveți dreptul să probați produsul. Totuși, dacă produsul prezintă urme de folosire peste ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și potrivirea, putem reduce corespunzător suma rambursată.
4. Produse care nu pot fi returnate
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
- Produse de igienă sigilate, al căror sigiliu a fost desfăcut.
- Produse modificate semnificativ, deteriorate de client sau returnate fără etichete.
5. Costul expedierii returului
Costul expedierii returului este suportat de client. Puteți alege orice curier. Vă recomandăm un serviciu cu urmărire, deoarece nu ne putem asuma răspunderea pentru coletele pierdute în timpul transportului.
6. Cum se face rambursarea
| PAS | DETALII |
|---|---|
| Colet primit | Vă trimitem o confirmare pe e-mail. |
| Verificare | Produsele sunt verificate în 3 zile lucrătoare. |
| Rambursare efectuată | În 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate. |
| Banii în cont | Suma se returnează prin metoda de plată folosită inițial. Socotiți încă 3–5 zile lucrătoare până când banca procesează tranzacția. |
Dacă returnați întreaga comandă, vă rambursăm prețul produselor și costul livrării standard pe care l-ați plătit. Dacă returnați doar o parte din comandă, rambursăm prețul produselor returnate; costul livrării nu se rambursează.
7. Schimburi
Nu facem schimburi directe. Ca să primiți cât mai repede produsul potrivit, returnați produsul inițial și plasați o comandă nouă.
8. Produse cu defecte sau greșite
Dacă un produs are un defect, este deteriorat sau nu corespunde descrierii, beneficiați de garanția legală de conformitate din UE (2 ani), indiferent de termenul de retur de 30 de zile.
- Scrieți-ne la cs@minoti.com și trimiteți fotografii, numărul comenzii și o descriere a defectului.
- Vă răspundem în 14 zile cu o soluție: reparare, înlocuire sau rambursare.
- Costul expedierii returului pentru defectele confirmate este suportat de noi.
9. Soluționarea litigiilor
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, vă puteți adresa:
- Autorității pentru protecția consumatorilor din țara dumneavoastră.
- Platformei UE de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contact
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Varșovia, Polonia
E-mail: cs@minoti.com
Răspundem la toate mesajele în 24 de ore, în zilele lucrătoare (luni–vineri).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP: 1132998007