Verzendinformatie

Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026  |  Minoti Sp. z o.o.  |  KRS: 0000785854  |  NIP: 1132998007

Bij Minoti willen we dat je bestelling je zo snel en veilig mogelijk bereikt. Op deze pagina vind je alles wat je moet weten over onze verzendopties, levertijden en kosten. Heb je een vraag waarop je hier geen antwoord vindt, neem dan contact op met onze klantenservice via cs@minoti.com.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Błonie, Polen, op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van Poolse feestdagen).

1. Verwerkingstijd van de bestelling

Voordat je bestelling wordt verzonden, doorloopt deze ons verwerkingsproces:

• Standaard verwerkingstijd: 1–3 werkdagen vanaf het moment dat de betaling is bevestigd.
• Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
• Tijdens drukke periodes — uitverkoop, feestdagen, lanceringen van nieuwe collecties — kunnen de verwerkingstijden iets langer zijn. We informeren je altijd per e-mail over aanzienlijke vertragingen.
• Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.

Let op: de verwerkingstijd staat los van de levertijd. Je totale wachttijd = verwerkingstijd + levertijd.

2. Verzendkosten

De verzending is gratis bij elke bestelling naar alle landen waar wij leveren. Er geldt geen minimumbestelwaarde en er zijn geen verborgen kosten. Dit geldt voor alle bezorgmethoden die in jouw land beschikbaar zijn, waaronder InPost Paczkomaty in Polen.

4. Bezorgopties en levertijden

De beschikbare opties voor jouw bestemming worden tijdens het afrekenen getoond voordat je de bestelling bevestigt. DHL verzorgt de bezorging in alle landen; in Polen zijn daarnaast InPost Paczkomaty beschikbaar. De geschatte levertijd is 2–6 werkdagen na verzending, afhankelijk van het land van bestemming. De uitsplitsing per land staat op onze pagina Verzendinformatie. De levertijden zijn schattingen vanaf verzending en zijn exclusief de verwerkingstijd van de bestelling (1–3 werkdagen).

4. Zending volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer en een directe link naar de trackingpagina van de vervoerder. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat de tracking actief wordt na ontvangst van je bevestigingsmail.

Heb je een Minoti-klantaccount, dan kun je je bestelling ook volgen door in te loggen en naar "Mijn bestellingen" te gaan.

5. Bezorgpogingen en gemiste bezorgingen

Als je niet aanwezig bent op het moment van bezorging, laat de vervoerder een bericht achter met instructies om de bezorging opnieuw in te plannen of je pakket op te halen bij een lokaal afhaalpunt. De meeste vervoerders doen tot 3 bezorgpogingen voordat ze het pakket aan ons retourneren.

Als het pakket bij ons terugkomt door mislukte bezorgpogingen of doordat het niet is opgehaald, nemen we per e-mail contact met je op. Je kunt kiezen voor een nieuwe verzending of terugbetaling van de productprijs. In beide gevallen kunnen wij de door de vervoerder berekende kosten voor retour aan afzender aan je doorberekenen.

InPost Paczkomat (alleen Polen): je pakket wordt 48 uur na de afhaalmelding in het pakketkluisje bewaard. Haal het tijdig op om te voorkomen dat het pakket wordt geretourneerd.

6. Wat te doen als je bestelling beschadigd aankomt

1. Noteer de schade waar mogelijk op het bezorgdocument van de vervoerder voordat je tekent.
2. Maak foto's van de beschadigde buitenverpakking en het beschadigde product of de beschadigde producten voordat je verpakkingsmateriaal weggooit.
3. Neem binnen 48 uur na bezorging contact met ons op via cs@minoti.com met je bestelnummer, de foto's en een beschrijving van de schade.

We regelen zo snel mogelijk een vervanging of een volledige terugbetaling. De kosten voor het retourneren van een beschadigd artikel zijn voor onze rekening.

7. Wat te doen als je bestelling niet is aangekomen

Als je bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, controleer dan eerst de trackinginformatie in je verzendbevestiging. Is de tracking al meer dan 3 werkdagen niet bijgewerkt, of staat er "bezorgd" terwijl je het pakket niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via cs@minoti.com met je bestelnummer. We onderzoeken dit namens jou bij de vervoerder en sturen een vervanging of betalen het volledige bedrag terug als het pakket aantoonbaar verloren is gegaan.

8. Onjuist bezorgadres

Controleer je bezorgadres zorgvuldig voordat je je bestelling bevestigt. Als je een fout opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via cs@minoti.com. We doen ons best om het adres vóór verzending te corrigeren. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen adreswijzigingen niet worden gegarandeerd.

9. Duurzame verpakking

We zetten ons in om onze impact op het milieu te minimaliseren. We gebruiken waar mogelijk recyclebare en gerecyclede materialen en werken voortdurend aan het verminderen van de hoeveelheid verpakking per zending. We moedigen je aan om al het verpakkingsmateriaal na gebruik te recyclen.

10. Neem contact met ons op

Minoti Sp. z o.o.
E-mail: cs@minoti.com
We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur op werkdagen (maandag t/m vrijdag) te beantwoorden.

---

Minoti Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością  |  ul. Grochowska 306/308, 03-844 Warschau, Polen  |  KRS: 0000785854  |  NIP: 1132998007