Bestelling volgen
Je bestelling, de vervoerder en de trackinglink staan in je account. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld en we sturen je een code, zonder wachtwoord. Bestellingen zonder account staan er ook bij.
Wat de statussen betekenen
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Wacht op betaling | De betaling is nog niet bij ons binnen. We pakken in zodra die er is. |
| Betaald, wordt ingepakt | De betaling is bevestigd en we pakken je bestelling in. Betaal je op een werkdag vóór 13:00, dan versturen we hem dezelfde dag. |
| Deels verzonden | Een deel ligt al bij de vervoerder. De rest komt in een ander pakket met een eigen trackinglink. |
| Verzonden | DHL heeft het pakket (naar Poolse adressen DHL of InPost). Naar een Pools adres duurt het meestal 1–2 werkdagen, naar de rest van de EU 2–6. Je 30 dagen om te retourneren beginnen op de dag dat het aankomt. |
| Terugbetaald of deels terugbetaald | We hebben het geld teruggestort op de kaart of rekening waarmee je betaalde. Je bank kan er een paar werkdagen over doen om het te tonen. |
| Geannuleerd | De bestelling is geannuleerd en we versturen niets. Heb je al betaald, dan krijg je het geld op dezelfde manier terug. |
De scans komen van de vervoerder, niet van ons. Een pakket kan dus een dag op dezelfde status staan voordat de volgende scan verschijnt.
Vervoerders: DHL in alle landen (DHL-tracking) en InPost-pakketautomaten in Polen (InPost-tracking). Plak daar het nummer uit de verzendmail.
Je pakket vinden
- Log in. Gebruik het e-mailadres van je bestelling, daar sturen we de code naartoe. Vaak wordt besteld met een werkadres en daarna het privéadres geprobeerd.
- Open de bestelling. Bij elke bestelling staan de status en een trackinglink voor elk pakket.
- Volg de link van de vervoerder. Die opent de trackingpagina van DHL of InPost met de laatste scan.
Nog steeds niets?
Al 3 werkdagen geen nieuwe scan? Mail naar cs@minoti.com met de naam op de bestelling en wij zoeken hem op. Heb je het bestelnummer, zet het erbij.
Geen zin om in te loggen? In de verzendmail staat dezelfde trackinglink. Zoek in je inbox op MINOTI.