Terugbetalingsbeleid
Retour- en klachtenbeleid
Bij Minoti willen we dat je helemaal blij bent met je aankoop. Is er iets niet helemaal goed — verkeerde maat, van gedachten veranderd of een defect product — dan vind je hieronder alles wat je moet weten over retouren en klachten.
30 DAGEN RETOURRECHT
Zonder opgave van reden · Productprijs terugbetaald (plus standaard verzendkosten als je de hele bestelling retourneert) · Retourkosten voor rekening van de klant · Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel
1. Herroepingsrecht
Op grond van het consumentenrecht van de EU heb je 14 dagen om een aankoop op afstand zonder opgave van reden te herroepen.
Wij verlengen deze termijn tot 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt.
De termijn gaat in op de dag waarop je de goederen fysiek ontvangt. Bij bestellingen die in meer dan één pakket worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop het laatste pakket aankomt.
2. Hoe retourneer je een artikel?
- Laat het ons weten — stuur een e-mail naar cs@minoti.com met je bestelnummer en een lijst van de artikelen die je wilt retourneren. We bevestigen dit binnen 1 werkdag.
- Pak je pakket in — doe de artikelen in een stevige verpakking en voeg je bestelnummer toe in het pakket.
- Verstuur het — stuur het pakket naar onderstaand adres met een vervoerder naar keuze. We raden een verzendmethode met track & trace aan.
RETOURADRES
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Polen
Vermeld op het pakket: "RETOUR — [je bestelnummer]"
Verstuur het pakket binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld. Retouren die zonder voorafgaande melding worden verstuurd, kunnen meer verwerkingstijd nodig hebben.
3. Retourvoorwaarden
- Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn.
- Alle originele kaartjes, labels en hygiënestickers moeten nog bevestigd zijn.
- Artikelen moeten worden teruggestuurd in de originele of een gelijkwaardige beschermende verpakking.
- Een aankoopbewijs is vereist (bevestigingsmail van de bestelling of factuur).
Je mag een artikel passen. Vertoont het artikel echter sporen van gebruik die verder gaan dan nodig is om de aard, de kenmerken en de pasvorm vast te stellen, dan kunnen we het terug te betalen bedrag dienovereenkomstig verlagen.
4. Artikelen die zijn uitgesloten van retour
- Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten.
- Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Producten die wezenlijk zijn gewijzigd, door de klant zijn beschadigd of zonder kaartjes worden teruggestuurd.
5. Retourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Je bent vrij om elke vervoerder te kiezen. We raden een verzendmethode met track & trace aan, omdat we geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor pakketten die onderweg verloren gaan.
6. Terugbetaling
| STAP | DETAILS |
|---|---|
| Pakket ontvangen | We sturen je een bevestiging per e-mail. |
| Controle | Artikelen worden binnen 3 werkdagen gecontroleerd. |
| Terugbetaling uitgevoerd | Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen. |
| Geld op je rekening | Terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met 3–5 extra werkdagen voor de verwerking door je bank. |
Retourneer je je hele bestelling, dan betalen we de productprijs en de standaard verzendkosten die je hebt betaald terug. Retourneer je maar een deel van de bestelling, dan betalen we de prijs van de geretourneerde artikelen terug; de verzendkosten worden niet terugbetaald.
7. Ruilen
We bieden geen directe ruil aan. Om zo snel mogelijk het juiste artikel te krijgen, stuur je het oorspronkelijke product gewoon terug en plaats je een nieuwe bestelling.
8. Defecte of verkeerde artikelen
Is een product defect, beschadigd of komt het niet overeen met de beschrijving, dan val je onder de wettelijke conformiteitsgarantie van de EU (2 jaar), los van de retourtermijn van 30 dagen.
- Stuur ons een e-mail via cs@minoti.com met foto's, je bestelnummer en een beschrijving van het defect.
- We reageren binnen 14 dagen met een oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling.
- De retourkosten bij bevestigde defecten zijn voor onze rekening.
9. Geschillenbeslechting
Ben je niet tevreden met onze reactie, dan kun je contact opnemen met:
- De consumentenautoriteit in je land.
- Het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contact
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Warschau, Polen
E-mail: cs@minoti.com
We beantwoorden alle vragen binnen 24 uur op werkdagen (maandag t/m vrijdag).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP: 1132998007