Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Πολιτική επιστροφών & παραπόνων
Στη Minoti θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Αν κάτι δεν είναι όπως το περιμένατε, για παράδειγμα λάθος μέγεθος, αλλάξατε γνώμη ή το προϊόν είναι ελαττωματικό, παρακάτω θα βρείτε όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για τις επιστροφές και τα παράπονα.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ 30 ΗΜΕΡΩΝ
Χωρίς αιτιολόγηση · Επιστροφή της τιμής του προϊόντος (μαζί με το κόστος τυπικής αποστολής, όταν επιστρέφεται ολόκληρη η παραγγελία) · Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη · Επιστροφή χρημάτων μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών, έχετε 14 ημέρες για να υπαναχωρήσετε από μια αγορά εξ αποστάσεως χωρίς να δηλώσετε τον λόγο.
Εμείς παρατείνουμε αυτή την προθεσμία σε 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που παραλαμβάνετε την παραγγελία σας.
Η προθεσμία αρχίζει την ημέρα που παραλαμβάνετε φυσικά τα προϊόντα. Για παραγγελίες που παραδίδονται σε περισσότερα από ένα δέματα, αρχίζει την ημέρα που φτάνει το τελευταίο δέμα.
2. Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν
- Ενημερώστε μας — στείλτε email στο cs@minoti.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τη λίστα των προϊόντων που θέλετε να επιστρέψετε. Θα σας απαντήσουμε με επιβεβαίωση μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα.
- Συσκευάστε το δέμα σας — τοποθετήστε τα προϊόντα σε ασφαλή συσκευασία και βάλτε μέσα στο δέμα τον αριθμό της παραγγελίας σας.
- Στείλτε το — παραδώστε το δέμα σε όποια μεταφορική εταιρεία επιλέξετε, για αποστολή στην παρακάτω διεύθυνση. Σας συνιστούμε υπηρεσία με αριθμό παρακολούθησης.
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Πολωνία
Σημειώστε πάνω στο δέμα: «RETURN — [αριθμός της παραγγελίας σας]»
Στείλτε το δέμα μέσα σε 14 ημέρες από τη στιγμή που θα μας ενημερώσετε. Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη ενημέρωση ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να διεκπεραιωθούν.
3. Προϋποθέσεις επιστροφής
- Τα προϊόντα δεν πρέπει να έχουν φορεθεί ούτε πλυθεί και πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση.
- Όλα τα αρχικά καρτελάκια, οι ετικέτες και τα αυτοκόλλητα υγιεινής πρέπει να είναι στη θέση τους.
- Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία ή σε ισοδύναμη προστατευτική συσκευασία.
- Απαιτείται αποδεικτικό αγοράς (email επιβεβαίωσης παραγγελίας ή τιμολόγιο).
Έχετε δικαίωμα να δοκιμάσετε ένα προϊόν. Ωστόσο, αν το προϊόν φέρει ίχνη χρήσης πέρα από όσα είναι απαραίτητα για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η εφαρμογή του, μπορούμε να μειώσουμε αναλόγως το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
4. Προϊόντα που εξαιρούνται από την επιστροφή
- Προϊόντα εξατομικευμένα ή κατασκευασμένα κατά παραγγελία.
- Σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής των οποίων η σφράγιση έχει αφαιρεθεί.
- Προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί σημαντικά, έχουν υποστεί ζημιά από τον πελάτη ή επιστρέφονται χωρίς καρτελάκια.
5. Έξοδα αποστολής της επιστροφής
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Μπορείτε να επιλέξετε ελεύθερα οποιαδήποτε μεταφορική εταιρεία. Σας συνιστούμε υπηρεσία με αριθμό παρακολούθησης, καθώς δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη για δέματα που χάνονται κατά τη μεταφορά.
6. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων
| ΒΗΜΑ | ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ |
|---|---|
| Παραλαβή δέματος | Σας στέλνουμε επιβεβαίωση με email. |
| Έλεγχος | Τα προϊόντα ελέγχονται μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες. |
| Επιστροφή χρημάτων | Μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων. |
| Τα χρήματα στον λογαριασμό σας | Η επιστροφή γίνεται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Υπολογίστε επιπλέον 3–5 εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιώσει η τράπεζά σας τη συναλλαγή. |
Αν επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία σας, σας επιστρέφουμε την τιμή των προϊόντων και το κόστος τυπικής αποστολής που πληρώσατε. Αν επιστρέψετε μόνο μέρος της παραγγελίας, σας επιστρέφουμε την τιμή των προϊόντων που επιστρέψατε· το κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται.
7. Ανταλλαγές
Δεν προσφέρουμε απευθείας ανταλλαγές. Για να πάρετε το σωστό προϊόν όσο το δυνατόν γρηγορότερα, απλώς επιστρέψτε το αρχικό προϊόν και κάντε νέα παραγγελία.
8. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή του, καλύπτεστε από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης της ΕΕ (2 έτη), ανεξάρτητα από την προθεσμία επιστροφής των 30 ημερών.
- Στείλτε μας email στο cs@minoti.com με φωτογραφίες, τον αριθμό της παραγγελίας σας και περιγραφή του ελαττώματος.
- Θα σας απαντήσουμε μέσα σε 14 ημέρες με λύση: επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
- Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής για επιβεβαιωμένα ελαττώματα τα αναλαμβάνουμε εμείς.
9. Επίλυση διαφορών
Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να απευθυνθείτε:
- Στην τοπική σας αρχή προστασίας των καταναλωτών.
- Στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Επικοινωνία
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Βαρσοβία, Πολωνία
Email: cs@minoti.com
Απαντάμε σε όλα τα αιτήματα μέσα σε 24 ώρες τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP: 1132998007