Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso e reclami
21 maggio 2026
Da Minoti desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non va — taglia sbagliata, ripensamento o prodotto difettoso — qui troverai tutte le informazioni su recesso e reclami.
30 GIORNI PER CAMBIARE IDEA
Senza alcuna motivazione · Rimborso integrale del prezzo · Spese di reso a carico del cliente · Rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del reso
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Estendiamo volontariamente questo termine a 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.
Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione del bene. In caso di consegne frazionate, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.
2. Come esercitare il recesso
- Comunica il recesso — invia un’e-mail a cs@minoti.com con il numero d’ordine e gli articoli da restituire.
- Prepara il pacco — imballa con cura, allega il numero d’ordine.
- Spedisci — all’indirizzo indicato sotto. Consigliamo una spedizione tracciata e assicurata.
INDIRIZZO PER I RESI
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Polonia
Indicazione: «RESO — [numero d’ordine]»
Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Fa fede la data di spedizione.
3. Condizioni per il reso
- L’articolo deve essere non indossato, non lavato e nelle condizioni originali.
- Tutte le etichette originali, i sigilli igienici e le protezioni devono essere intatti.
- Imballaggio originale o equivalente.
- Prova d’acquisto (e-mail di conferma o fattura) da allegare o indicare.
Hai il diritto di provare l’articolo come faresti in negozio. Se presenta segni di utilizzo eccessivo, potremo applicare una decurtazione sul rimborso (art. 57 Codice del Consumo).
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo:
- Articoli personalizzati o realizzati su misura.
- Prodotti igienici sigillati il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
- Articoli sostanzialmente modificati, danneggiati dal cliente o privi delle etichette originali.
5. Spese di reso
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciata e assicurata.
6. Modalità di rimborso
| FASE | DETTAGLI |
|---|---|
| Pacco ricevuto | Conferma via e-mail. |
| Verifica | Entro 3 giorni lavorativi. |
| Rimborso | Entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del reso. |
| Accredito | Sul metodo di pagamento originale. Tempi bancari: +3–5 giorni lavorativi. |
Importo rimborsato: l’intero prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originali vengono rimborsate solo in caso di reso dell’intero ordine.
7. Cambio
Al momento non offriamo cambi diretti. Restituisci l’articolo e effettua un nuovo ordine.
8. Reclami — Prodotto difettoso o non conforme
In caso di difetto di conformità, hai diritto alla garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (2 anni dalla consegna).
- Contattaci a cs@minoti.com con numero d’ordine, foto e descrizione del difetto.
- Risponderemo entro 14 giorni con la soluzione.
- Le spese di reso per difetti confermati sono a nostro carico.
9. Risoluzione delle controversie
Piattaforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contatti
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Varsavia, Polonia
E-mail: cs@minoti.com
Rispondiamo a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP: 1132998007