Domande frequenti

Non trovi la risposta che cerchi? Scrivici a cs@minoti.com — rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Ordini

Come faccio un ordine?

Sfoglia le nostre collezioni, scegli gli articoli e la taglia corretta e clicca su «Aggiungi al carrello». Quando hai finito, apri il carrello e clicca su «Vai alla cassa». Inserisci i dati di consegna, scegli il metodo di pagamento e conferma con «Ordina e paga». Entro pochi minuti riceverai un'e-mail di conferma.

Posso ordinare senza creare un account?

Sì. Puoi acquistare come ospite, senza registrarti. Creare un account gratuito ti permette però di seguire gli ordini, consultare lo storico degli acquisti e completare più velocemente i prossimi ordini.

Posso modificare o annullare l'ordine dopo averlo inviato?

Elaboriamo gli ordini rapidamente, quindi non possiamo garantire modifiche una volta inviati. Se devi modificare o annullare il tuo ordine, scrivici subito a cs@minoti.com indicando il numero d'ordine. Se il pacco non è ancora partito, faremo il possibile. Dopo la spedizione dovrai usare la procedura di reso.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma — cosa faccio?

Controlla prima la cartella spam. Se non c'è, è possibile che l'indirizzo inserito durante l'ordine contenesse un errore di battitura. Scrivici a cs@minoti.com indicando nome e data approssimativa dell'acquisto: verificheremo per te.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Dopo la spedizione riceverai un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento e un link per seguire il pacco in tempo reale. Se hai un account Minoti, trovi lo stato anche in «I miei ordini» dopo l'accesso.

L'ordine risulta consegnato ma non l'ho ricevuto. Cosa faccio?

Verifica prima se il pacco è stato lasciato a un vicino, in un luogo sicuro o presso un punto di ritiro — a volte il corriere lo fa senza avvisare. Se ancora non lo trovi, scrivici a cs@minoti.com e apriremo un'indagine con il corriere per tuo conto.

Taglie

Come scelgo la taglia giusta?

Consulta la nostra guida alle taglie, disponibile su ogni scheda prodotto e nel footer del sito. Riporta le misure in centimetri di torace, vita, fianchi e altezza e, per l'abbigliamento bambino, anche l'indicazione per età. Se sei tra due taglie, di norma consigliamo quella più grande per una vestibilità più comoda.

Le taglie Minoti corrispondono?

I nostri capi seguono gli standard di taglia europei. La vestibilità può variare leggermente tra modelli e collezioni. Consigliamo sempre di controllare le misure specifiche sulla scheda prodotto invece di affidarsi solo all'etichetta. Per domande su un articolo specifico scrivi a cs@minoti.com.

E se sbaglio taglia?

Nessun problema: puoi restituire l'articolo entro 30 giorni dalla consegna e fare un nuovo ordine con la taglia corretta. Tutti i dettagli sono nella pagina Politica di reso.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay
Compra ora, paga dopo: Klarna
Metodi di pagamento locali: BLIK (Polonia), Bancontact (Belgio), iDEAL / Wero (Paesi Bassi), Przelewy24 (Polonia)

I metodi disponibili possono variare in base al paese di consegna.

È sicuro pagare su minoti.com?

Sì. Il nostro sito utilizza la crittografia SSL (HTTPS) per proteggere tutti i dati scambiati tra il tuo browser e il nostro server. I pagamenti sono gestiti dai nostri fornitori di servizi di pagamento (tra cui Shopify Payments e PayPal), conformi allo standard PCI DSS. Non conserviamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server.

Il pagamento è stato rifiutato — cosa faccio?

Le cause possono essere diverse: fondi insufficienti, dati della carta errati o blocco della transazione da parte della banca per sicurezza. Controlla i dati della carta, verifica la disponibilità e riprova. Se il problema persiste, contatta la tua banca. Puoi anche provare un altro metodo di pagamento. Se ti serve aiuto, scrivi a cs@minoti.com.

L'addebito sarà nella mia valuta?

Sì. I prezzi sul sito sono mostrati nella valuta del tuo paese di consegna. La valuta indicata alla cassa è quella con cui verrà effettuato l'addebito. Se il tuo conto è in un'altra valuta, la banca può applicare il proprio tasso di cambio — verifica con il tuo istituto.

Consegna

Quanto tempo richiede la consegna?

I tempi dipendono dalla destinazione e dal metodo di spedizione scelto. Aggiungi 1–3 giorni lavorativi per la preparazione dell'ordine prima della spedizione. Tempi e costi completi per paese sono nella pagina Informazioni sulla spedizione.

Offrite la spedizione gratuita?

Di tanto in tanto proponiamo promozioni con spedizione gratuita, anche al superamento di un importo minimo d'ordine. Le offerte attive sono indicate sul sito e alla cassa.

Spedite fuori dall'Unione Europea?

Al momento spediamo negli Stati membri dell'Unione Europea e nel Regno Unito. Stiamo lavorando per ampliare le aree di consegna. Se il tuo paese non compare alla cassa, scrivici a cs@minoti.com e ti diremo se possiamo gestire il tuo ordine.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?

Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per effettuare un reso. Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati e restituiti con tutte le etichette originali. Tutti i dettagli sono nella pagina Politica di reso.

Come restituisco un articolo?

Per avviare un reso scrivi a cs@minoti.com indicando il numero d'ordine e gli articoli da restituire. Ti invieremo le istruzioni. Poi imballa con cura l'articolo e spediscilo al nostro magazzino resi a Błonie, in Polonia.

Quanto tempo richiede il rimborso?

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni. L'importo viene restituito con il metodo di pagamento originale. A seconda della banca o del fornitore di pagamento, possono servire altri 3–5 giorni lavorativi perché la somma compaia sul tuo conto.

Posso cambiare un articolo con un'altra taglia o colore?

Al momento non offriamo il cambio diretto. Per ottenere la taglia o il colore giusto, restituisci l'articolo originale (entro 30 giorni) e fai un nuovo ordine. È il modo più rapido per ricevere ciò che desideri.

E se l'articolo è difettoso o sbagliato?

Ci dispiace. Scrivici subito a cs@minoti.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, delle foto. Organizzeremo una sostituzione o il rimborso completo senza alcun costo per te, spese di reso incluse.

Prodotti e disponibilità

Come faccio a sapere se un articolo è disponibile?

Se l'articolo è disponibile nella taglia scelta, potrai aggiungerlo al carrello. Se una taglia o un colore non sono selezionabili, sono esauriti. Usa la funzione «Avvisami» sulla scheda prodotto per ricevere un'e-mail quando l'articolo torna disponibile.

I vostri prodotti hanno un'origine etica?

In Minoti puntiamo su approvvigionamento responsabile e produzione etica. Collaboriamo con fornitori che condividono i nostri valori e rispettano il nostro codice di condotta, che stabilisce standard di condizioni di lavoro eque, sicurezza sul lavoro e responsabilità ambientale. Lavoriamo costantemente per aumentare la trasparenza della filiera.

Come devo prendermi cura dei capi Minoti?

Le istruzioni di lavaggio sono stampate sull'etichetta di ogni capo. Consigliamo di seguirle con attenzione per mantenere i capi in ottime condizioni. Se hai dubbi su un articolo specifico, scrivi a cs@minoti.com.

Account e privacy

Come creo un account?

Clicca su «Il mio account» nella barra di navigazione in alto e scegli «Crea account». Inserisci nome, indirizzo e-mail e password. Riceverai un'e-mail di conferma per verificare l'account.

Ho dimenticato la password — cosa faccio?

Clicca su «Il mio account» e poi su «Password dimenticata?». Inserisci il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo un link per reimpostarla. Se non ricevi l'e-mail entro pochi minuti, controlla la cartella spam o scrivi a cs@minoti.com.

Come mi cancello dalla newsletter?

Puoi disiscriverti in qualsiasi momento dal link «Annulla iscrizione» in fondo a ogni e-mail promozionale. In alternativa scrivi a cs@minoti.com e ti toglieremo dalla lista. La cancellazione non riguarda le e-mail relative ai tuoi ordini.

Come utilizzate i miei dati personali?

La privacy per noi conta. Nella nostra Informativa sulla privacy trovi quali dati raccogliamo, come li usiamo e quali diritti hai in base al GDPR.

Come elimino il mio account?

Per richiedere la cancellazione dell'account e dei dati personali, invia un'e-mail a cs@minoti.com con oggetto «Richiesta di cancellazione account». Gestiremo la richiesta entro un mese, come previsto dal GDPR.

Hai ancora una domanda?

Se non hai trovato la risposta che cercavi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

E-mail: cs@minoti.com
Tempo di risposta: entro 24 ore nei giorni lavorativi (lunedì–venerdì)

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