Aiuto

Gli ordini pagati entro le 13:00 ora polacca in un giorno lavorativo partono lo stesso giorno. La consegna richiede poi 1–2 giorni lavorativi in Polonia e 2–6 nel resto dell'UE, a seconda del paese. L'elenco completo è nella pagina spedizioni. La spedizione è gratuita quando l'ordine raggiunge la soglia del tuo paese. Sotto la soglia si paga un costo di spedizione. Entrambi gli importi sono nella tabella della pagina spedizioni.

Dal nostro magazzino di Błonie, in Polonia, verso 25 Paesi dell’UE. Il pacco resta nell’UE: niente dogana e niente da pagare alla consegna. Cambia Paese nel selettore del Paese e i prezzi compaiono nella valuta di quel Paese.

Sì. Al checkout scegli «Locker». I locker InPost ci sono solo in Polonia, il pacco arriva in 1–2 giorni lavorativi dalla spedizione e ti aspetta 48 ore.

Scrivi subito a cs@minoti.com con il numero d’ordine. Imballiamo in fretta, quindi prima scrivi, più è facile fermarlo. Se il pacco è già partito non possiamo garantire il cambio di indirizzo, ma puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna.

Controlla prima il link di tracciamento nell’e-mail di spedizione. Se il tracciamento è fermo da 3 giorni lavorativi, o dice «consegnato» ma non è arrivato niente, scrivi a cs@minoti.com con il numero d’ordine. Lo verifichiamo con il corriere e, se il pacco è andato perso, ti mandiamo un sostituto o ti rimborsiamo.

Scrivi a cs@minoti.com entro 30 giorni dalla consegna, con il numero dell’ordine e cosa restituisci. Poi spedisci il pacco entro 14 giorni da quella e-mail, con il corriere che preferisci. Le spese di reso sono a tuo carico.

Gli articoli devono essere non indossati e non lavati, con tutti i cartellini, le etichette e i sigilli igienici originali, nell’imballaggio originale o in uno che li protegga altrettanto bene. Non accettiamo il reso di prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione, prodotti igienici con il sigillo rotto o articoli modificati in modo sostanziale, danneggiati da te o restituiti senza cartellini. Provare un capo va bene; se mostra segni d’uso oltre la prova, possiamo ridurre il rimborso.

Rimborsiamo sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dall’arrivo del pacco. Tutte le regole sono nella politica di reso.

Non facciamo cambi diretti. La via più veloce è ordinare subito la taglia giusta e restituire quella che non va. Te la rimborsiamo entro 14 giorni dall’arrivo del pacco.

DTWL – Minoti, ul. Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie-Wieś, Polonia. Scrivici prima di spedirlo e metti il numero d’ordine dentro il pacco. I resi non annunciati richiedono più tempo per essere abbinati a un ordine.

Se il pacco è arrivato danneggiato, scrivi a cs@minoti.com entro 48 ore dalla consegna, con foto della scatola e dell’articolo e il numero d’ordine. Ti mandiamo un sostituto o ti rimborsiamo, e la spedizione dell’articolo danneggiato è a carico nostro.

Un difetto che compare più tardi è coperto dalla garanzia legale di conformità di 2 anni. Scrivici con foto e una breve descrizione. Rispondiamo entro 14 giorni con riparazione, sostituzione o rimborso, e per un difetto confermato paghiamo noi la spedizione di reso.

Entro 14 giorni da quando il pacco arriva da noi, sulla carta o sul conto con cui hai pagato. La banca può impiegare altri 3–5 giorni lavorativi per mostrarlo.

Misura la sua altezza in centimetri, senza scarpe. Ogni taglia copre un intervallo di altezze e prende il numero del limite superiore, quindi se l’altezza cade tra due taglie scegli quella successiva: un bambino di 107 cm porta la 110. Conta l’altezza, non l’età. Nella guida alle taglie trovi la tabella completa e un calcolatore che fa il conto per te.

La più grande. Ci crescerà dentro in una stagione, e hai 30 giorni dalla consegna per comunicarci un reso. Le nostre taglie sono misure del corpo, quindi l’agio è già compreso nel taglio. Leggings, body e pigiami devono stare aderenti, quindi per questi scegli la taglia che corrisponde alla sua altezza di adesso.

Su alcuni modelli sì: le taglie più grandi richiedono più tessuto. Il prezzo di ogni taglia è indicato nel menu delle taglie nella pagina prodotto, prima di aggiungere qualcosa al carrello.

Con carta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay o Klarna. In alcuni Paesi anche con metodi locali: BLIK e Przelewy24 in Polonia, Bancontact in Belgio, iDEAL / Wero nei Paesi Bassi. Al checkout vedi i metodi disponibili per il tuo indirizzo.

Rispondi all’e-mail di conferma dell’ordine con il nome dell’azienda e la partita IVA, e ti mandiamo la fattura. I negozi che acquistano regolarmente possono richiedere un account all’ingrosso, con prezzi netti.

Ogni scheda prodotto riporta le istruzioni di lavaggio con i simboli. La maggior parte dei capi in jersey si lava a 30 °C, il denim a 40 °C. Niente asciugatrice e niente candeggina. Altri consigli nella pagina sulla cura dei capi.