Informativa sui rimborsi
Politica di resi e reclami
Da Minoti vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non va — taglia sbagliata, un ripensamento o un prodotto difettoso — qui sotto trovi tutto ciò che devi sapere su resi e reclami.
RESO ENTRO 30 GIORNI
Nessuna motivazione richiesta · Rimborso del prezzo del prodotto (più le spese di consegna standard se restituisci l'intero ordine) · Spese di reso a carico del cliente · Rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito
1. Diritto di recesso
In base alla normativa UE a tutela dei consumatori, hai 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.
Noi estendiamo questo termine a 30 giorni di calendario dalla data in cui ricevi l'ordine.
Il termine decorre dal giorno in cui entri materialmente in possesso dei beni. Per gli ordini consegnati in più pacchi, decorre dal giorno in cui arriva l'ultimo pacco.
2. Come restituire un articolo
- Avvisaci — invia un'e-mail a cs@minoti.com con il numero dell'ordine e l'elenco degli articoli che desideri restituire. Ti risponderemo con una conferma entro 1 giorno lavorativo.
- Prepara il pacco — inserisci gli articoli in un imballaggio sicuro e includi all'interno il numero dell'ordine.
- Spediscilo — invia il pacco all'indirizzo indicato qui sotto con il corriere che preferisci. Ti consigliamo un servizio con tracciamento.
INDIRIZZO PER I RESI
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Polonia
Indica sul pacco: «RESO — [numero dell'ordine]»
Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla tua comunicazione. I resi inviati senza averci avvisato prima potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.
3. Condizioni per il reso
- Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nelle condizioni originali.
- Tutti i cartellini, le etichette e i sigilli igienici originali devono essere presenti.
- Gli articoli devono essere restituiti nell'imballaggio originale o in un imballaggio protettivo equivalente.
- È necessaria la prova d'acquisto (e-mail di conferma dell'ordine o fattura).
Hai il diritto di provare un articolo. Tuttavia, se l'articolo presenta segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e la vestibilità, potremo ridurre di conseguenza l'importo del rimborso.
4. Articoli esclusi dal reso
- Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione.
- Prodotti igienici sigillati il cui sigillo sia stato rimosso.
- Prodotti modificati in modo sostanziale, danneggiati dal cliente o restituiti senza cartellini.
5. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Puoi scegliere liberamente il corriere. Ti consigliamo un servizio con tracciamento, poiché non possiamo assumerci la responsabilità dei pacchi smarriti durante il trasporto.
6. Procedura di rimborso
| FASE | DETTAGLI |
|---|---|
| Pacco ricevuto | Ti inviamo una conferma via e-mail. |
| Verifica | Gli articoli vengono controllati entro 3 giorni lavorativi. |
| Rimborso emesso | Entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni restituiti. |
| Accredito sul tuo conto | Il rimborso avviene con il metodo di pagamento originale. Considera ulteriori 3–5 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'operazione da parte della tua banca. |
Se restituisci l'intero ordine, ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard che hai pagato. Se restituisci solo una parte dell'ordine, rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti; le spese di consegna non vengono rimborsate.
7. Cambi
Non offriamo cambi diretti. Per ricevere l'articolo giusto il prima possibile, restituisci semplicemente il prodotto originale ed effettua un nuovo ordine.
8. Articoli difettosi o errati
Se un prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde alla descrizione, sei tutelato dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa UE (2 anni), indipendentemente dal periodo di reso di 30 giorni.
- Scrivici all'indirizzo cs@minoti.com allegando le fotografie e indicando il numero dell'ordine e una descrizione del difetto.
- Ti risponderemo entro 14 giorni con una soluzione: riparazione, sostituzione o rimborso.
- Le spese di spedizione del reso per i difetti confermati sono a nostro carico.
9. Risoluzione delle controversie
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti a:
- L'autorità locale per la tutela dei consumatori.
- La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contatti
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Varsavia, Polonia
E-mail: cs@minoti.com
Rispondiamo a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP: 1132998007