Suivre ma commande
Votre commande, le transporteur et le lien de suivi se trouvent dans votre compte. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande : nous vous envoyons un code, sans mot de passe. Les commandes passées sans compte y sont aussi.
Ce que veulent dire les statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente de paiement | Le paiement ne nous est pas encore parvenu. Nous préparons la commande dès qu'il arrive. |
| Payée, en préparation | Le paiement est confirmé et nous préparons votre commande. Payée avant 13 h un jour ouvré, elle part le jour même. |
| Envoyée en partie | Une partie des articles est déjà chez le transporteur. Le reste suit dans un autre colis, avec son propre lien de suivi. |
| Envoyée | DHL a le colis (pour une adresse polonaise, DHL ou InPost). Comptez en général 1–2 jours ouvrés vers une adresse polonaise et 2–6 vers le reste de l'UE. Vos 30 jours pour retourner commencent le jour de la livraison. Les frais de retour sont à votre charge. |
| Remboursée ou remboursée en partie | Nous avons renvoyé l'argent sur la carte ou le compte utilisé pour payer. Votre banque peut mettre quelques jours ouvrés à l'afficher. |
| Annulée | La commande est annulée et rien ne sera envoyé. Si vous avez déjà payé, l'argent vous revient par le même moyen. |
Les scans viennent du transporteur, pas de nous : un colis peut rester une journée au même statut avant le scan suivant.
Transporteurs : DHL dans tous les pays (suivi DHL) et consignes InPost en Pologne (suivi InPost). Collez-y le numéro de l'e-mail d'expédition.
Retrouver votre colis
- Connectez-vous. Utilisez l'adresse e-mail de la commande, nous y envoyons un code. On commande souvent depuis une adresse professionnelle, puis on essaie l'adresse personnelle.
- Ouvrez la commande. Chaque commande indique son statut et un lien de suivi pour chaque colis.
- Suivez le lien du transporteur. Il ouvre la page de suivi DHL ou InPost avec le dernier scan.
Pas de nouveau scan depuis 3 jours ouvrés ? Écrivez à cs@minoti.com avec le nom indiqué sur la commande et nous la retrouverons. Si vous avez le numéro de commande, ajoutez-le. Nous répondons sous un jour ouvré.
Vous ne voulez pas vous connecter ? L'e-mail d'expédition contient le même lien de suivi. Cherchez MINOTI dans votre boîte de réception.