Politique de remboursement
Politique de retours et de réclamations
Chez Minoti, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas — mauvaise taille, changement d'avis ou produit défectueux —, vous trouverez ci-dessous tout ce qu'il faut savoir sur les retours et les réclamations.
RETOURS SOUS 30 JOURS
Sans justification · Remboursement intégral du prix du produit · Frais de retour à la charge du client · Remboursement sous 14 jours après réception de l'article retourné
1. Droit de rétractation
En vertu du droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance sans avoir à donner de motif.
Nous portons ce délai à 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Le délai commence à courir le jour où vous prenez physiquement possession des biens. Pour les commandes livrées en plusieurs colis, il commence à courir le jour de la réception du dernier colis.
2. Comment retourner un article
- Prévenez-nous — envoyez un e-mail à cs@minoti.com en indiquant votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons sous 1 jour ouvré.
- Préparez votre colis — placez les articles dans un emballage solide et glissez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
- Expédiez-le — envoyez le colis à l'adresse ci-dessous avec le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.
ADRESSE DE RETOUR
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Pologne
Veuillez indiquer sur le colis : « RETURN — [votre numéro de commande] »
Veuillez expédier le colis dans un délai de 14 jours après nous avoir prévenus. Le traitement des retours envoyés sans notification préalable peut prendre plus de temps.
3. Conditions de retour
- Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
- Toutes les étiquettes, marquages et autocollants d'hygiène d'origine doivent être présents.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage de protection équivalent.
- Une preuve d'achat est requise (e-mail de confirmation de commande ou facture).
Vous avez le droit d'essayer un article. Toutefois, si l'article présente des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et sa taille, nous pourrons réduire le montant du remboursement en conséquence.
4. Articles exclus des retours
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Produits d'hygiène scellés dont le scellé a été rompu.
- Produits sensiblement modifiés, endommagés par le client ou retournés sans étiquettes.
5. Frais de retour
Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client. Vous êtes libre de choisir le transporteur. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.
6. Procédure de remboursement
| ÉTAPE | DÉTAILS |
|---|---|
| Colis reçu | Nous vous envoyons une confirmation par e-mail. |
| Vérification | Les articles sont vérifiés sous 3 jours ouvrés. |
| Remboursement effectué | Dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des biens retournés. |
| Fonds sur votre compte | Remboursement sur le moyen de paiement initial. Prévoyez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour le traitement de la transaction par votre banque. |
Le remboursement porte sur l'intégralité du prix du produit. La livraison étant gratuite, il n'y a pas de frais de livraison à rembourser.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir le bon article le plus rapidement possible, retournez simplement le produit d'origine et passez une nouvelle commande.
8. Articles défectueux ou erronés
Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de l'UE (2 ans), indépendamment du délai de retour de 30 jours.
- Écrivez-nous à cs@minoti.com en joignant des photos, votre numéro de commande et une description du défaut.
- Nous vous répondrons sous 14 jours en vous proposant une solution : réparation, remplacement ou remboursement.
- Les frais de retour pour les défauts confirmés sont à notre charge.
9. Règlement des litiges
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser :
- à l'autorité de protection des consommateurs de votre pays ;
- à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contact
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Varsovie, Pologne
E-mail : cs@minoti.com
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP : 1132998007