Ayuda

Los pedidos pagados antes de las 13:00 hora polaca en un día laborable salen el mismo día. Después, la entrega tarda 1–2 días laborables en Polonia y 2–6 en el resto de la UE, según el país. La lista completa está en la página de envíos. El envío es gratis cuando tu pedido alcanza el importe mínimo de tu país. Por debajo se cobran gastos de envío. Ambos importes aparecen en la tabla de la página de envíos.

Desde nuestro almacén de Błonie, en Polonia, a 25 países de la UE. El paquete no sale de la UE, así que no hay aduana ni nada que pagar en la puerta. Cambia de país en el selector de país y los precios se muestran en la moneda de ese país.

Sí. Elige «Taquilla» en la caja. Las taquillas InPost solo están en Polonia, el paquete llega en 1–2 días laborables desde el envío y te espera 48 horas.

Escribe enseguida a cs@minoti.com con tu número de pedido. Empaquetamos rápido, así que cuanto antes escribas, más fácil será pararlo. Si el paquete ya ha salido, no podemos garantizar el cambio de dirección, pero puedes devolver lo que quieras en los 30 días siguientes a la entrega.

Primero revisa el enlace de seguimiento del correo de envío. Si el seguimiento lleva 3 días laborables sin moverse, o dice «entregado» y no ha llegado nada, escribe a cs@minoti.com con tu número de pedido. Lo vemos con el transportista y, si el paquete se ha perdido, te enviamos otro o te devolvemos el dinero.

Escribe a cs@minoti.com en los 30 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y lo que devuelves. Después envía el paquete en los 14 días siguientes a ese correo, con el transportista que quieras. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.

Los artículos deben estar sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas y adhesivos higiénicos originales, en su embalaje original o en uno que los proteja igual de bien. No aceptamos productos personalizados o hechos por encargo, productos de higiene con el precinto roto ni artículos modificados de forma significativa, dañados por ti o devueltos sin etiquetas. Puedes probarte la prenda; si muestra más uso que eso, podemos reducir el reembolso.

Te devolvemos el dinero por el método de pago original en los 14 días siguientes a la llegada del paquete. Todas las condiciones están en la política de devoluciones.

No hacemos cambios directos. Lo más rápido es pedir ya la talla correcta y devolver la que no te vale. Te devolvemos el dinero de esa prenda en los 14 días siguientes a la llegada del paquete.

DTWL – Minoti, ul. Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie-Wieś, Polonia. Escríbenos antes de enviarlo y mete tu número de pedido dentro del paquete. Si no nos avisas, tardamos más en asociar la devolución a tu pedido.

Si el paquete llegó dañado, escribe a cs@minoti.com en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos de la caja y del artículo y tu número de pedido. Te enviamos otro o te devolvemos el dinero, y la devolución del artículo dañado corre de nuestra cuenta.

Un defecto que aparezca más tarde está cubierto por la garantía legal de 2 años. Escríbenos con fotos y una breve descripción. Respondemos en 14 días con reparación, sustitución o reembolso, y pagamos el envío de vuelta si el defecto se confirma.

En un plazo de 14 días desde que el paquete nos llega, en la tarjeta o cuenta con la que pagaste. Tu banco puede tardar 3–5 días laborables más en mostrarlo.

Mide su altura en centímetros, sin zapatos. Cada talla cubre un intervalo de alturas y lleva el número del extremo superior, así que si la altura queda entre dos tallas, elige la siguiente: un niño de 107 cm lleva la 110. Cuenta la altura, no la edad. En la guía de tallas tienes la tabla completa y un buscador que hace la cuenta por ti.

La mayor. Crecerá en ella durante la temporada, y tienes 30 días desde la entrega para avisarnos de una devolución. Nuestras tallas son medidas corporales, así que la holgura ya está incluida. Los leggings, los bodies y los pijamas deben quedar ajustados, así que para ellos elige la talla que corresponde a su altura ahora.

En algunos modelos, sí: las tallas grandes llevan más tela. El precio de cada talla aparece en el desplegable de tallas de la ficha del producto, antes de añadir nada a la cesta.

Con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay o Klarna. En algunos países, también con métodos locales: BLIK y Przelewy24 en Polonia, Bancontact en Bélgica, iDEAL / Wero en los Países Bajos. En la caja ves los métodos disponibles para tu dirección.

Responde al correo de confirmación del pedido con el nombre de la empresa y el número de IVA, y te enviamos la factura. Las tiendas que compran con regularidad pueden solicitar una cuenta mayorista, con precios sin IVA.

Cada ficha de producto tiene las instrucciones de lavado con símbolos. La mayoría de nuestras prendas de punto se lavan a 30 °C y el denim a 40 °C. Sin secadora y sin lejía. Más consejos en la página de cuidados.