Política de reembolso
Política de devoluciones y reclamaciones
En Minoti queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si algo no es del todo correcto —talla equivocada, cambio de opinión o un producto defectuoso—, a continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre devoluciones y reclamaciones.
30 DÍAS PARA DEVOLVER TU PEDIDO
Sin necesidad de justificación · Reembolso íntegro del precio del producto · Gastos de envío de la devolución a cargo del cliente · Reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto
1. Derecho de desistimiento
Según la legislación de consumo de la UE, dispones de 14 días para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
Ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido.
El plazo empieza a contar el día en que recibes físicamente los bienes. En los pedidos entregados en más de un paquete, empieza a contar el día en que llega el último paquete.
2. Cómo devolver un artículo
- Avísanos — envía un correo electrónico a cs@minoti.com con tu número de pedido y la lista de artículos que deseas devolver. Te lo confirmaremos en un plazo de 1 día laborable.
- Prepara el paquete — coloca los artículos en un embalaje seguro e incluye tu número de pedido dentro del paquete.
- Envíalo — envía el paquete a la dirección que figura a continuación con el transportista que prefieras. Te recomendamos un servicio con seguimiento.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Polonia
Indica en el paquete: «RETURN — [tu número de pedido]»
Envía el paquete en un plazo de 14 días desde que nos lo hayas comunicado. Las devoluciones enviadas sin aviso previo pueden tardar más en tramitarse.
3. Condiciones de devolución
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Deben conservar todas las etiquetas originales y los adhesivos higiénicos.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original o en un embalaje protector equivalente.
- Es necesario el justificante de compra (correo de confirmación del pedido o factura).
Tienes derecho a probarte el artículo. No obstante, si el artículo presenta signos de uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su ajuste, podremos reducir el importe del reembolso en consecuencia.
4. Artículos excluidos de devolución
- Productos personalizados o fabricados por encargo.
- Productos de higiene precintados cuyo precinto se haya roto.
- Productos que hayan sido modificados de forma significativa, dañados por el cliente o devueltos sin etiquetas.
5. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Puedes elegir libremente el transportista. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes perdidos durante el transporte.
6. Proceso de reembolso
| PASO | DETALLES |
|---|---|
| Paquete recibido | Te enviamos una confirmación por correo electrónico. |
| Revisión | Los artículos se revisan en un plazo de 3 días laborables. |
| Reembolso emitido | En un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes devueltos. |
| Dinero en tu cuenta | Se reembolsa mediante el método de pago original. Ten en cuenta que tu banco puede necesitar entre 3 y 5 días laborables adicionales para procesar la operación. |
El reembolso cubre el precio íntegro del producto. El envío es gratuito, así que no hay gastos de envío que reembolsar.
7. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para recibir el artículo correcto lo antes posible, simplemente devuelve el producto original y realiza un nuevo pedido.
8. Artículos defectuosos o incorrectos
Si un producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con su descripción, te ampara la garantía legal de conformidad de la UE (2 años), con independencia del plazo de devolución de 30 días.
- Escríbenos a cs@minoti.com con fotografías, tu número de pedido y una descripción del defecto.
- Te responderemos en un plazo de 14 días con una solución: reparación, sustitución o reembolso.
- Los gastos de envío de la devolución de los defectos confirmados corren de nuestra cuenta.
9. Resolución de litigios
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a:
- La autoridad de protección de los consumidores de tu localidad.
- La plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contacto
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Varsovia, Polonia
Correo electrónico: cs@minoti.com
Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas en días laborables (de lunes a viernes).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP: 1132998007