Bestellung verfolgen
Ihre Bestellung, der Paketdienst und der Tracking-Link sind in Ihrem Kundenkonto. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie bestellt haben. Wir schicken Ihnen einen Code, ein Passwort brauchen Sie nicht. Bestellungen ohne Kundenkonto finden Sie dort auch.
Was die Status bedeuten
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Wartet auf Zahlung | Die Zahlung ist noch nicht bei uns angekommen. Wir packen, sobald sie da ist. |
| Bezahlt, wird gepackt | Die Zahlung ist bestätigt und wir packen Ihre Bestellung. Bezahlen Sie an einem Werktag bis 13:00, verschicken wir sie noch am selben Tag. |
| Teilweise versendet | Ein Teil ist schon beim Paketdienst. Der Rest kommt in einem eigenen Paket mit eigenem Tracking-Link. |
| Versendet | DHL hat das Paket (an polnische Adressen DHL oder InPost). An eine polnische Adresse dauert es meist 1–2 Werktage, in andere EU-Länder 2–6. Ab dem Tag der Zustellung laufen Ihre 30 Tage für die Rückgabe. |
| Erstattet oder teilweise erstattet | Wir haben das Geld auf die Karte oder das Konto zurückgeschickt, mit dem Sie bezahlt haben. Ihre Bank zeigt es manchmal erst nach ein paar Werktagen an. |
| Storniert | Die Bestellung ist storniert, wir verschicken nichts. Haben Sie schon bezahlt, bekommen Sie das Geld auf demselben Weg zurück. |
Die Scans kommen vom Paketdienst, nicht von uns. Ein Paket kann also einen Tag im selben Status stehen, bevor der nächste Scan kommt.
Paketdienste: DHL in allen Ländern (DHL-Sendungsverfolgung) und InPost-Paketstationen in Polen (InPost-Sendungsverfolgung). Geben Sie dort die Nummer aus der Versand-E-Mail ein.
So finden Sie Ihr Paket
- Anmelden. Nehmen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, dorthin schicken wir den Code. Oft wird mit der Arbeitsadresse bestellt und dann die private probiert.
- Bestellung öffnen. Bei jeder Bestellung stehen der Status und ein Tracking-Link für jedes Paket.
- Link des Paketdienstes öffnen. Er führt zur Sendungsverfolgung von DHL oder InPost mit dem letzten Scan.
Seit 3 Werktagen kein neuer Scan? Schreiben Sie an cs@minoti.com mit dem Namen aus der Bestellung, wir finden sie. Wenn Sie die Bestellnummer haben, schicken Sie sie mit.
Sie möchten sich nicht anmelden? In der Versand-E-Mail ist derselbe Tracking-Link. Suchen Sie im Posteingang nach MINOTI.