Hilfe

Bestellungen, die an einem Werktag bis 13:00 Uhr polnischer Zeit bezahlt sind, gehen noch am selben Tag raus. Die Lieferung dauert dann 1–2 Werktage in Polen und 2–6 im übrigen EU-Raum, je nach Land. Die vollständige Liste steht auf der Lieferseite. Die Lieferung ist bei jeder Bestellung kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Aus unserem Lager in Błonie (Polen) in 25 EU-Länder. Das Paket bleibt innerhalb der EU, also kein Zoll und nichts extra an der Haustür zu zahlen. Das Land ändern Sie in der Länderauswahl, die Preise erscheinen dann in der Währung dieses Landes.

Ja. Wählen Sie an der Kasse „Paketstation“. InPost-Paketstationen gibt es nur in Polen, das Paket kommt 1–2 Werktage nach Versand an und liegt 48 Stunden für Sie bereit.

Schreiben Sie sofort mit Ihrer Bestellnummer an cs@minoti.com. Wir packen schnell. Je früher Sie schreiben, desto eher erwischen wir sie. Ist das Paket schon unterwegs, können wir eine Adressänderung nicht zusagen, aber Sie können alles innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung zurückschicken.

Prüfen Sie zuerst den Link zur Sendungsverfolgung in der Versandbestätigung. Bewegt sich die Sendungsverfolgung seit 3 Werktagen nicht oder zeigt sie „zugestellt“, obwohl nichts angekommen ist, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an cs@minoti.com. Wir klären das mit dem Versanddienst und schicken Ersatz oder erstatten den Betrag, wenn das Paket verloren ist.

Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung an cs@minoti.com, mit Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückschicken. Danach senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach dieser E-Mail ab, mit einem Versanddienst Ihrer Wahl. Die Rücksendekosten tragen Sie.

Die Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein, mit allen Original-Etiketten und Hygienesiegeln, in der Originalverpackung oder einer, die sie genauso gut schützt. Nicht zurücknehmen können wir personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel, Hygieneprodukte mit geöffnetem Siegel sowie Artikel, die wesentlich verändert, von Ihnen beschädigt oder ohne Etiketten zurückgeschickt wurden. Anprobieren ist in Ordnung; zeigt ein Artikel darüber hinaus Gebrauchsspuren, können wir den Erstattungsbetrag kürzen.

Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets auf die ursprüngliche Zahlungsart. Alle Regeln finden Sie in den Rückgabebedingungen.

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Am schnellsten geht es, wenn Sie die passende Größe gleich neu bestellen und die unpassende zurückschicken. Den Betrag dafür erstatten wir innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Paket bei uns angekommen ist.

DTWL – Minoti, ul. Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie-Wieś, Polen. Schreiben Sie uns bitte, bevor Sie es abschicken, und legen Sie Ihre Bestellnummer ins Paket. Unangekündigte Rücksendungen können wir nur langsamer einer Bestellung zuordnen.

Ist das Paket beschädigt angekommen, schreiben Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung an cs@minoti.com, mit Fotos von Karton und Artikel und Ihrer Bestellnummer. Wir schicken Ersatz oder erstatten den Betrag, und die Rücksendung des beschädigten Artikels zahlen wir.

Ein Mangel, der sich später zeigt, fällt unter die zweijährige gesetzliche Gewährleistung. Schreiben Sie uns mit Fotos und einer kurzen Beschreibung. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen mit Reparatur, Ersatz oder Erstattung, und bei einem bestätigten Mangel zahlen wir die Rücksendung.

Innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihr Paket bei uns angekommen ist, auf die Karte oder das Konto, mit dem Sie bezahlt haben. Ihre Bank braucht eventuell noch 3–5 Werktage, bis es angezeigt wird.

Messen Sie die Körpergröße in Zentimetern, ohne Schuhe. Jede Größe deckt einen Bereich ab und ist nach dessen oberem Ende benannt. Liegt die Körpergröße zwischen zwei Größen, nehmen Sie die nächstgrößere: Ein Kind mit 107 cm trägt 110. Entscheidend ist die Körpergröße, nicht das Alter. In der Größentabelle finden Sie die ganze Tabelle und einen Rechner, der das für Sie erledigt.

Die größere. Kinder wachsen innerhalb einer Saison hinein, und Sie haben 30 Tage ab Zustellung, um uns eine Rücksendung zu melden. Unsere Größen sind Körpermaße, die Bewegungsfreiheit ist also schon eingerechnet. Leggings, Bodys und Schlafanzüge sollen eng anliegen. Nehmen Sie dafür die Größe, die jetzt zur Körpergröße passt.

Bei manchen Modellen ja. Größere Größen brauchen mehr Stoff. Den Preis jeder Größe sehen Sie in der Größenauswahl auf der Produktseite, bevor Sie etwas in den Warenkorb legen.

Auf jeder Produktseite stehen die Pflegehinweise mit Symbolen. Die meisten Jersey-Teile waschen Sie bei 30 °C, Denim bei 40 °C. Nicht in den Trockner und nicht bleichen. Mehr Tipps finden Sie auf der Pflegeseite.

Die in Ihrem Land verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie an der Kasse und im Footer jeder Seite.

Antworten Sie auf die Bestellbestätigung mit Firmennamen und USt-IdNr., dann schicken wir Ihnen die Rechnung. Geschäfte, die regelmäßig bestellen, können ein Händlerkonto beantragen, dort gelten Nettopreise.