Informazioni sulla spedizione

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026  |  Minoti Sp. z o.o.  |  KRS: 0000785854  |  NIP: 1132998007

Da Minoti vogliamo che il tuo ordine ti arrivi nel modo più rapido e sicuro possibile. In questa pagina trovi tutto ciò che devi sapere sulle nostre opzioni di spedizione, sui tempi e sui costi. Se hai una domanda a cui non trovi risposta qui, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo cs@minoti.com.

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Błonie, in Polonia, nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi polacchi).

1. Tempi di elaborazione dell'ordine

Prima della spedizione, il tuo ordine passa attraverso il nostro processo di preparazione:

• Tempi di elaborazione standard: 1–3 giorni lavorativi dal momento della conferma del pagamento.
• Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
• Nei periodi di maggiore affluenza — saldi, festività, lanci di nuove collezioni — i tempi di elaborazione possono essere leggermente più lunghi. Comunicheremo sempre via e-mail eventuali ritardi significativi.
• Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Nota bene: i tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di consegna. Il tempo di attesa totale = tempi di elaborazione + tempi di consegna.

2. Costo della consegna

La consegna è gratuita per ogni ordine in tutti i Paesi in cui effettuiamo spedizioni. Non è previsto un importo minimo d'ordine né ci sono costi nascosti. La gratuità si applica a tutti i metodi di consegna disponibili nel tuo Paese, inclusi i Paczkomaty InPost in Polonia.

4. Opzioni e tempi di consegna

Le opzioni disponibili per la tua destinazione sono mostrate al momento del pagamento, prima della conferma dell'ordine. Le consegne sono effettuate da DHL in tutti i Paesi e, in Polonia, anche tramite i Paczkomaty InPost. Il tempo di consegna stimato è di 2–6 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda del Paese di destinazione. Il dettaglio per Paese è disponibile nella nostra pagina Informazioni sulla spedizione. I tempi sono stime a partire dalla spedizione e non includono la preparazione dell'ordine (1–3 giorni lavorativi).

4. Tracciamento della spedizione

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento e un link diretto alla pagina di tracciamento del corriere. Possono essere necessarie fino a 24 ore prima che il tracciamento diventi attivo dopo la ricezione dell'e-mail di conferma.

Se hai un account cliente Minoti, puoi anche tracciare il tuo ordine accedendo e visitando la sezione «I miei ordini».

5. Tentativi di consegna e consegne non riuscite

Se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso con le istruzioni per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso un punto di ritiro locale. La maggior parte dei corrieri effettua fino a 3 tentativi di consegna prima di restituirci il pacco.

Se il pacco ci viene restituito a seguito di tentativi di consegna non riusciti o del mancato ritiro, ti contatteremo via e-mail. Potrai scegliere una nuova spedizione o il rimborso del prezzo dei prodotti. In entrambi i casi, potremmo addebitarti il costo che il corriere applica per la restituzione al mittente.

InPost Paczkomat (solo Polonia): il tuo pacco rimarrà nel locker per 48 ore dall'avviso di ritiro. Ti preghiamo di ritirarlo tempestivamente per evitare che venga restituito.

6. Cosa fare se il tuo ordine arriva danneggiato

1. Se possibile, segnala il danno sul documento di consegna del corriere prima di firmare.
2. Scatta delle fotografie dell'imballaggio esterno danneggiato e del prodotto o dei prodotti danneggiati prima di gettare qualsiasi imballaggio.
3. Contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo cs@minoti.com indicando il numero del tuo ordine, le fotografie e una descrizione del danno.

Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo nel più breve tempo possibile. Le spese di restituzione di qualsiasi articolo danneggiato saranno a nostro carico.

7. Cosa fare se il tuo ordine non è arrivato

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna stimati, controlla innanzitutto le informazioni di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione. Se il tracciamento non viene aggiornato da più di 3 giorni lavorativi, o se indica «consegnato» ma non hai ricevuto il pacco, contattaci all'indirizzo cs@minoti.com indicando il numero del tuo ordine. Svolgeremo gli accertamenti con il corriere per tuo conto e ti invieremo una sostituzione o procederemo a un rimborso completo qualora la perdita del pacco venga confermata.

8. Indirizzo di consegna errato

Ti preghiamo di verificare attentamente il tuo indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine. Se noti un errore, contattaci immediatamente all'indirizzo cs@minoti.com. Faremo il possibile per correggere l'indirizzo prima della spedizione. Una volta spedito l'ordine, le modifiche dell'indirizzo non possono essere garantite.

9. Imballaggio sostenibile

Ci impegniamo a ridurre al minimo il nostro impatto ambientale. Utilizziamo materiali riciclabili e riciclati ove possibile e lavoriamo costantemente per ridurre la quantità di imballaggio per ogni spedizione. Ti invitiamo a riciclare tutti i materiali di imballaggio dopo l'uso.

10. Contattaci

Minoti Sp. z o.o.
E-mail: cs@minoti.com
Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

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Minoti Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością  |  ul. Grochowska 306/308, 03-844 Varsavia, Polonia  |  KRS: 0000785854  |  NIP: 1132998007