FAQ
Häufig gestellte Fragen
Sie finden Ihre Antwort nicht? Schreiben Sie uns an cs@minoti.com — wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Stöbern Sie in unseren Kollektionen, wählen Sie die gewünschten Artikel und die passende Größe und klicken Sie auf „In den Warenkorb". Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zum Warenkorb und klicken auf „Zur Kasse". Geben Sie Ihre Lieferdaten ein, wählen Sie eine Zahlungsart und bestätigen Sie mit „Kaufen und bezahlen". Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja. Sie können als Gast bestellen, ohne sich zu registrieren. Ein kostenloses Konto bietet Ihnen jedoch Bestellverfolgung, Zugriff auf Ihre Bestellhistorie und einen schnelleren Bestellvorgang beim nächsten Mal.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen sehr zügig, daher können wir Änderungen nach dem Absenden nicht garantieren. Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren, schreiben Sie uns umgehend an cs@minoti.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Solange die Ware noch nicht versandt wurde, tun wir unser Bestes. Nach dem Versand gilt unser Rückgabeverfahren.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten — was nun?
Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Ist die E-Mail dort nicht, hat sich möglicherweise ein Tippfehler in die angegebene Adresse eingeschlichen. Schreiben Sie uns an cs@minoti.com mit Ihrem Namen und dem ungefähren Kaufdatum — wir prüfen das für Sie.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung in Echtzeit. Mit einem Minoti-Konto sehen Sie den Status nach dem Anmelden auch unter „Meine Bestellungen".
Meine Bestellung gilt als zugestellt, ist aber nicht angekommen. Was tun?
Prüfen Sie zunächst, ob das Paket beim Nachbarn, an einem sicheren Ort oder in einer Abholstation abgegeben wurde — Zusteller tun das manchmal ohne vorherige Benachrichtigung. Finden Sie das Paket weiterhin nicht, schreiben Sie uns an cs@minoti.com. Wir leiten dann in Ihrem Namen eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Größen
Wie finde ich die richtige Größe?
Werfen Sie einen Blick in unsere Größentabelle — Sie finden sie auf jeder Produktseite und in der Fußzeile. Wir geben Maße in Zentimetern für Brust-, Taillen- und Hüftumfang sowie Körpergröße an, bei Kindermode zusätzlich eine Altersempfehlung. Liegen Sie zwischen zwei Größen, empfehlen wir in der Regel die größere.
Fallen Minoti-Artikel größengetreu aus?
Unsere Kleidung entspricht den europäischen Größenstandards. Die Passform kann je nach Schnitt und Kollektion leicht variieren. Wir empfehlen, die konkreten Maße auf der Produktseite zu prüfen und sich nicht allein auf das Größenetikett zu verlassen. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel schreiben Sie uns an cs@minoti.com.
Was, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?
Kein Problem — Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden und die richtige Größe neu bestellen. Alle Einzelheiten finden Sie auf der Seite Rückgaberichtlinien.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
- Digitale Wallets: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay
- Jetzt kaufen, später zahlen: Klarna
- Lokale Zahlungsarten: BLIK (Polen), Bancontact (Belgien), iDEAL / Wero (Niederlande), Przelewy24 (Polen)
Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach Lieferland abweichen.
Ist die Zahlung auf minoti.com sicher?
Ja. Unsere Website nutzt SSL-Verschlüsselung (HTTPS) und schützt damit alle Daten, die zwischen Ihrem Browser und unserem Server übertragen werden. Zahlungen werden von unseren Zahlungsdienstleistern abgewickelt (unter anderem Shopify Payments und PayPal), die PCI-DSS-konform arbeiten. Vollständige Kartendaten speichern wir niemals auf unseren Servern.
Meine Zahlung wurde abgelehnt — was kann ich tun?
Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe: fehlende Deckung, falsch eingegebene Kartendaten oder eine Sperre durch Ihre Bank aus Sicherheitsgründen. Prüfen Sie Ihre Kartendaten, stellen Sie ausreichende Deckung sicher und versuchen Sie es erneut. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Sie können auch eine andere Zahlungsart wählen. Brauchen Sie Unterstützung, schreiben Sie an cs@minoti.com.
Wird mir in meiner Landeswährung berechnet?
Ja. Die Preise auf unserer Website werden in der Währung Ihres Lieferlandes angezeigt. Die im Checkout angezeigte Währung ist die Währung, in der abgerechnet wird. Wird Ihr Bankkonto in einer anderen Währung geführt, kann Ihre Bank einen eigenen Umrechnungskurs anwenden — Details erfragen Sie bitte dort.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom Zielland und der gewählten Versandart ab. Rechnen Sie zusätzlich 1–3 Werktage für die Bearbeitung vor dem Versand ein. Alle Lieferzeiten und Versandkosten nach Ländern finden Sie auf der Seite Versandinformationen.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Von Zeit zu Zeit bieten wir Aktionen mit kostenlosem Versand an, unter anderem ab einem Mindestbestellwert. Aktuelle Angebote sehen Sie auf unserer Website und im Checkout.
Versenden Sie auch außerhalb der EU?
Derzeit liefern wir in die EU-Mitgliedstaaten und nach Großbritannien. An der Erweiterung unserer Liefergebiete arbeiten wir. Ist Ihr Land im Checkout nicht aufgeführt, schreiben Sie uns an cs@minoti.com — wir prüfen, ob wir Ihre Bestellung möglich machen können.
Rückgabe und Erstattung
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Sie haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Die Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein und alle Originaletiketten tragen. Alle Einzelheiten finden Sie auf der Seite Rückgaberichtlinien.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Schreiben Sie für eine Rücksendung an cs@minoti.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Wir schicken Ihnen die Rücksendeanleitung. Verpacken Sie die Ware anschließend sicher und senden Sie sie an unser Retourenlager in Błonie, Polen.
Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Senden Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe oder Farbe neu. So erhalten Sie den passenden Artikel schnellstmöglich.
Was, wenn mein Artikel defekt oder falsch ist?
Das tut uns leid. Schreiben Sie uns bitte umgehend an cs@minoti.com mit Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos. Wir organisieren kostenfrei Ersatz oder eine vollständige Erstattung, inklusive Rückversand.
Produkte und Verfügbarkeit
Woran erkenne ich, ob ein Artikel vorrätig ist?
Ist ein Artikel in der gewählten Größe verfügbar, können Sie ihn in den Warenkorb legen. Lässt sich eine Größe oder Farbe nicht auswählen, ist sie derzeit nicht vorrätig. Nutzen Sie auf der Produktseite die Funktion „Benachrichtigen", dann informieren wir Sie per E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Werden Ihre Produkte ethisch hergestellt?
Bei Minoti setzen wir auf verantwortungsvolle Beschaffung und faire Produktion. Wir arbeiten mit Lieferanten, die unsere Werte teilen und unseren Verhaltenskodex einhalten — er legt Standards für faire Arbeitsbedingungen, Arbeitssicherheit und ökologische Verantwortung fest. An mehr Transparenz in unserer Lieferkette arbeiten wir kontinuierlich.
Wie pflege ich meine Minoti-Artikel?
Die Pflegehinweise finden Sie auf dem Etikett jedes Kleidungsstücks. Halten Sie sich möglichst genau daran, damit Ihre Artikel lange schön bleiben. Sind Sie sich bei einem bestimmten Artikel unsicher, schreiben Sie an cs@minoti.com.
Konto und Datenschutz
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf „Mein Konto" und wählen Sie „Konto erstellen". Geben Sie Namen, E-Mail-Adresse und ein Passwort ein. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail zur Verifizierung.
Ich habe mein Passwort vergessen — was tun?
Klicken Sie auf „Mein Konto" und dann auf „Passwort vergessen?". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen. Kommt die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten an, prüfen Sie den Spam-Ordner oder schreiben Sie an cs@minoti.com.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Sie können sich jederzeit über den Link „Abmelden" am Ende jeder Marketing-E-Mail abmelden. Alternativ schreiben Sie an cs@minoti.com und wir nehmen Sie aus dem Verteiler. Die Abmeldung vom Newsletter betrifft keine E-Mails zu Ihren Bestellungen.
Wie verwenden Sie meine personenbezogenen Daten?
Datenschutz nehmen wir ernst. Welche Daten wir erheben, wie wir sie nutzen und welche Rechte Ihnen nach der DSGVO zustehen, lesen Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Wie lösche ich mein Konto?
Für die Löschung Ihres Kontos und Ihrer personenbezogenen Daten senden Sie bitte eine E-Mail an cs@minoti.com mit dem Betreff „Antrag auf Kontolöschung". Wir bearbeiten Ihre Anfrage gemäß DSGVO innerhalb eines Monats.
Noch Fragen?
Haben Sie Ihre Antwort nicht gefunden, ist unser Kundenservice gerne für Sie da.
E-Mail: cs@minoti.com
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag–Freitag)
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