Nej, du behøver ikke oprette en konto for at afgive en ordre – du kan også handle uden registrering. Vi opfordrer dig dog til at oprette en konto, fordi du dermed får adgang til din ordre- og returhistorik i din Kundeportal.

Den gennemsnitlige behandlingstid for en ordre i vores netbutik er 1-3 arbejdsdage. I løbet af denne tid vil din ordre med produkterne blive sendt til dig.

Efter en korrekt afgivet og behandlet ordre vil du modtage en e-mail inden for 5 minutter med en bekræftelse og et nummer.

I vores butik kan du benytte følgende betalingsmetoder:

1. Hurtige online overførsler samt betaling med kort (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro).
   
2. BLIK – hurtige og bekvemme mobile betalinger.
   
3. Google Pay og Apple Pay – hurtige mobile betalinger.

I vores butik tilbyder vi følgende leveringsmetoder:

• DHL-kurer – hurtig og bekvem levering til den angivne adresse.
  
• InPost pakkebokse 24/7 – mulighed for at hente pakken når som helst på dagen og natten.

Hvis produktet af en eller anden grund ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere det inden for 14 dage fra modtagelsen af ordren. Du skal udfylde den til formålet udarbejdede formular og derefter sende det tilbage til os inden for en periode på højst 14 dage.

De bestilte produkter kan reklameres inden for 2 år fra modtagelsen. Enhver opdaget fejl ved produktet skal rapporteres så hurtigt som muligt efter den er bemærket. Enhver reklamation behandles inden for 14 kalenderdage fra det tidspunkt, produktet leveres til vores lager.

Bytte af varer via webshoppen indebærer returnering af produkterne i henhold til returproceduren og derefter afgivelse af en ny ordre.

Refusion for returneret ordre sker inden for 14 dage fra det øjeblik, produktet modtages af lageret i netbutikken.

Returnerede produkter fra ordren skal sendes tilbage for egen regning direkte til vores lageradresse. Den opkrævede forsendelsesomkostning fra ordren refunderes ved fuldstændig returnering af ordren.

I vores online butik er følgende betalingsmetoder tilgængelige for dig:

• BLIK
• Hurtig betaling via bankoverførsel gennem en online betalingsservice
• Betalings-/kreditkort
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

Hvis betalingsforsøget mislykkedes, skal du samle din kurv igen og afgive din ordre.

Hver ordre skal betales på forhånd for at blive behandlet og sendt til kunden. Vi tilbyder ikke betaling ved levering.

Når du vælger betalingsmetode og går videre til betalingsprocessen, skal du fuldføre den.

Efter bekræftelse af ordren er det ikke muligt at ændre den.
Hvis du alligevel ønsker at annullere købet, kan du efter modtagelse af pakken returnere produkterne inden for 14 dage fra leveringsdatoen.

Hvis du har valgt levering til en InPost-pakkeboks, er det ikke muligt at ændre placeringen til en anden pakkeboks end den, der blev angivet ved bestillingen — dette skyldes InPosts regler.

Efter at have gennemført bestillingen og overgivet den til kurerfirmaet, bliver pakken sendt til den adresse, du har angivet.

Muligheden for at spore forsendelsen opstår, når pakken forlader vores lager. Derefter modtager du en e-mail med et link, der gør det muligt at tjekke dens aktuelle placering.

Vigtigt! Sporingsfunktionen virker ikke med det samme — den aktiveres normalt inden for 24 timer efter afsendelse af bestillingen.

Hvis du bemærker skader eller andre uregelmæssigheder:

• Ved modtagelse fra kurer – kan du nægte at modtage pakken. Pakken vil derefter blive returneret til vores lager, hvor den vil blive kontrolleret.
  
• Ved afhentning fra pakkeboks – brug muligheden „Jeg har bemærkninger til pakken” på pakkeboksens skærm og læg pakken tilbage i boksen. Kontakt derefter os for at aftale de næste skridt.
  

Hvis du bemærker skade eller manglende produkt efter modtagelse af ordren, skal der udarbejdes en skadesrapport – den vil være grundlaget for at indsende en reklamation:

• InPost formular
• DHL formular
  

Kontrollér først din e-mailindbakke – du kan have modtaget en besked fra os om, at det ikke er muligt at gennemføre hele ordren.

Hvis en sådan besked er blevet sendt, og ordren var forudbetalt, vil tilbagebetalingen automatisk blive overført til den konto, hvorfra betalingen blev foretaget.