Refusionspolitik
Retur- og reklamationspolitik
Hos Minoti vil vi gerne have, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis noget ikke helt passer — forkert størrelse, du har fortrudt, eller produktet er defekt — finder du nedenfor alt, hvad du skal vide om returnering og reklamation.
30 DAGES RETURRET
Ingen begrundelse nødvendig · Varens pris refunderes (plus standardfragt, når hele ordren returneres) · Kunden betaler returfragten · Refusion inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare
1. Fortrydelsesret
Efter EU's forbrugerlovgivning har du 14 dage til at fortryde et fjernkøb uden at angive en grund.
Vi forlænger denne frist til 30 kalenderdage fra den dag, du modtager din ordre.
Fristen løber fra den dag, du fysisk modtager varerne. Leveres ordren i flere pakker, løber fristen fra den dag, den sidste pakke ankommer.
2. Sådan returnerer du en vare
- Giv os besked — send en e-mail til cs@minoti.com med dit ordrenummer og en liste over de varer, du vil returnere. Vi bekræfter inden for 1 hverdag.
- Pak din pakke — læg varerne i en sikker emballage, og læg dit ordrenummer i pakken.
- Send den — send pakken til adressen nedenfor med et fragtfirma efter eget valg. Vi anbefaler en forsendelse med sporing.
RETURADRESSE
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Polen
Mærk venligst pakken: "RETURN — [dit ordrenummer]"
Send pakken inden for 14 dage efter, at du har givet os besked. Returneringer, der sendes uden forudgående besked, kan tage længere tid at behandle.
3. Betingelser for returnering
- Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i deres oprindelige stand.
- Alle originale mærkesedler, etiketter og hygiejnemærkater skal sidde på.
- Varerne skal returneres i den originale eller en tilsvarende beskyttende emballage.
- Der kræves købsbevis (ordrebekræftelse via e-mail eller faktura).
Du må gerne prøve en vare. Viser varen dog tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og pasform, kan vi nedsætte refusionsbeløbet tilsvarende.
4. Varer, der ikke kan returneres
- Personligt tilpassede produkter eller produkter fremstillet efter bestilling.
- Forseglede hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.
- Produkter, der er væsentligt ændret, beskadiget af kunden eller returneret uden mærkesedler.
5. Omkostninger til returfragt
Kunden betaler returfragten. Du kan frit vælge fragtfirma. Vi anbefaler en forsendelse med sporing, da vi ikke kan påtage os ansvaret for pakker, der går tabt undervejs.
6. Refusion
| TRIN | DETALJER |
|---|---|
| Pakken er modtaget | Vi sender dig en bekræftelse via e-mail. |
| Kontrol | Varerne kontrolleres inden for 3 hverdage. |
| Refusion udbetales | Inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af de returnerede varer. |
| Pengene på din konto | Beløbet refunderes til den oprindelige betalingsmetode. Regn med yderligere 3–5 hverdage, før din bank har behandlet transaktionen. |
Returnerer du hele ordren, refunderer vi varernes pris og den standardfragt, du har betalt. Returnerer du kun en del af ordren, refunderer vi prisen på de returnerede varer; fragten refunderes ikke.
7. Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Den hurtigste måde at få den rigtige vare på er at returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre.
8. Defekte eller forkerte varer
Hvis et produkt er defekt, beskadiget eller ikke svarer til beskrivelsen, er du dækket af den lovbestemte reklamationsret i EU (2 år), uafhængigt af den 30-dages returfrist.
- Skriv til os på cs@minoti.com med billeder, dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
- Vi svarer inden for 14 dage med en løsning: reparation, ombytning eller refusion.
- Vi betaler returfragten for bekræftede fejl.
9. Tvistbilæggelse
Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du kontakte:
- Din lokale forbrugermyndighed.
- EU's platform for onlinetvistbilæggelse: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Kontakt
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Warszawa, Polen
E-mail: cs@minoti.com
Vi besvarer alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage (mandag–fredag).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP: 1132998007