Hjælp

Ordrer betalt inden kl. 13:00 polsk tid på en hverdag sendes samme dag. Leveringen tager derefter 1–2 hverdage i Polen og 2–6 i resten af EU, afhængigt af landet. Hele listen står på leveringssiden. Leveringen er gratis, når din ordre når beløbsgrænsen for dit land. Under grænsen betaler du for levering. Begge beløb står i tabellen på leveringssiden.

Fra vores lager i Błonie i Polen til 25 EU-lande. Pakken bliver inden for EU, så der er ingen told og intet ekstra at betale ved døren. Skift land i landevælgeren, så vises priserne i det lands valuta.

Ja. Vælg „Pakkeboks“ ved kassen. InPost-pakkebokse findes kun i Polen. Pakken kommer 1–2 hverdage efter afsendelse og venter på dig i 48 timer.

Skriv til cs@minoti.com med det samme med dit ordrenummer. Vi pakker hurtigt, så jo før du skriver, jo større er chancen for, at vi når det. Når pakken er sendt, kan vi ikke love en adresseændring, men du kan stadig returnere alt senest 30 dage efter leveringen.

Tjek først sporingslinket i din forsendelsesmail. Hvis sporingen ikke har flyttet sig i 3 hverdage, eller der står leveret, og intet er kommet, så skriv til cs@minoti.com med dit ordrenummer. Vi tager det op med fragtfirmaet og sender en ny vare eller refunderer dig, hvis pakken er bortkommet.

Skriv til cs@minoti.com senest 30 dage efter leveringen med dit ordrenummer og det, du sender retur. Send derefter pakken senest 14 dage efter den e-mail, med et fragtfirma efter eget valg. Du betaler selv returportoen.

Varerne skal være ubrugte og uvaskede med alle mærker, etiketter og hygiejnemærkater på, i den originale emballage eller en emballage, der beskytter dem lige så godt. Vi kan ikke tage personaliserede varer eller varer lavet på bestilling retur, hygiejneprodukter med brudt forsegling eller noget, der er væsentligt ændret, beskadiget af dig eller sendt retur uden mærker. Det er fint at prøve tøjet på; viser det mere brug end det, kan vi refundere et mindre beløb.

Vi refunderer til din oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at pakken er nået frem til os. Alle regler står i returpolitikken.

Vi laver ikke direkte ombytninger. Det hurtigste er at bestille den rigtige størrelse med det samme og returnere den, der ikke passer. Du får pengene for den tilbage senest 14 dage efter, at pakken er nået frem til os.

DTWL – Minoti, ul. Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie-Wieś, Polen. Skriv til os, før du sender den, og læg dit ordrenummer i pakken. Returneringer, vi ikke har fået besked om, tager længere tid at matche med en ordre.

Hvis pakken kom beskadiget frem, så skriv til cs@minoti.com senest 48 timer efter leveringen med billeder af kassen og varen og dit ordrenummer. Vi sender en ny vare eller refunderer dig, og vi betaler for at få den beskadigede vare retur.

En fejl, der viser sig senere, er dækket af den lovpligtige 2-årige reklamationsret. Skriv til os med billeder og en kort beskrivelse. Vi svarer inden for 14 dage med reparation, ombytning eller refusion, og vi betaler returportoen ved en bekræftet fejl.

Senest 14 dage efter, at din pakke er nået frem til os, på det kort eller den konto, du betalte med. Din bank kan bruge 3–5 hverdage mere, før beløbet vises.

Mål barnets højde i centimeter uden sko. Hver størrelse dækker et spænd af højder og er opkaldt efter den øverste, så hvis højden ligger mellem to størrelser, så tag den næste størrelse op: et barn på 107 cm bruger 110. Gå efter højden, ikke efter fødselsdagen. I størrelsesguiden finder du hele tabellen og en beregner, der regner det ud for dig.

Op. Børn vokser ind i tøjet i løbet af en sæson, og du har 30 dage fra leveringen til at give os besked, hvis du vil returnere det. Vores størrelser er kropsmål, så der er allerede plads i tøjet. Leggings, bodyer og pyjamas skal sidde tæt, så til dem skal du tage den størrelse, der passer til barnets højde nu.

På nogle modeller, ja. Større størrelser bruger mere stof. Prisen for hver størrelse står i størrelsesmenuen på produktsiden, før du lægger noget i kurven.

Med kort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay eller Klarna. I nogle lande også med lokale metoder: BLIK og Przelewy24 i Polen, Bancontact i Belgien, iDEAL / Wero i Nederlandene. Ved kassen kan du se de metoder, der gælder for din adresse.

Svar på ordrebekræftelsen med firmanavn og momsnummer, så sender vi fakturaen. Butikker, der køber regelmæssigt, kan ansøge om en forhandlerkonto, hvor priserne er uden moms.

På hver produktside står vaskeanvisningen med symboler. Det meste af vores jerseytøj kan vaskes ved 30 °C og denim ved 40 °C. Ingen tørretumbler og ingen blegning. Flere tips står på plejesiden.