Återbetalningspolicy
Retur- och reklamationspolicy
På Minoti vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte blev riktigt rätt — fel storlek, du har ångrat dig eller produkten är felaktig — hittar du nedan allt du behöver veta om returer och reklamationer.
30 DAGARS RETURRÄTT
Inget skäl behövs · Produktens pris återbetalas (plus standardfrakten när hela beställningen returneras) · Kunden betalar returfrakten · Återbetalning inom 14 dagar efter att vi har tagit emot den returnerade varan
1. Ångerrätt
Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du 14 dagar på dig att frånträda ett distansköp utan att ange något skäl.
Vi förlänger den här perioden till 30 kalenderdagar från den dag du tar emot din beställning.
Perioden börjar den dag du fysiskt tar emot varorna. Om beställningen levereras i flera paket börjar den den dag det sista paketet kommer fram.
2. Så returnerar du en vara
- Meddela oss — mejla cs@minoti.com med ditt ordernummer och en lista över de varor du vill returnera. Vi bekräftar inom 1 arbetsdag.
- Packa paketet — lägg varorna i en säker förpackning och lägg med ditt ordernummer i paketet.
- Skicka det — skicka paketet till adressen nedan med valfri transportör. Vi rekommenderar en spårbar försändelse.
RETURADRESS
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Polen
Märk paketet: "RETURN — [ditt ordernummer]"
Skicka paketet inom 14 dagar efter att du har meddelat oss. Returer som skickas utan föregående meddelande kan ta längre tid att hantera.
3. Villkor för retur
- Varorna ska vara oanvända, otvättade och i ursprungligt skick.
- Alla originaletiketter, lappar och hygienförseglingar ska sitta kvar.
- Varorna ska returneras i originalförpackningen eller en likvärdig skyddande förpackning.
- Köpbevis krävs (orderbekräftelse via e-post eller faktura).
Du har rätt att prova en vara. Om varan visar tecken på användning utöver vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och passform kan vi dock minska återbetalningsbeloppet i motsvarande mån.
4. Varor som inte kan returneras
- Personligt anpassade eller specialbeställda produkter.
- Förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits.
- Produkter som har ändrats väsentligt, skadats av kunden eller returneras utan etiketter.
5. Kostnad för returfrakt
Kunden står för kostnaden för returfrakten. Du väljer själv transportör. Vi rekommenderar en spårbar försändelse eftersom vi inte kan ta ansvar för paket som försvinner under transporten.
6. Återbetalning
| STEG | DETALJER |
|---|---|
| Paketet har tagits emot | Vi skickar en bekräftelse via e-post. |
| Kontroll | Varorna kontrolleras inom 3 arbetsdagar. |
| Återbetalning görs | Inom 14 kalenderdagar efter att vi har tagit emot de returnerade varorna. |
| Pengarna på ditt konto | Beloppet återbetalas till ditt ursprungliga betalningssätt. Räkna med ytterligare 3–5 arbetsdagar innan din bank har behandlat transaktionen. |
Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi produkternas pris och den standardfrakt du har betalat. Om du bara returnerar en del av beställningen återbetalar vi priset för de returnerade varorna; frakten återbetalas inte.
7. Byten
Vi erbjuder inga direkta byten. Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den ursprungliga produkten och lägga en ny beställning.
8. Felaktiga eller fel levererade varor
Om en produkt är defekt, skadad eller inte stämmer med beskrivningen omfattas du av EU:s lagstadgade reklamationsrätt (2 år), oberoende av den 30 dagar långa returperioden.
- Mejla oss på cs@minoti.com med bilder, ditt ordernummer och en beskrivning av felet.
- Vi svarar inom 14 dagar med en lösning: reparation, ersättningsvara eller återbetalning.
- Vi står för returfrakten vid bekräftade fel.
9. Tvistlösning
Om du inte är nöjd med vårt svar kan du kontakta:
- Din lokala konsumentskyddsmyndighet.
- EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Kontakt
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Warszawa, Polen
E-post: cs@minoti.com
Vi svarar på alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar (måndag–fredag).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP: 1132998007