Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 21 maja 2026 | Minoti Sp. z o.o. | KRS: 0000785854 | NIP: 1132998007
W Minoti zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupów. Jeśli coś jest nie tak — zły rozmiar, zmiana zdania lub wadliwy produkt — poniżej znajdziesz informacje o zwrotach i reklamacjach.
30 DNI NA ZWROT
Bez podawania przyczyny · Pełny zwrot ceny produktu · Koszt wysyłki zwrotnej po stronie klienta · Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z prawem konsumenckim UE i polską Ustawą o prawach konsumenta masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Wydłużamy ten okres do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia.
Termin biegnie od dnia fizycznego odbioru towaru. Przy zamówieniach dostarczanych w kilku paczkach — od odbioru ostatniej.
2. Jak dokonać zwrotu
- Poinformuj nas — wyślij e-mail na cs@minoti.com z numerem zamówienia i listą produktów. Potwierdzimy w ciągu 1 dnia roboczego.
- Przygotuj paczkę — zapakuj produkt bezpiecznie, umieść numer zamówienia.
- Wyślij — na adres poniżej, wybranym przewoźnikiem. Zalecamy nadanie ze śledzeniem.
ADRES DO ZWROTÓW
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Polska
Dopisek: „ZWROT — [numer zamówienia]”
Wyślij paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia mogą być przetwarzane dłużej.
3. Warunki zwrotu
- Produkt nieużywany, nieprany, w stanie oryginalnym.
- Oryginalne metki, etykiety i naklejki higieniczne załączone.
- Oryginalne lub równoważne opakowanie ochronne.
- Dowód zakupu (e-mail z potwierdzeniem lub faktura).
Masz prawo przymierzyć produkt. Jeśli nosi ślady użytkowania wykraczające poza niezbędne sprawdzenie, możemy obniżyć kwotę zwrotu.
4. Wyłączenia ze zwrotów
- Produkty spersonalizowane lub na zamówienie.
- Zapieczętowane produkty higieniczne po naruszeniu plomby.
- Produkty istotnie zmienione, uszkodzone przez klienta lub bez metek.
5. Koszty wysyłki zwrotnej
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Orientacyjne koszty z Polski:
InPost Paczkomat: od ok. 12–15 zł
InPost / DHL Kurier: od ok. 15–20 zł
6. Proces zwrotu pieniędzy
| KROK | SZCZEGÓŁY |
|---|---|
| Paczka odebrana | Potwierdzenie e-mailem. |
| Weryfikacja | Sprawdzenie stanu w ciągu 3 dni roboczych. |
| Zwrot wydany | W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. |
| Pieniądze na koncie | Na oryginalną metodę płatności. Bank: +3–5 dni roboczych. |
Zwrot obejmuje: pełną cenę produktu. Koszt dostawy zwracamy tylko przy zwrocie całego zamówienia.
7. Wymiany
Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Zwróć oryginalny produkt i złóż nowe zamówienie — otrzymasz go najszybciej.
8. Reklamacje
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, przysługują Ci uprawnienia z rękojmi (2 lata), niezależnie od 30-dniowego okna zwrotu.
- Napisz do nas na cs@minoti.com ze zdjęciami, numerem zamówienia i opisem wady.
- Odpowiemy w 14 dni z decyzją: naprawa, wymiana lub zwrot.
- Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy przy potwierdzonych wadach.
9. Rozstrzyganie sporów
- Miejski Rzecznik Konsumentów
- Inspekcja Handlowa
- Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
- Sąd powszechny
10. Kontakt
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Warszawa
E-mail: cs@minoti.com
Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dniach roboczych (poniedziałek–piątek).
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP 1132998007