FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Nie znajdujesz odpowiedzi, której szukasz? Napisz do nas na cs@minoti.com — odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Przejrzyj nasze kolekcje, wybierz produkty, zaznacz właściwy rozmiar i kliknij „Dodaj do koszyka". Gdy skończysz zakupy, przejdź do koszyka i kliknij „Do kasy". Podaj dane dostawy, wybierz metodę płatności i potwierdź zakup przyciskiem „Zamawiam i płacę". W ciągu kilku minut otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Czy mogę zamówić bez zakładania konta?
Tak. Możesz kupować jako gość, bez rejestracji. Założenie bezpłatnego konta pozwala jednak śledzić zamówienia, przeglądać historię zakupów i szybciej finalizować kolejne transakcje.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Zamówienia realizujemy szybko, dlatego nie możemy zagwarantować zmian po ich złożeniu. Jeśli chcesz zmodyfikować lub anulować zamówienie, napisz do nas niezwłocznie na cs@minoti.com, podając numer zamówienia. Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, zrobimy, co w naszej mocy. Po wysyłce pozostaje procedura zwrotu.
Nie dostałam/em e-maila z potwierdzeniem zamówienia — co robić?
Sprawdź najpierw folder ze spamem. Jeśli wiadomości tam nie ma, możliwe, że przy składaniu zamówienia wkradła się literówka w adresie e-mail. Napisz do nas na cs@minoti.com, podając imię, nazwisko i przybliżoną datę zakupu — sprawdzimy to za Ciebie.
Czy mogę śledzić zamówienie?
Tak. Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki, numerem przesyłki i linkiem do śledzenia na bieżąco. Jeśli masz konto Minoti, status znajdziesz też w zakładce „Moje zamówienia" po zalogowaniu.
Zamówienie ma status „doręczone", ale nie mam paczki. Co dalej?
Sprawdź najpierw, czy kurier nie zostawił przesyłki u sąsiada, w bezpiecznym miejscu albo w punkcie odbioru — czasem robi to bez wcześniejszego powiadomienia. Jeśli nadal nie możesz znaleźć paczki, napisz na cs@minoti.com, a my zgłosimy reklamację u przewoźnika w Twoim imieniu.
Rozmiary
Jak dobrać właściwy rozmiar?
Zajrzyj do naszej tabeli rozmiarów — znajdziesz ją na każdej karcie produktu i w stopce strony. Podajemy wymiary w centymetrach dla obwodu klatki piersiowej, talii i bioder oraz wzrostu, a przy odzieży dziecięcej także orientacyjny wiek. Jeśli jesteś między rozmiarami, zwykle warto wybrać większy — będzie wygodniej.
Czy ubrania Minoti są zgodne z rozmiarówką?
Nasza odzież odpowiada europejskim standardom rozmiarów. Krój może się jednak nieznacznie różnić między fasonami i kolekcjami. Zawsze warto sprawdzić konkretne wymiary na karcie produktu, zamiast kierować się samą metką. W razie pytań o dany model napisz na cs@minoti.com.
Co jeśli zamówię zły rozmiar?
Nic straconego — możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania i złożyć nowe zamówienie we właściwym rozmiarze. Szczegóły znajdziesz na stronie Zasady zwrotów.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Przyjmujemy następujące formy płatności:
- Karty płatnicze i kredytowe: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
- Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay
- Kup teraz, zapłać później: Klarna
- Lokalne metody płatności: BLIK (Polska), Bancontact (Belgia), iDEAL / Wero (Holandia), Przelewy24 (Polska)
Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju dostawy.
Czy płatność na minoti.com jest bezpieczna?
Tak. Nasza strona korzysta z szyfrowania SSL (HTTPS), które chroni wszystkie dane przesyłane między Twoją przeglądarką a naszym serwerem. Płatności obsługują nasi dostawcy usług płatniczych (m.in. Shopify Payments i PayPal), zgodni ze standardem PCI DSS. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty na naszych serwerach.
Płatność została odrzucona — co robić?
Powodów może być kilka: brak środków, błędnie wpisane dane karty albo zablokowanie transakcji przez bank ze względów bezpieczeństwa. Sprawdź poprawność danych karty, upewnij się, że masz wystarczające środki, i spróbuj ponownie. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się ze swoim bankiem. Możesz też wybrać inną metodę płatności. Potrzebujesz pomocy? Napisz na cs@minoti.com.
Czy zapłacę w swojej walucie?
Tak. Ceny na stronie wyświetlamy w walucie właściwej dla kraju dostawy. Waluta widoczna przy finalizacji zamówienia to waluta, w której zostaniesz obciążony. Jeśli Twoje konto bankowe jest prowadzone w innej walucie, bank może zastosować własny kurs przewalutowania — szczegóły sprawdź w swoim banku.
Dostawa
Ile trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od kraju i wybranej metody wysyłki. Do czasu doręczenia doliczaj 1–3 dni robocze na przygotowanie zamówienia przed wysyłką. Pełne czasy i koszty dostawy dla poszczególnych krajów znajdziesz na stronie Informacje o wysyłce.
Czy oferujecie darmową dostawę?
Od czasu do czasu prowadzimy promocje z darmową dostawą, w tym powyżej określonej wartości zamówienia. Aktualne oferty widoczne są na stronie i przy finalizacji zamówienia.
Czy wysyłacie poza Unię Europejską?
Obecnie wysyłamy do krajów Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii. Pracujemy nad rozszerzeniem stref dostawy. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście przy składaniu zamówienia, napisz na cs@minoti.com — sprawdzimy, czy da się zrealizować wysyłkę.
Zwroty i reklamacje
Jakie są zasady zwrotów?
Na zwrot masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Produkty muszą być nieużywane, nieprane i zwrócone z oryginalnymi metkami. Pełne informacje znajdziesz na stronie Zasady zwrotów.
Jak zwrócić produkt?
Aby rozpocząć zwrot, napisz na cs@minoti.com, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Odeślemy Ci instrukcję zwrotu. Następnie zapakuj produkt starannie i wyślij go do naszego magazynu zwrotów w Błoniu.
Ile trwa zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów realizujemy zwrot środków w ciągu 14 dni. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie. W zależności od banku lub dostawcy płatności środki mogą pojawić się na koncie po dodatkowych 3–5 dniach roboczych.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?
Obecnie nie prowadzimy bezpośredniej wymiany. Aby otrzymać właściwy rozmiar lub kolor, zwróć zamówiony produkt (w ciągu 30 dni) i złóż nowe zamówienie. Dzięki temu szybciej dostaniesz to, na czym Ci zależy.
Co jeśli produkt jest wadliwy lub otrzymałem/am nie ten towar?
Przykro nam. Napisz do nas niezwłocznie na cs@minoti.com, podając numer zamówienia, opis problemu i w miarę możliwości zdjęcia. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot środków bez żadnych kosztów po Twojej stronie, łącznie z kosztem odesłania.
Produkty i dostępność
Skąd wiem, czy produkt jest dostępny?
Jeśli produkt jest dostępny w wybranym rozmiarze, będzie można dodać go do koszyka. Jeśli rozmiaru lub koloru nie da się zaznaczyć, oznacza to brak w magazynie. Skorzystaj z opcji „Powiadom mnie" na karcie produktu, a wyślemy e-mail, gdy towar wróci na stan.
Czy Wasze produkty pochodzą z etycznych źródeł?
W Minoti stawiamy na odpowiedzialne zaopatrzenie i etyczną produkcję. Współpracujemy z dostawcami, którzy podzielają nasze wartości i przestrzegają naszego kodeksu postępowania określającego standardy uczciwych warunków pracy, bezpieczeństwa i odpowiedzialności środowiskowej. Stale pracujemy nad większą przejrzystością łańcucha dostaw.
Jak dbać o ubrania Minoti?
Instrukcje pielęgnacji znajdziesz na metce każdego produktu. Warto się ich trzymać, aby ubrania jak najdłużej zachowały kolor i kształt. Jeśli masz wątpliwości co do konkretnego produktu, napisz na cs@minoti.com.
Konto i prywatność
Jak założyć konto?
Kliknij „Moje konto" w górnym pasku nawigacji i wybierz „Załóż konto". Podaj imię i nazwisko, adres e-mail oraz hasło. Otrzymasz e-mail potwierdzający założenie konta.
Zapomniałam/em hasła — co zrobić?
Kliknij „Moje konto", a następnie „Nie pamiętasz hasła?". Podaj adres e-mail, a wyślemy Ci link do ustawienia nowego hasła. Jeśli wiadomość nie dotrze w ciągu kilku minut, sprawdź folder ze spamem albo napisz na cs@minoti.com.
Jak wypisać się z newslettera?
Możesz zrezygnować w każdej chwili, klikając link „Wypisz się" na dole dowolnej wiadomości marketingowej. Możesz też napisać na cs@minoti.com, a usuniemy Cię z listy. Rezygnacja z newslettera nie wpływa na wiadomości dotyczące Twoich zamówień.
Jak wykorzystujecie moje dane osobowe?
Traktujemy prywatność poważnie. Szczegóły dotyczące zbieranych danych, sposobu ich wykorzystania i Twoich praw wynikających z RODO znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Jak usunąć konto?
Aby poprosić o usunięcie konta i danych osobowych, wyślij e-mail na cs@minoti.com z tematem „Wniosek o usunięcie konta". Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu miesiąca, zgodnie z RODO.
Masz jeszcze pytanie?
Jeśli nie znalazłaś/eś odpowiedzi, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.
E-mail: cs@minoti.com
Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze (poniedziałek–piątek)
Minoti Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością | ul. Grochowska 306/308, 03-844 Warszawa, Polska | KRS: 0000785854 | NIP: 1132998007