Hulp

Bestellingen die op een werkdag vóór 13:00 Poolse tijd betaald zijn, gaan dezelfde dag de deur uit. De bezorging duurt daarna 1–2 werkdagen in Polen en 2–6 in de rest van de EU, afhankelijk van het land. De volledige lijst staat op de bezorgpagina. Bezorging is gratis bij elke bestelling, zonder minimumbedrag.

Vanuit ons magazijn in Błonie (Polen) naar 25 EU-landen. Het pakket blijft binnen de EU, dus geen douane en niets extra te betalen aan de deur. Wijzig je land in de landkeuze, dan staan de prijzen in de valuta van dat land.

Ja. Kies bij het afrekenen ‘Pakketautomaat’. InPost-automaten zijn er alleen in Polen, het pakket komt 1–2 werkdagen na verzending aan en ligt 48 uur voor je klaar.

Mail meteen naar cs@minoti.com met je bestelnummer. We pakken snel in, dus hoe eerder je mailt, hoe groter de kans dat we de bestelling nog tegenhouden. Is het pakket al onderweg, dan kunnen we een adreswijziging niet beloven, maar je kunt alles binnen 30 dagen na levering retourneren.

Kijk eerst naar de trackinglink in de verzendmail. Staat de tracking al 3 werkdagen stil, of staat er ‘bezorgd’ terwijl er niets is gekomen, mail dan naar cs@minoti.com met je bestelnummer. We zoeken het uit met de vervoerder en sturen een vervanging of betalen je terug als het pakket kwijt is.

Mail cs@minoti.com binnen 30 dagen na levering, met je bestelnummer en wat je terugstuurt. Verstuur het pakket daarna binnen 14 dagen na die e-mail, met een vervoerder naar keuze. De retourkosten betaal je zelf.

Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn, met alle originele kaartjes, labels en hygiënestickers, in de originele verpakking of een verpakking die ze net zo goed beschermt. We nemen geen gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten terug, geen hygiëneproducten met een verbroken verzegeling en geen artikelen die wezenlijk zijn gewijzigd, door jou beschadigd of zonder kaartjes teruggestuurd. Passen mag; zijn er meer gebruikssporen, dan kunnen we minder terugbetalen.

We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen nadat het pakket bij ons is. Alle regels staan in het retourbeleid.

Direct ruilen doen we niet. Het snelst is meteen de juiste maat bestellen en de maat die niet past terugsturen. Je krijgt je geld daarvoor terug binnen 14 dagen nadat het pakket bij ons is aangekomen.

DTWL – Minoti, ul. Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie-Wieś, Polen. Mail ons voordat je het verstuurt en stop je bestelnummer in het pakket. Retouren die niet bij ons gemeld zijn, kunnen we minder snel aan een bestelling koppelen.

Is het pakket beschadigd aangekomen, mail dan binnen 48 uur na levering naar cs@minoti.com, met foto’s van de doos en het artikel en je bestelnummer. We sturen een vervanging of betalen je terug, en het terugsturen van het beschadigde artikel betalen wij.

Een gebrek dat later zichtbaar wordt, valt onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Mail ons met foto’s en een korte omschrijving. We antwoorden binnen 14 dagen met reparatie, vervanging of terugbetaling, en bij een bevestigd gebrek betalen wij de retourzending.

Binnen 14 dagen nadat je pakket bij ons is aangekomen, op de kaart of rekening waarmee je betaalde. Je bank kan er nog 3–5 werkdagen over doen om het te tonen.

Meet de lengte in centimeters, zonder schoenen. Elke maat dekt een lengtebereik en is genoemd naar de bovenkant daarvan. Valt de lengte tussen twee maten, neem dan de volgende maat: een kind van 107 cm draagt 110. Ga uit van de lengte, niet van de leeftijd. In de maattabel staan de hele tabel en een maatzoeker die het voor je uitrekent.

De grotere. Je kind groeit er binnen een seizoen in, en je hebt 30 dagen na levering om een retour te melden. Onze maten zijn lichaamsmaten, de ruimte zit dus al in de pasvorm. Leggings, rompers en pyjama’s horen nauw te zitten, dus kies daarvoor de maat die nu bij de lengte past.

Bij sommige modellen wel. Grotere maten kosten meer stof. De prijs van elke maat staat in het maatmenu op de productpagina, nog voordat je iets in je winkelmand legt.

Op elke productpagina staan de wasvoorschriften met symbolen. De meeste tricot stukken was je op 30 °C, denim op 40 °C. Niet in de droger en niet bleken. Meer tips staan op de pagina over verzorging.

De betaalmethoden die in jouw land beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen en onderaan elke pagina.

Beantwoord de orderbevestiging met de bedrijfsnaam en het btw-nummer, dan sturen we de factuur. Winkels die regelmatig inkopen, kunnen een groothandelsaccount aanvragen, met nettoprijzen.