Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és panaszkezelési szabályzat
A Minotinál azt szeretnénk, hogy Ön teljesen elégedett legyen a vásárlásával. Ha valami mégsem stimmel – nem jó a méret, meggondolta magát, vagy hibás a termék –, alább mindent megtalál, amit a visszaküldésről és a panaszokról tudnia kell.
30 NAPOS VISSZAKÜLDÉSI LEHETŐSÉG
Indoklás nélkül · Visszatérítjük a termék árát (a teljes rendelés visszaküldése esetén a normál szállítási díjat is) · A visszaküldés postaköltsége a vásárlót terheli · A visszatérítés a visszaküldött termék beérkezésétől számított 14 napon belül történik
1. Elállási jog
Az uniós fogyasztóvédelmi jog alapján Önt 14 napos elállási jog illeti meg, amelyen belül indoklás nélkül elállhat a távollévők között kötött szerződéstől.
Ezt a határidőt a rendelés kézhezvételétől számított 30 naptári napra meghosszabbítjuk.
A határidő azon a napon kezdődik, amikor Ön a terméket ténylegesen átveszi. Több csomagban kézbesített rendelés esetén az utolsó csomag megérkezésének napján kezdődik.
2. Hogyan küldheti vissza a terméket?
- Jelezze nekünk – küldjön e-mailt a cs@minoti.com címre a rendelésszámmal és a visszaküldeni kívánt termékek listájával. 1 munkanapon belül visszaigazoljuk.
- Csomagolja be – tegye a termékeket biztonságos csomagolásba, és a csomagba helyezze el a rendelésszámát is.
- Adja fel – küldje el a csomagot az alábbi címre egy Ön által választott szállítóval. Nyomon követhető szolgáltatást javaslunk.
VISSZAKÜLDÉSI CÍM
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Lengyelország
Kérjük, a csomagot lássa el a következő felirattal: „RETURN — [az Ön rendelésszáma]”
Kérjük, a csomagot a bejelentéstől számított 14 napon belül adja postára. Az előzetes bejelentés nélkül küldött visszáruk feldolgozása tovább tarthat.
3. A visszaküldés feltételei
- A termékek nem lehetnek viseltek vagy mosottak, és eredeti állapotukban kell lenniük.
- Minden eredeti címkének, cédulának és higiéniai matricának a terméken kell lennie.
- A termékeket eredeti vagy azzal egyenértékű védőcsomagolásban kell visszaküldeni.
- Szükség van a vásárlás igazolására (a rendelést visszaigazoló e-mail vagy a számla).
A terméket Ön felpróbálhatja. Ha azonban a termék a jellegének, tulajdonságainak és illeszkedésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használat nyomait mutatja, a visszatérítés összegét ennek megfelelően csökkenthetjük.
4. Vissza nem küldhető termékek
- Személyre szabott vagy egyedi megrendelésre készült termékek.
- Lezárt higiéniai termékek, ha a zárásukat felbontották.
- Jelentősen átalakított, a vásárló által megrongált vagy címkék nélkül visszaküldött termékek.
5. A visszaküldés postaköltsége
A visszaküldés postaköltsége a vásárlót terheli. A szállítót szabadon választhatja meg. Nyomon követhető szolgáltatást javaslunk, mivel a szállítás közben elveszett csomagokért nem tudunk felelősséget vállalni.
6. A visszatérítés menete
| LÉPÉS | RÉSZLETEK |
|---|---|
| Csomag beérkezése | E-mailben visszaigazoljuk. |
| Ellenőrzés | A termékeket 3 munkanapon belül ellenőrizzük. |
| Visszatérítés | A visszaküldött termékek beérkezésétől számított 14 naptári napon belül. |
| Jóváírás a számláján | A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik. Kérjük, számoljon további 3–5 munkanappal, amíg bankja feldolgozza a tranzakciót. |
Ha a teljes rendelést visszaküldi, visszatérítjük a termékek árát és az Ön által kifizetett normál szállítási díjat. Ha a rendelésnek csak egy részét küldi vissza, a visszaküldött termékek árát térítjük vissza; a szállítási díjat ilyenkor nem.
7. Csere
Közvetlen cserét nem kínálunk. Hogy a megfelelő termék a lehető leggyorsabban Önhöz kerüljön, egyszerűen küldje vissza az eredeti terméket, és adjon le új rendelést.
8. Hibás vagy nem megfelelő termékek
Ha a termék hibás, sérült vagy nem felel meg a leírásnak, Önt az uniós jog szerinti kellékszavatosság (2 év) védi, a 30 napos visszaküldési határidőtől függetlenül.
- Írjon nekünk a cs@minoti.com címre, és csatoljon fényképeket, adja meg a rendelésszámát, valamint írja le a hibát.
- 14 napon belül válaszolunk, és megoldást kínálunk: javítást, cserét vagy visszatérítést.
- Igazolt hiba esetén a visszaküldés postaköltségét mi álljuk.
9. Jogviták rendezése
Ha nem elégedett a válaszunkkal, a következőkhöz fordulhat:
- a lakóhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatóság;
- az uniós online vitarendezési platform: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Kapcsolat
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Varsó, Lengyelország
E-mail: cs@minoti.com
Minden megkeresésre munkanapokon (hétfőtől péntekig) 24 órán belül válaszolunk.
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP: 1132998007