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Minoti

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Livraison gratuite. 30 jours pour retourner.

La livraison est offerte sur chaque commande, dans les 25 pays où nous livrons. Une commande payée avant 13 h (heure polonaise) un jour ouvré quitte notre entrepôt de Błonie, en Pologne, le jour même. Payée plus tard, le week-end ou un jour férié polonais, elle part le jour ouvré suivant.

Délai de livraison par pays

Luxembourg : livraison en 3–4 jours ouvrés après l’expédition.

LIVRAISON APRÈS EXPÉDITIONPAYS
1–2 jours ouvrésPologne : coursier DHL ou consigne InPost (le colis vous attend 48 heures)
2–3 jours ouvrésAutriche, Belgique, Tchéquie, Allemagne, Pays-Bas, Slovaquie
3–4 jours ouvrésCroatie, Hongrie, Lituanie, Luxembourg, Espagne
4–5 jours ouvrésDanemark, Estonie, Finlande, France, Irlande, Italie, Lettonie, Slovénie, Suède
5–6 jours ouvrésBulgarie, Grèce, Portugal, Roumanie

Nous livrons uniquement dans ces 25 pays. Hors de Pologne, chaque colis part avec DHL. Les délais comptent à partir de l’expédition, chaque colis a un numéro de suivi, et les options pour votre adresse s’affichent au paiement. Pendant les soldes et les fêtes, l’expédition peut prendre un peu plus de temps. En cas de retard plus important, nous vous écrivons.

Colis arrivé abîmé ? Écrivez à cs@minoti.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos et votre numéro de commande : nous envoyons un remplacement ou nous vous remboursons. Le suivi ne bouge plus depuis 3 jours ouvrés, ou il indique « livré » sans colis ? Écrivez-nous, nous réglons cela avec le transporteur.

Les retours, étape par étape

Besoin d’une autre taille ? Renvoyez celle-ci et commandez tout de suite la bonne, pour ne pas attendre deux fois.

  1. Prévenez-nous sous 30 jours. Écrivez à cs@minoti.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et les articles que vous renvoyez. Nous confirmons sous 1 jour ouvré.
  2. Préparez le colis. Emballez bien les articles et glissez votre numéro de commande à l’intérieur.
  3. Expédiez sous 14 jours. Envoyez le colis à notre adresse de retour dans les 14 jours suivant votre e-mail, avec le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge. Choisissez un envoi avec suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus en route.
  4. Recevez votre remboursement. Nous remboursons sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception des articles. Votre banque peut mettre 3 à 5 jours ouvrés de plus.
Conditions de retour

Les articles doivent être non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes et autocollants d’hygiène d’origine. Renvoyez-les dans leur emballage d’origine ou dans un emballage qui les protège aussi bien, et gardez la confirmation de commande ou la facture comme preuve d’achat.

Nous ne reprenons pas les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, les produits d’hygiène dont le scellé a été rompu, ni les articles sensiblement modifiés, abîmés par vos soins ou renvoyés sans étiquettes.

Vous pouvez essayer un article. S’il présente plus de traces d’utilisation qu’un simple essayage, nous pouvons réduire le remboursement.

Adresse de retourDTWL – Minoti, ul. Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie-Wieś, Pologne

cs@minoti.com