Non, pour passer une commande, vous n'avez pas besoin de créer un compte – vous pouvez également faire vos achats sans inscription. Cependant, nous vous encourageons à créer un compte, car cela vous donnera accès à l'historique de vos commandes et retours dans votre Espace Client.

Le délai moyen de traitement des commandes dans notre boutique en ligne est de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant ce temps, la commande avec les produits vous sera expédiée.

Après avoir correctement passé et traité votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec son numéro dans les 5 minutes.

Dans notre boutique, vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes :

1. Virements en ligne rapides et paiements par cartes (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro).
   
2. BLIK – paiements mobiles rapides et pratiques.
   
3. Google Pay et Apple Pay – paiements mobiles rapides.

Dans notre boutique, nous proposons les modes de livraison suivants :

• Service de messagerie DHL – livraison rapide et pratique à l'adresse indiquée.
  
• Consignes automatiques InPost 24/7 – possibilité de retirer le colis à toute heure du jour et de la nuit.

Si le produit ne répond pas à vos attentes pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Vous devez remplir le formulaire prévu à cet effet, puis nous le renvoyer dans un délai ne dépassant pas 14 jours.

Vous pouvez réclamer les produits commandés dans un délai de 2 ans à compter de leur réception. Tout défaut détecté sur un produit doit être signalé dès que possible après sa découverte. Toute réclamation est traitée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit dans notre entrepôt.

L'échange de marchandises via la boutique en ligne consiste à retourner les produits conformément à la procédure de retour et à passer une nouvelle commande.

Le remboursement pour une commande retournée est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit par l'entrepôt de la boutique en ligne.

Les produits retournés de la commande doivent être renvoyés à vos frais directement à l'adresse de notre entrepôt. Les frais de port facturés pour la commande seront remboursés en cas de retour complet de la commande.

Dans notre boutique en ligne, les moyens de paiement suivants sont disponibles pour vous :

• BLIK
• Paiement rapide par virement bancaire via un service de paiement en ligne
• Carte de débit/crédit
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

En cas d'échec de la tentative de paiement, reconstituez votre panier et passez votre commande.

Chaque commande doit être payée à l'avance pour être traitée et envoyée au client. Nous n'offrons pas de paiement à la livraison.

Lors du choix du mode de paiement et du passage au processus de paiement, il faut le terminer.

Une fois la commande confirmée, il n'est plus possible de la modifier.
Cependant, si vous souhaitez annuler votre achat, vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la date de livraison après réception du colis.

Si vous avez choisi la livraison à un point relais InPost, il n'est pas possible de changer l'emplacement vers un autre point relais que celui indiqué lors de la commande — cela résulte des règles d'InPost.

Après avoir finalisé la commande et l'avoir remise au service de messagerie, le colis est envoyé à l'adresse que vous avez indiquée.

La possibilité de suivre l'envoi apparaît dès que le colis quitte notre entrepôt. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien vous permettant de vérifier sa localisation actuelle.

Important ! La fonction de suivi ne fonctionne pas immédiatement — elle s'active généralement dans les 24 heures suivant l'expédition de la commande.

Si vous remarquez des dommages ou d'autres anomalies :

• Lors de la réception du colis auprès du livreur – vous pouvez refuser de recevoir le colis. Le paquet sera alors renvoyé à notre entrepôt pour vérification.
  
• Lors de la réception au point relais – utilisez l'option « J'ai des remarques sur le colis » sur l'écran du point relais et remettez le colis dans le casier. Ensuite, contactez-nous pour convenir des étapes suivantes.
  

Si vous remarquez un dommage ou un produit manquant après avoir reçu la commande, il sera nécessaire d'établir un constat de dommage – ce document servira de base pour déposer une réclamation :

• Formulaire InPost
• Formulaire DHL
  

Vérifiez d'abord votre boîte e-mail – vous avez peut-être reçu un message de notre part vous informant de l'impossibilité de traiter la commande dans son intégralité.

Si un tel message a été envoyé et que la commande a été payée d'avance, le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte à partir duquel le paiement a été réalisé.