Aide

Une commande payée avant 13 h (heure polonaise) un jour ouvré part le jour même. La livraison prend ensuite 1 à 2 jours ouvrés en Pologne et 2 à 6 dans le reste de l’UE, selon le pays. La liste complète est sur la page livraison. La livraison est offerte sur chaque commande, sans minimum.

Depuis notre entrepôt de Błonie, en Pologne, vers 25 pays de l’UE. Le colis reste dans l’UE : pas de douane, rien à payer en plus à la livraison. Changez de pays dans le sélecteur de pays, et les prix s’affichent dans la devise de ce pays.

Oui. Choisissez « Consigne » au paiement. Les consignes InPost n’existent qu’en Pologne, le colis arrive 1 à 2 jours ouvrés après l’expédition et vous attend 48 heures.

Écrivez tout de suite à cs@minoti.com avec votre numéro de commande. Nous emballons vite : plus vous écrivez tôt, plus nous avons de chances de l’intercepter. Une fois le colis parti, nous ne pouvons pas garantir un changement d’adresse, mais vous pouvez toujours retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison.

Vérifiez d’abord le lien de suivi dans l’e-mail d’expédition. Si le suivi ne bouge plus depuis 3 jours ouvrés, ou s’il indique « livré » alors que rien n’est arrivé, écrivez à cs@minoti.com avec votre numéro de commande. Nous voyons cela avec le transporteur et, si le colis est perdu, nous envoyons un remplacement ou nous vous remboursons.

Écrivez à cs@minoti.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et les articles que vous renvoyez. Expédiez ensuite le colis dans les 14 jours suivant cet e-mail, avec le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.

Les articles doivent être non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes et autocollants d’hygiène d’origine, dans leur emballage d’origine ou un emballage qui les protège aussi bien. Nous ne reprenons pas les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, les produits d’hygiène dont le scellé a été rompu, ni les articles sensiblement modifiés, abîmés par vos soins ou renvoyés sans étiquettes. Vous pouvez essayer un article ; s’il présente plus de traces d’utilisation, nous pouvons réduire le remboursement.

Nous remboursons sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception du colis. Toutes les règles sont dans la politique de retour.

Nous ne faisons pas d’échange direct. Le plus rapide est de commander tout de suite la bonne taille et de nous renvoyer celle qui ne va pas. Elle vous est remboursée dans les 14 jours suivant la réception du colis.

DTWL – Minoti, ul. Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie-Wieś, Pologne. Écrivez-nous avant de l’envoyer et glissez votre numéro de commande dans le colis. Un retour non annoncé met plus de temps à être rattaché à sa commande.

Si le colis est arrivé abîmé, écrivez à cs@minoti.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du carton et de l’article et votre numéro de commande. Nous envoyons un remplacement ou nous vous remboursons, et le retour de l’article abîmé est à nos frais.

Un défaut qui apparaît plus tard est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans. Écrivez-nous avec des photos et une courte description. Nous répondons sous 14 jours avec une réparation, un remplacement ou un remboursement, et nous payons le retour pour un défaut confirmé.

Sous 14 jours après réception de votre colis, sur la carte ou le compte utilisé pour payer. Votre banque peut mettre 3 à 5 jours ouvrés de plus pour l'afficher.

Mesurez sa taille en centimètres, sans chaussures. Chaque taille couvre une plage de hauteurs et porte le chiffre du haut de cette plage : si l’enfant se situe entre deux tailles, prenez la suivante. Un enfant de 107 cm porte du 110. C’est la hauteur qui compte, pas l’âge. Le guide des tailles donne le tableau complet et un outil qui fait le calcul pour vous.

La plus grande. L’enfant grandit dedans en une saison, et vous avez 30 jours après la livraison pour nous signaler un retour. Nos tailles sont des mesures du corps : l’aisance est déjà prévue dans la coupe. Les leggings, les bodies et les pyjamas doivent rester près du corps : pour eux, prenez la taille qui correspond à sa hauteur aujourd’hui.

Sur certains modèles, oui : les grandes tailles demandent plus de tissu. Le prix de chaque taille est indiqué dans le menu des tailles sur la fiche produit, avant tout ajout au panier.

Chaque fiche produit indique l'entretien avec les symboles. La plupart de nos pièces en jersey se lavent à 30 °C et le denim à 40 °C. Pas de sèche-linge, pas d'eau de Javel. Plus de conseils sur la page entretien.

Les moyens de paiement disponibles dans votre pays s’affichent au moment du paiement et en bas de chaque page.

Répondez à l’e-mail de confirmation de commande avec le nom de l’entreprise et le numéro de TVA, et nous vous envoyons la facture. Les boutiques qui achètent régulièrement peuvent demander un compte professionnel, avec des prix hors taxes.