الأسئلة المتكررة
تقديم الطلب بسيط وسريع. كل ما عليك هو إضافة المنتجات المختارة إلى عربة التسوق، ثم الانتقال إلى إتمام الشراء. أثناء تقديم الطلب، سنطلب منك تقديم بيانات الشحن واختيار طريقة الدفع. بعد إتمام المعاملة، ستتلقى تأكيد الطلب على عنوان البريد الإلكتروني المحدد.
لا، لعمل طلب ليس من الضروري إنشاء حساب – يمكنك التسوق أيضًا بدون تسجيل. ومع ذلك، نشجعك على إنشاء حساب لأن ذلك يمنحك الوصول إلى تاريخ الطلبات والمرتجعات في لوحة التحكم الخاصة بك.
متوسط وقت تنفيذ الطلب في متجرنا الإلكتروني يتراوح بين 1-3 أيام عمل. خلال هذا الوقت، سيتم شحن الطلب مع المنتجات إليك.
بعد تقديم الطلب بشكل صحيح ومعالجته، ستتلقى خلال 5 دقائق رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تأكيد الطلب ورقمه.
في متجرنا يمكنك استخدام طرق الدفع التالية:
- التحويلات السريعة عبر الإنترنت والدفع بالبطاقات (Visa، Visa Electron، MasterCard، MasterCard Electronic، Maestro).
- BLIK – دفعات محمولة سريعة ومريحة.
- Google Pay و Apple Pay – دفعات محمولة سريعة.
في متجرنا نقدم أشكال التوصيل التالية:
- خدمة التوصيل السريع DHL – توصيل سريع ومريح إلى العنوان المحدد.
- صناديق البريد InPost 24/7 – إمكانية استلام الطرد في أي وقت من النهار أو الليل.
الإرجاع والشكاوى
إذا لم يلبي المنتج توقعاتك لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب ملء النموذج المعد لذلك، ثم إرساله إلينا خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا.
يمكنك تقديم شكوى على المنتجات المطلوبة خلال سنتين من لحظة استلامها. يجب الإبلاغ عن أي عيب يتم اكتشافه في المنتج في أقرب وقت ممكن بعد ملاحظته. يتم النظر في كل شكوى خلال 14 يومًا تقويميًا من لحظة تسليم المنتج إلى مستودعنا.
تتم عملية استبدال البضائع عبر المتجر الإلكتروني من خلال إعادة المنتجات وفقًا لإجراءات الإرجاع وإعادة تقديم طلب جديد.
يتم استرداد الأموال للطلب المعاد خلال 14 يومًا من لحظة استلام المنتج من قبل مستودع المتجر الإلكتروني.
يجب إعادة المنتجات المرتجعة من الطلب على نفقتك الخاصة مباشرة إلى عنوان مستودعنا. سيتم استرداد رسوم الشحن المحسوبة من الطلب في حالة الإرجاع الكامل للطلب.
طرق الدفع
في متجرنا الإلكتروني، تتوفر لكم طرق الدفع التالية:
- بليك (BLIK)
- دفع سريع عن طريق التحويل البنكي عبر خدمة الدفع الإلكتروني
- بطاقة دفع/بطاقة ائتمان
- آبل باي (Apple Pay)
- جوجل باي (Google Pay)
- كلارنا (Klarna)
في حال فشل محاولة الدفع، يرجى إعادة تجميع سلة التسوق الخاصة بك وتقديم الطلب مرة أخرى.
يجب دفع كل طلب مسبقًا ليتم تنفيذه وشحنه إلى العميل. نحن لا نقدم خيار الدفع عند الاستلام.
عند اختيار طريقة الدفع والانتقال إلى عملية الدفع، يجب إكمالها.
التوصيل وتكاليف الشحن
بعد تأكيد الطلب، لا يمكن تعديله.
ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إلغاء الشراء، يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم بعد استلام الطرد.
إذا اخترت التوصيل إلى جهاز استلام الطرود InPost، فلا يمكن تغيير الموقع إلى جهاز استلام طرود آخر غير الذي تم تحديده أثناء تقديم الطلب — وذلك وفقًا لأنظمة InPost.
بعد إتمام الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم إرسال الطرد إلى العنوان الذي قمت بتحديده.
تتوفر إمكانية تتبع الشحنة بمجرد مغادرة الطرد لمستودعنا. عندها ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط يمكنك من خلاله التحقق من موقعها الحالي.
مهم! لا تعمل خاصية التتبع فوراً — عادةً ما تُفعّل خلال 24 ساعة من شحن الطلب.
إذا لاحظت أضرارًا أو أي مخالفات أخرى:
- عند الاستلام من المندوب – يمكنك رفض استلام الطرد. ستعود الطرد حينها إلى مستودعنا حيث سيتم التحقق منه.
- عند الاستلام من جهاز الطرود – استخدم خيار „لدي ملاحظات على الطرد” على شاشة جهاز الطرود وأعد وضع الطرد في الخزانة. ثم تواصل معنا لتحديد الخطوات التالية.
إذا لاحظت الضرر أو نقص المنتج بعد استلام الطلب، سيكون من الضروري إعداد محضر الضرر – سيكون هذا الأساس لتقديم الشكوى:
تحقق أولاً من صندوق بريدك الإلكتروني – قد تكون قد تلقيت منا رسالة تفيد بعدم إمكانية تنفيذ الطلب بالكامل.
إذا تم إرسال مثل هذه الرسالة، وكان الطلب مدفوعًا مسبقًا، فسيتم استرداد الأموال تلقائيًا إلى الحساب الذي تم الدفع منه.
املأ النموذج
تُدخل بياناتك، تختار الموضوع الذي يهمك، تصف القضية وترسلها. نحن بدورنا عادةً خلال 24 ساعة سنعود إليك بالرد.
اكتب إلينا مباشرة
هل تفضل التواصل عبر البريد الإلكتروني؟ أرسل لنا رسالة مباشرة الآن على cs@minoti.com - سنرد بأسرع ما يمكن.
اتصل بنا هاتفياً
هل تفضل إنجاز الأمر عبر الهاتف؟
نحن في انتظار مكالمتك، اتصل بنا الآن على رقمنا
+48 22 2955099