Nu, pentru a plasa o comandă nu trebuie să îți creezi un cont – poți face cumpărături și fără înregistrare. Totuși, te încurajăm să îți creezi un cont, deoarece astfel vei avea acces la istoricul comenzilor și retururilor în Panoul tău de Client.

Timpul mediu de procesare a comenzii în magazinul nostru online este de 1-3 zile lucrătoare. În acest interval, comanda cu produsele va fi expediată către tine.

După ce comanda a fost plasată și procesată corect, vei primi în decurs de 5 minute un e-mail cu confirmarea acesteia și numărul comenzii.

În magazinul nostru poți folosi următoarele metode de plată:

1. Transferuri rapide online și plăți cu carduri (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro).
   
2. BLIK – plăți mobile rapide și convenabile.
   
3. Google Pay și Apple Pay – plăți mobile rapide.

În magazinul nostru oferim următoarele forme de livrare:

• Curier DHL – livrare rapidă și convenabilă la adresa indicată.
  
• Automate InPost 24/7 – posibilitatea de a ridica coletul în orice moment al zilei și al nopții.

Dacă produsul, din orice motiv, nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Trebuie să completezi formularul pregătit în acest scop și apoi să ni-l trimiți înapoi în termen de maximum 14 zile.

Produsele comandate pot fi reclamate în termen de 2 ani de la data primirii acestora. Orice defect descoperit trebuie raportat cât mai curând posibil după ce a fost observat. Fiecare reclamație este procesată în termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrării produsului în depozitul nostru.

Schimbul produselor prin intermediul magazinului online constă în returnarea produselor conform procedurii de retur și plasarea unei noi comenzi.

Returnarea banilor pentru comanda returnată se face în termen de 14 zile de la primirea produsului de către depozitul magazinului online.

Produsele returnate din comandă trebuie trimise înapoi pe cheltuiala dumneavoastră direct la adresa depozitului nostru. Taxa percepută pentru costul transportului din comandă va fi rambursată în cazul returnării integrale a comenzii.

În magazinul nostru online sunt disponibile pentru dumneavoastră următoarele metode de plată:

• BLIK
• Plată rapidă prin transfer bancar prin intermediul serviciului de plăți online
• Card de plată/credit
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

Dacă plata nu a reușit, vă rugăm să vă completați din nou coșul și să plasați comanda.

Fiecare comandă trebuie plătită în avans pentru a fi procesată și expediată către client. Nu oferim plata ramburs.

La alegerea metodei de plată și trecerea la procesul de plată, trebuie să îl finalizați.

După confirmarea comenzii, nu este posibilă modificarea acesteia.
Totuși, dacă dorești să renunți la achiziție, poți returna produsele în termen de 14 zile de la data livrării, după ce primești coletul.

Dacă ai ales livrarea la un locker InPost, nu este posibilă schimbarea locației către un alt locker decât cel indicat în momentul plasării comenzii — acest lucru este conform reglementărilor InPost.

După finalizarea comenzii și predarea acesteia către firma de curierat, coletul este trimis la adresa indicată de tine.

Posibilitatea de a urmări coletul apare în momentul în care acesta părăsește depozitul nostru. Atunci vei primi un e-mail cu un link care îți permite să verifici locația actuală a coletului.

Important! Funcția de urmărire nu este activă imediat — de obicei se activează în până la 24 de ore de la expedierea comenzii.

Dacă observați deteriorări sau alte nereguli:

• La primirea de la curier – puteți refuza primirea coletului. Pachetul va fi returnat la depozitul nostru pentru verificare.
  
• La ridicarea din locker – folosiți opțiunea „Am observații privind coletul” pe ecranul lockerului și puneți coletul înapoi în compartiment. Apoi contactați-ne pentru a stabili pașii următori.
  

Dacă observați deteriorarea sau lipsa produsului după ce ați ridicat comanda, va fi necesară întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor – acesta va servi ca bază pentru depunerea reclamației:

• Formular InPost
• Formular DHL
  

Mai întâi verifică-ți căsuța de e-mail – este posibil să fi primit un mesaj de la noi cu informații despre imposibilitatea de a procesa întregul comenzi.

Dacă un astfel de mesaj a fost trimis și comanda a fost plătită în avans, rambursarea va fi efectuată automat în contul de pe care a fost realizată plata.