Ne, k zadání objednávky nemusíte zakládat účet – nákup můžete provést i bez registrace. Přesto vás však vybízíme k vytvoření účtu, protože díky tomu získáte přístup k historii objednávek a vrácení ve svém zákaznickém panelu.

Průměrná doba vyřízení objednávky v našem internetovém obchodě je 1-3 pracovní dny. Během této doby bude objednávka s produkty odeslána k vám.

Po správně vytvořené a zpracované objednávce obdržíte do 5 minut e-mail s potvrzením a číslem objednávky.

V našem obchodě můžete využít následující způsoby platby:

1. Rychlé online převody a platby kartami (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro).
   
2. BLIK – rychlé a pohodlné mobilní platby.
   
3. Google Pay a Apple Pay – rychlé mobilní platby.

V našem obchodě nabízíme následující způsoby doručení:

• Kurier DHL – rychlé a pohodlné doručení na zadanou adresu.
  
• Paczkomaty InPost 24/7 – možnost vyzvednutí zásilky kdykoliv během dne i noci.

Pokud produkt z jakéhokoli důvodu nesplňuje vaše očekávání, můžete jej vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky. Je třeba vyplnit připravený formulář a poté jej do 14 dnů zaslat zpět k nám.

Objednané produkty můžete reklamovat do 2 let od jejich obdržení. Každou zjištěnou vadu produktu je třeba nahlásit co nejdříve po jejím zjištění. Každá reklamace je vyřízena do 14 kalendářních dnů od doručení produktu do našeho skladu.

Výměna zboží prostřednictvím internetového obchodu spočívá v vrácení produktů podle postupu pro vrácení a opětovném zadání nové objednávky.

Vrácení peněz za vrácenou objednávku proběhne do 14 dnů od přijetí produktu skladem internetového obchodu.

Vrácené produkty z objednávky je třeba zaslat na vlastní náklady přímo na adresu našeho skladu. Účtovaný poplatek za náklady na dopravu z objednávky bude vrácen v případě úplného vrácení objednávky.

V našem internetovém obchodě jsou pro vás k dispozici následující způsoby platby:

• BLIK
• Rychlá platba bankovním převodem prostřednictvím internetové platební služby
• Platební/kreditní karta
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

V případě, že platba selže, znovu sestavte svůj košík a dokončete objednávku.

Každá objednávka musí být zaplacena předem, aby mohla být vyřízena a odeslána zákazníkovi. Neposkytujeme platbu na dobírku.

Při výběru způsobu platby a přechodu k procesu platby je třeba jej dokončit.

Po potvrzení objednávky již není možné ji upravovat.
Pokud si však přejete nákup zrušit, můžete po převzetí zásilky vrátit produkty do 14 dnů od data doručení.

Pokud jste zvolili doručení do InPost paczkomatu, není možné změnit místo na jiný paczkomat než ten, který jste uvedli při zadávání objednávky — vyplývá to z pravidel InPost.

Po dokonání objednávky a předání kurýrní společnosti je balíček odeslán na vámi zadanou adresu.

Možnost sledování zásilky se objeví ve chvíli, kdy balíček opustí náš sklad. Poté obdržíte e-mail s odkazem umožňujícím zkontrolovat její aktuální polohu.

Důležité! Funkce sledování nefunguje okamžitě — obvykle se aktivuje do 24 hodin od odeslání objednávky.

Pokud zaznamenáte poškození nebo jiné nesrovnalosti:

• Při převzetí od kurýra – můžete odmítnout převzetí zásilky. Balíček se pak vrátí do našeho skladu, kde bude ověřen.
  
• Při vyzvednutí z výdejního automatu – použijte možnost „Mám připomínky k balíčku“ na obrazovce výdejního automatu a znovu vložte zásilku do schránky. Poté nás kontaktujte pro domluvení dalších kroků.
  

Pokud po převzetí objednávky zjistíte poškození nebo chybějící produkt, bude nutné vyhotovit protokol o škodě – ten bude základem pro podání reklamace:

• Formulář InPost
• Formulář DHL
  

Nejprve zkontrolujte svou e-mailovou schránku – mohli jste od nás obdržet zprávu s informací o nemožnosti realizace celé objednávky.

Pokud byla taková zpráva odeslána a objednávka byla předem zaplacena, vrácení peněz bude provedeno automaticky na účet, ze kterého byla platba provedena.