Informations de livraison

Dernière mise à jour : 20 août 2026  |  Minoti Sp. z o.o.  |  KRS : 0000785854  |  NIP : 1132998007

Chez Minoti, nous souhaitons que votre commande vous parvienne le plus rapidement et le plus sûrement possible. Cette page vous explique tout ce que vous devez savoir sur nos options de livraison, nos délais et nos tarifs. Si vous avez une question dont la réponse ne figure pas ici, contactez notre service client à cs@minoti.com.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Błonie, en Pologne, les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés polonais).

1. Délai de traitement de la commande

Avant d'être expédiée, votre commande passe par notre processus de préparation :

• Délai de traitement standard : 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
• En période de forte affluence — soldes, fêtes de fin d'année, lancements de nouvelles collections — les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Nous communiquons toujours par e-mail en cas de retard important.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Remarque : le délai de traitement est distinct du délai de livraison. Votre temps d'attente total = délai de traitement + délai de livraison.

2. Coût de la livraison

La livraison est gratuite pour toute commande vers tous les pays que nous desservons. Aucun montant minimum de commande ni frais cachés ne s'appliquent. Cela concerne toutes les méthodes de livraison proposées dans votre pays, y compris les consignes InPost Paczkomat en Pologne.

4. Options et délais de livraison

Les options disponibles pour votre destination s'affichent au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande. La livraison est assurée par DHL dans tous les pays et, en Pologne, également par les consignes InPost Paczkomat. Le délai de livraison estimé est de 2 à 6 jours ouvrés après l'expédition, selon le pays de destination. Le détail par pays figure sur notre page Informations de livraison. Ces délais sont des estimations calculées à partir de l'expédition et n'incluent pas le délai de préparation de la commande (1 à 3 jours ouvrés).

4. Suivi de l'expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Veuillez compter jusqu'à 24 heures pour que le suivi devienne actif après réception de votre e-mail de confirmation.

Si vous disposez d'un compte client Minoti, vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant et en consultant la rubrique « Mes commandes ».

5. Tentatives de livraison et livraisons manquées

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou retirer votre colis dans un point relais. La plupart des transporteurs effectuent jusqu'à 3 tentatives de livraison avant de nous retourner le colis.

Si votre colis nous est retourné à la suite de tentatives de livraison infructueuses ou faute de retrait, nous vous contacterons par e-mail. Vous pourrez choisir une nouvelle expédition ou le remboursement du prix des produits. Dans les deux cas, les frais facturés par le transporteur pour le retour à l'expéditeur pourront vous être imputés.

InPost Paczkomat (Pologne uniquement) : votre colis sera conservé dans la consigne pendant 48 heures à compter de l'avis de mise à disposition. Merci de le retirer rapidement afin d'éviter son retour.

6. Que faire si votre commande arrive endommagée

1. Si possible, signalez les dommages sur le document de livraison du transporteur avant de signer.
2. Prenez des photos de l'emballage extérieur endommagé et du ou des produits endommagés avant de jeter tout emballage.
3. Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison à cs@minoti.com en indiquant votre numéro de commande, les photos et une description des dommages.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral dans les meilleurs délais. Les frais de retour de tout article endommagé sont à notre charge.

7. Que faire si votre commande n'est pas arrivée

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, vérifiez d'abord les informations de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 3 jours ouvrés, ou s'il indique « livré » alors que vous n'avez pas reçu le colis, contactez-nous à cs@minoti.com en précisant votre numéro de commande. Nous mènerons l'enquête auprès du transporteur pour votre compte et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral si la perte du colis est confirmée.

8. Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à cs@minoti.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, les modifications d'adresse ne peuvent être garanties.

9. Emballage durable

Nous nous engageons à réduire notre impact environnemental. Nous utilisons des matériaux recyclables et recyclés dans la mesure du possible et travaillons en permanence à réduire la quantité d'emballage par envoi. Nous vous encourageons à recycler tous les emballages après usage.

10. Nous contacter

Minoti Sp. z o.o.
E-mail : cs@minoti.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi).

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Minoti Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością  |  ul. Grochowska 306/308, 03-844 Varsovie, Pologne  |  KRS : 0000785854  |  NIP : 1132998007