Widerrufsrecht
Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie
Bei Minoti möchten wir, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Falls etwas nicht ganz passt – falsche Größe, du hast es dir anders überlegt oder ein Produkt ist fehlerhaft –, findest du unten alles, was du über Rücksendungen und Reklamationen wissen musst.
30 TAGE RÜCKGABERECHT
Ohne Angabe von Gründen · Erstattung des vollen Produktpreises · Rücksendekosten trägt der Kunde · Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung
1. Widerrufsrecht
Nach dem Verbraucherrecht der EU hast du 14 Tage Zeit, um ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzkauf zurückzutreten.
Wir verlängern diese Frist auf 30 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware physisch erhältst. Bei Bestellungen, die in mehreren Paketen geliefert werden, beginnt sie an dem Tag, an dem das letzte Paket eintrifft.
2. So sendest du einen Artikel zurück
- Gib uns Bescheid – sende eine E-Mail an cs@minoti.com mit deiner Bestellnummer und einer Liste der Artikel, die du zurücksenden möchtest. Wir bestätigen innerhalb von 1 Werktag.
- Paket packen – verpacke die Artikel sicher und lege deine Bestellnummer in das Paket.
- Paket abschicken – sende das Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an die unten stehende Adresse. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
RÜCKSENDEADRESSE
DTWL — Minoti
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie-Wieś, Polen
Bitte beschrifte das Paket mit: „RETURN — [deine Bestellnummer]“
Bitte schicke das Paket innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung an uns ab. Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung können länger in der Bearbeitung dauern.
3. Rückgabebedingungen
- Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.
- Alle Original-Hängeetiketten, Etiketten und Hygienesiegel müssen angebracht sein.
- Die Artikel müssen in ihrer Original- oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurückgesendet werden.
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich (Bestellbestätigung per E-Mail oder Rechnung).
Du darfst einen Artikel anprobieren. Weist der Artikel jedoch Gebrauchsspuren auf, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Passform notwendige Maß hinausgehen, können wir den Erstattungsbetrag entsprechend kürzen.
4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
- Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte.
- Versiegelte Hygieneprodukte, deren Versiegelung entfernt wurde.
- Produkte, die wesentlich verändert, vom Kunden beschädigt oder ohne Etiketten zurückgesendet wurden.
5. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Du kannst den Versanddienstleister frei wählen. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen können, die auf dem Transportweg verloren gehen.
6. Ablauf der Erstattung
| SCHRITT | DETAILS |
|---|---|
| Paket erhalten | Wir senden dir eine Bestätigung per E-Mail. |
| Prüfung | Die Artikel werden innerhalb von 3 Werktagen geprüft. |
| Erstattung veranlasst | Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware. |
| Geld auf deinem Konto | Die Erstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsart. Bitte rechne mit zusätzlich 3–5 Werktagen, bis deine Bank die Transaktion bearbeitet hat. |
Die Erstattung umfasst den vollen Produktpreis. Der Versand ist kostenlos, daher gibt es keine Versandkosten zu erstatten.
7. Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Damit du den richtigen Artikel so schnell wie möglich bekommst, sende einfach das ursprüngliche Produkt zurück und gib eine neue Bestellung auf.
8. Fehlerhafte oder falsche Artikel
Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder entspricht es nicht der Beschreibung, bist du durch die gesetzliche Gewährleistung der EU (2 Jahre) geschützt – unabhängig von der 30-tägigen Rückgabefrist.
- Sende uns eine E-Mail an cs@minoti.com mit Fotos, deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels.
- Wir antworten innerhalb von 14 Tagen mit einer Lösung: Reparatur, Ersatz oder Erstattung.
- Die Rücksendekosten für bestätigte Mängel übernehmen wir.
9. Streitbeilegung
Wenn du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist, kannst du dich wenden an:
- Deine örtliche Verbraucherschutzbehörde.
- Die Plattform der EU zur Online-Streitbeilegung: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Kontakt
Minoti Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308, 03-844 Warschau, Polen
E-Mail: cs@minoti.com
Wir beantworten alle Anfragen an Werktagen (Montag–Freitag) innerhalb von 24 Stunden.
Minoti Sp. z o.o. · KRS 0000785854 · NIP: 1132998007