Bestellung verfolgen
Ihre Bestellung, der Paketdienst und der Tracking-Link sind in Ihrem Kundenkonto. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie bestellt haben. Wir schicken Ihnen einen Code, ein Passwort brauchen Sie nicht. Bestellungen ohne Kundenkonto finden Sie dort auch.
Was die Status bedeuten
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Wartet auf Zahlung | Die Zahlung ist noch nicht bei uns angekommen. Wir packen, sobald sie da ist. |
| Bezahlt, wird gepackt | Die Zahlung ist bestätigt und wir packen Ihre Bestellung. Bezahlen Sie an einem Werktag bis 13:00, verschicken wir sie noch am selben Tag. |
| Teilweise versendet | Ein Teil ist schon beim Paketdienst. Der Rest kommt in einem eigenen Paket mit eigenem Tracking-Link. |
| Versendet | DHL hat das Paket (an polnische Adressen DHL oder InPost). An eine polnische Adresse dauert es meist 1–2 Werktage, in andere EU-Länder 2–6. Ab dem Tag der Zustellung laufen Ihre 30 Tage für die Rückgabe. Die Rücksendekosten tragen Sie. |
| Erstattet oder teilweise erstattet | Wir haben das Geld auf die Karte oder das Konto zurückgeschickt, mit dem Sie bezahlt haben. Ihre Bank zeigt es manchmal erst nach ein paar Werktagen an. |
| Storniert | Die Bestellung ist storniert, wir verschicken nichts. Haben Sie schon bezahlt, bekommen Sie das Geld auf demselben Weg zurück. |
Die Scans kommen vom Paketdienst, nicht von uns. Ein Paket kann also einen Tag im selben Status stehen, bevor der nächste Scan kommt.
Paketdienste: DHL in allen Ländern (DHL-Sendungsverfolgung) und InPost-Paketstationen in Polen (InPost-Sendungsverfolgung). Geben Sie dort die Nummer aus der Versand-E-Mail ein.
So finden Sie Ihr Paket
- Anmelden. Nehmen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, dorthin schicken wir den Code. Oft wird mit der Arbeitsadresse bestellt und dann die private probiert.
- Bestellung öffnen. Bei jeder Bestellung stehen der Status und ein Tracking-Link für jedes Paket.
- Link des Paketdienstes öffnen. Er führt zur Sendungsverfolgung von DHL oder InPost mit dem letzten Scan.
Seit 3 Werktagen kein neuer Scan? Schreiben Sie an cs@minoti.com mit dem Namen aus der Bestellung, wir finden sie. Wenn Sie die Bestellnummer haben, schicken Sie sie mit. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Sie möchten sich nicht anmelden? In der Versand-E-Mail ist derselbe Tracking-Link. Suchen Sie im Posteingang nach MINOTI.